CES

CES, czyli Customer Effort Score, to wskaźnik służący do pomiaru sygnałów nielojalności Klientów – zanim ci podejmą negatywne dla nas decyzje zakupowe.

Zbierane na bieżąco odpowiedzi pozwalają znacznie lepiej niż inne badania wychwycić sygnały nielojalności Klienta i co najważniejsze właściwie zareagować na ocenę Klienta.

Wystarczy regularnie monitorować prosty wskaźnik, jakim jest CES, by trzymać rękę na pulsie i móc właściwie reagować na sygnalizowane tą miarą ryzyko utraty Klienta.


Oferta usługi Wdrożenia Standardu Obsługi Klienta - od ProOptima
POBIERZ ofertę badania CES >>
Proszę o więcej informacji
Najnowszy artykuł