Sprzedaż w trakcie obsługi
Jak obsługiwać Klientów by chcieli kupować?
Cele szkolenia:
- Zwiększenie świadomości odnośnie oczekiwań Klienta pojawiajacego się w Punkcie Sprzedaży (POS).
- Zdobycie wiedzy na temat dynamiki interakcji obsługowej prowadzącej do decyzji zakupowej.
- Doskonalenie w symulacjach kompetencji krytycznych dla obsługi, która sprzedaje.
Zakres szkolenia:
- Współczesne wymagania Klientów w Point Of Sales (POS). Co sprzedawca powinien wiedzieć by rozumieć oczekiwania i sprzedawać z powodzeniem?
- Życiowa wartość Klienta (CLV) jako miara wartości Klienta i motywacja do właściwego traktowania
- Jak Klient kupuje? Analiza procesu podejmowania decyzji zakupowych i przedstawienie czynników sprzyjających i utrudniających kupno w punkcie sprzedaży
- „Dziękuję, ja tylko oglądam... ”, czyli jak w POS stosować techniki sprzedaży w trakcie obsługi
- Pierwszy kontakt i inicjowanie rozmowy
- Analiza potrzeb Klienta
- Prezentacja produktu/usługi: ustalanie portfela Klienta, zaangażowanie w kupno przez kontakt z produktem, prezentowanie wyboru i ceny
- Argumentacja sprzedażowa, czyli jak przekonywać językiem korzyści do zakupu odwołując się do zdiagnozowanych potrzeb Klienta
- Próbne i właściwe zamknięcie - jak czytać sygnały zakupowe i pomagać podjąć właściwą decyzję
- Budowanie motywacji do kolejnej wizyty
Czas trwania: 2 dni szkoleniowe.
Trener: Tomasz Kras, Wiesław Porosło, Joanna Kozioł
Szkolenie z tego zakresu zrealizowaliśmy m.in. dla pracowników:
Sygma Bank, Stream Communications, SGI Baltis, Merida,
Imperial Tobaco, Interia.pl, BRICOMAN, ELEKTROPLAST, kiosków mBank,
BRUK-BET, Drukarnia Dimograf
Dalsze kompetencje rozwiją szkolenia:
Obsługa reklamacji. Jak podczas rozmowy zmienić Klienta niezadowolonego w usatysfakcjonowanego?
Skuteczna rozmowa sprzedażowa. Jak poznać czego pragnie Klient i pozyskać Jego zaufanie?
