Telefoniczna obsługa Klienta

Na co należy zwrócić uwagę w komunikacji telefonicznej?

- Dzień  dobry, biuro obsługi klienta X, słucham
- Dajcie mi tu kierownika oszuści! Rezygnuję z umowy! Ja wam tu...
- ...
Jak powinien zareagować pracownik telefonicznej obsługi klienta w takiej sytuacji? Czego oczekuje ten Klient dzwoniąc do firmy? Rozmowy z kierownikiem? Udzielenia informacji? Rozwiązania jego problemu? Profesjonalnego traktowania? Oczywiście. O tym powie wprost. Ale jest coś jeszcze. Wysłuchanie, zrozumienie jego emocji i reakcja na nie, szacunek... Jak mu to zapewnić jednocześnie chroniąc siebie przed werbalną agresją? Jak nie prowokować trudnych zachowań? 
To umiejętności, które można doskonalić i rozwijać. 

Uczestnicy szkolenia:

  • Poznają zasady profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon.
  • W praktyce wyćwiczą rozwiązywanie problemów w kontakcie telefonicznym z Klientem.
  • Zwiększą świadomość czynników wpływających na satysfakcję Klienta z telefonicznej obsługi. 

Obsługa klienta przez telefon - szkolenie

Cele szkolenia:

  • Poznanie zasad profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon. 
  • Praktyczne wyćwiczenie rozwiązywania problemów w kontakcie telefonicznym z Klientem. 
  • Zwiększenie świadomości czynników wpływających na satysfakcję Klienta z obsługi telefonicznej. 

Tematyka:

  • Czym jest profesjonalna obsługa Klienta w przypadku kontaktu przez telefon? 
  • Czego oczekują współcześni Klienci w kontakcie przez słuchawkę? 
  • Na jakie potrzeby Klienta jeszcze nie odpowiadamy? 
  • Jakich zachowań nie akceptują Klienci i co z tego wynika dla osób ich obsługujących.
  • Jak w rozmowie telefonicznej sprawnie: słuchać, pytać, odpowiadać? 
  • Zasady profesjonalnej obsługi przez telefon - czym się wyróżnić na tle konkurencji?
  • Rozwiązywanie problemów w kontakcie z Klientem - rozwiązania dedykowane. 
  • Action Plan.

Czas trwania: 2 dni szkoleniowe