Customer Journey Map (CJM)

Mapa Podróży Klienta

Czy wiesz, czego doświadcza Klient w kontakcie z Twoją firmą?

Stworzenie Mapy Podróży Klienta pozwala zrozumieć całościową perspektywę Klienta. Dzięki Customer Journey Map menedżerowie mogą projektować proces obsługi, świadomie zarządzać całościowym doświadczeniem Klientów (Customer Experience Management).

customer journey map - przykłady

Analiza ścieżki zachowań, emocji i pragnień Klienta identyfikuje słabe i mocne punkty w firmie.
Customer Journey Map pomaga zbudować lepszą obsługę, właściwą strategię komunikacji marki a w efekcie pozyskiwać lojalność Klienta.


Oferta usługi wdrożenia Customer Journey Map – od Prooptima
POBIERZ ofertę Customer Journey Map >>
 
Najnowszy artykuł