Profesjonalna obsługa Klienta
Szkolenie podstawowe

Cele szkolenia:

Zdobycie wiedzy na temat oczekiwań klienta dotyczących obsługi oraz poznanie zasad profesjonalnej obsługi klienta.
Wzrost świadomości znaczenia obsługi klienta i wzmocnienie motywacji uczestników do doskonalenia obsługi klienta.
Rozwój kluczowych kompetencji niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta.

Zakres szkolenia:

Obsługa współczesnego Klienta. Jak rynek sprzedawców stał się rynkiem Klienta?
Co jest celem obsługi Klienta i kto jest za nią odpowiedzialny?
Czego oczekują współcześni polscy Klienci, a czego nienawidzą? - rola szacunku i zaufania
Czym jest profesjonalna obsługa Klienta i gdzie się ona „dzieje”? - kiedy wpływamy na doznania Klienta i jak to przekłada się na Jego lojalność
Jak zapewniać oczekiwaną przez Klienta obsługę? - zasady profesjonalnej obsługi w kontakcie telefonicznym, bezpośrednim, wirtualnym
Rozwój krytycznych umiejętności komunikacyjnych w różnych sytuacjach obsługi Klienta
Symulacje obsługi z wykorzystaniem scenariuszy „z życia wziętych”- dzięki omówieniu przebiegu rozmowy uczestnicy zwiększają świadomość jakości aktualnej obsługi i krytycznych czynników umożliwiających jej poprawę, a w szczególności wpływu używanych zwrotów i zachowań na pojawianie się niepożądanych emocji i niezadowolenia Klienta.

Czas trwania: 2 dni szkoleniowe.

Trener: Tomasz Kras, Wiesław Porosło, Joanna Kozioł, Tomasz Kalawa

Szkolenie z tego zakresu zrealizowaliśmy m.in. dla pracowników:

Sygma Bank, Alstom Power, Stream Communications,

SGI Baltis, Carlsberg Accounting Service Centre, Merida,

Imperial Tobaco, Interia.pl, BRICOMAN, ELEKTROPLAST, Geofizyka Kraków

Dalsze kompetencje rozwijają szkolenia:

Profesjonalna obsługa Klienta - zaawansowane