Standard Obslugi Klienta - usługa wdrożenia
Czy Twoi klienci sami napędzają Twój biznes?
Nie? W takim razie jak zbudować armię adwokatów firmy?
Niniejszą ofertę kierujemy do menedżerów, którzy wierzą w sens dbania o klienta i stawiają na wysoką jakość obsługi. Do menedżerów, którzy dążą do sukcesu rynkowego poprzez kreowanie rzeszy nie tylko zadowolonych klientów, ale wręcz adwokatów firmy. Dla których opinie klientów o firmie mają być filarem sukcesu rynkowego, a nie hamulcem rozwoju.
Nie jest łatwo zdobyć wierność dzisiejszych klientów. W warunkach konkurencji firmy zmuszone są do składania zobowiązań, które potem trudno spełnić. Łatwo o rozczarowanie klienta, a to dużo kosztuje...
Klienci mogą wybaczyć potknięcia, ale nie wybaczają braku szacunku do siebie.
Jest wiele powodów, dla których obsługa klienta w firmach bywa daleka od znamion profesjonalizmu. Mogą to być:
- brak odpowiedniej wiedzy i umiejętności personelu,
- brak motywacji pracowników do dbania o zadowolenie klientów,
- niedostateczne umiejętności kadry kierowniczej związane z rozwijaniem kompetencji i właściwych postaw pracowników,
- brak ustalonych priorytetów – konflikt doraźnych interesów z dbałością o zadowolenie klienta,
- niedostateczna współpraca wewnątrz firmy – rozmycie odpowiedzialności,
- brak systemu pomiaru jakości obsługi – brak czytelnych wskaźników,
- brak zdefiniowanego standardu obsługi klienta, lub standard przestarzały (martwy).
Osiągnięcie markowej obsługi jest możliwe dzięki wdrożeniu nowoczesnego Standardu Obsługi Klienta. Wdrożenie takie odbywa się poprzez realizację projektu rozwojowego zorientowanego na wypracowanie systemowych rozwiązań – definicję standardu i wskaźników jakości obsługi, identyfikację wąskich gardeł związanych z obsługą oraz ich eliminację, opracowanie procedur zapewnienia jakości.
Oferowane działania w ramach projektu wdrożenia Standardu Obsługi Klienta mogą być następujące:
- Przygotowawcze badanie ankietowe;
- Warsztat strategiczny z udziałem reprezentantów całej organizacji poświęcony opracowaniu szczegółowych rozwiązań tworzących Standard;
- Opracowanie wstępnej wersji Standardu;
- Konsultacje Standardu oraz szkolenie pilotażowe grupy reprezentatywnej;
- Opracowanie finalnej wersji Standardu oraz jego podręcznika;
- Szkolenia wdrożeniowe oraz coaching dla personelu obsługi oraz dla kadry kierowniczej;
Do tej pory wdrażaliśmy lub rewitalizowaliśmy Standardy Obsługi Klienta w:
SGI Baltis
MARG
BRICOMAN
Konkretny przebieg projektu wymaga dostosowania do specyfiki branży i konkretnej organizacji. W przypadku zainteresowania niniejszą propozycją, z przyjemnością przedstawimy ofertę szczegółową.
