Standardy Jakości Obsługi Klienta – tworzenie i rewitalizacja

tworzenie i rewitalizacja - Warsztat szkoleniowy

Szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy, jak w organizacji opracować lub zrewitalizować standardy obsługi.

  • Jakie czynności krok po kroku doprowadzą Cię do powstania standardów jakości obsługi?
  • Skierowane jest do menedżerów, pracowników marketingu, pracowników zarządzających siecią punktów obsługi, call center, którzy w codziennej pracy wdrażają i weryfikują jakość obsługi klienta.
  • Zasadniczą częścią warsztatu jest praktyczne tworzenie przykładowych standardów, rozwiązywanie konkretnych problemów.
  • Uczestnicy w trakcie warsztatu nabędą również umiejętności rozpoznawania oczekiwań klienta i ich przełożenia w obszarze obsługi.
  • W trakcie ćwiczeń poruszane będą kwestie zarządzania jakością w obsłudze klienta, analizowania informacji w organizacji jako podstawy do budowy standardów obsługi
Tematyka:
  • Czym jest Jakość?
  • Potrzeba Standardów Jakości Obsługi Klienta (SJOK) vs. potrzeba Klienta. KPI, KGI dla jakości i rola SJOK. Decyzja o rozpoczęciu prac nad SJOK.
  • Analiza danych dla przyszłego Standardu Jakości Obsługi Klienta (SJOK).
  • Testowanie Standardów Jakości Obsługi Klienta
  • Finalna wersja Standardów Jakości Obsługi Klienta
  • Zasady zlecania badania opracowania Standardów Jakości Obsługi Klienta
  • Prezentacja Standardów Jakości Obsługi Klienta  w organizacji – samodzielnie, czy przez wykonawcę.
Proszę o więcej informacji
Najnowszy artykuł