Zanim wybuchnie pożar!
Jak przeciwdziałać pojawianiu się trudnych klientów?
Podczas warsztatu uczestnicy zapoznają się z następującymi zagadnieniami:
- Czy niezadowolony klient musi być zmorą dla pracowników?
- Jakie rzeczywiście koszty generują trudni klienci i jak je zmniejszyć do zera?
- Jakie miejsce zajmuje obsługa klienta w strategii firmy i co z tego wynika?
- Na czym polega problem z obsługą klientów?
- Czy firmy mogą się nauczyć postępować z trudnymi klientami?
- Co wpływa na jakość obsługi klienta?
- Które rozpowszechnione rozwiązania rzeczywiście pomagają w kwestii trudnych klientów, a które zwiększają kłopoty i koszty?
- Typowe błędy i mity związane z obsługą klienta.
- Jakie kompetencje są najważniejsze w obsłudze i kogo dotyczą – czy tylko personelu obsługi?
- Kto odpowiada za jakość obsługi klienta? *Czego nie należy robić, jeśli zależy nam na długoterminowych relacjach z klientami?
- Jak zorganizować proces obsługi, który buduje lojalność klientów, zamiast gasić pożary? *Co warto zrobić już dziś i kto powinien wprowadzać te zmiany?
Uczestnicy podczas pierwszych trzech modułów warsztatu uzyskają odpowiedzi na powyższe i podobne pytania dzięki spojrzeniu na zagadnienie obsługi klienta z różnych perspektyw:
*samego klienta,
*personelu obsługi,
*kadry zarządzającej.
Podczas czwartego modułu wypracują wnioski istotne dla podnoszenia standardów obsługi klienta w swoich firmach.
Czas trwania: 2 dni szkoleniowe.
Trener: Wiesław Porosło, Tomasz Kras
Z naszej wiedzy w tym zakresie skorzystali podczas warsztatów pracownicy:
Bibby Financial Services, VECTOR, Nowa Itaka, Bauer-Weltbild Media, RWE Polska, MultiBank, Krajowa Izba Rozliczeniowa, FUNGIS, ENERGA Obsługa i Sprzedaż
Link do strony oraganizatora: http://reklamacje.nf.pl/Wyklad/1406/
