Aktualności

16-04-2012

Innowacyjne Badanie jakości obsługi klienta

Zapraszamy Państwa do unikalnego badania, które dostarczy informacji, pozwalających na spojrzenie na swoją firmę od innej strony niż dotychczas.
http://prooptima.pl/innowacyjne-badanie-jakosci-obslugi-klienta
więcej

Temat miesiąca

Nowa jakość zamiast więcej tego samego...

Różni eksperci różnie definiują sam coaching. Tym bardziej niejednoznaczne jest pojęcie coachingu sprzedaży. W pewnym uproszczeniu chodzi o to, że mamy do czynienia albo z szerokim, liberalnym, bądź też wąskim, „czystym” podejściem do tego czym jest coaching a czym nie jest. więcej

Aspekty prawne i psychologiczne mobbingu

Firma, która toleruje mobbing, naraża się na trwałą utratę dobrego imienia. Zaczyna funkcjonować w tzw. drugim obiegu - pracownicy ostrzegają się wzajemnie, aby nie podejmować w takim przedsiębiorstwie zatrudnienia. Inne następstwa to na przykład obniżenie efektywności i wydajności świadczonej pracy.

Jeśli reprezentujesz pracodawcę, w którego zakładzie dochodzi do nielegalnych praktyk, Twoim obowiązkiem narzuconym przez prawo jest im zapobiec. Nie pozwól, by sprawy zaszły za daleko.

Adresaci:

Szkolenie to skierowane jest przede wszystkim do osób, które mają do czynienia z bezpośrednimi skutkami mobbingu, a także są zobowiązane prawem do przeciwdziałania mu (menedżerowie). Szkolenie ma charakter warsztatowy, gdzie treści twarde, takie jak przepisy KP, KC, przenikają się z treściami miękkimi, takimi jak poczucie wartości, stres czy asertywne radzenie sobie z atakiem.

Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia:

  • definiowanie zjawiska,
  • typy, fazy i konsekwencje mobbingu ,
  • strony mobbingu,
  • rozpoznawanie mobbingu i terroru psychicznego,
  • kultury organizacyjne sprzyjające rozwojowi niezdrowej atmosfery,
  • konsekwencje mobbingu,
  • prawa przysługujące osobom mobbingowanym,
  • procedury antymobbingowe,
  • przeciwdziałanie mobbingowi,
  • kształtowanie zdrowych relacji zawodowych.

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy, 8 j.d.

Trener: Wacław Kisiel-Dorohinicki

 

Szkolenia, które mogą Cię zainteresować:

Skutecznie i z szacunkiem. Jak prowadzić trudne rozmowy z Pracownikami?

 

 

Szkolenia na Kazimierzu
Pro Optima Sp. z o.o.
ul. Grzegórzecka 10B/205
31-530 Kraków
tel. +4812 397 79 51
fax. +48 12 378 35 52