Aleksandra Urban

Specializacja:

Senior konsultant i wieloletni praktyk biznesu. Posiada wieloletnie doświadczenie w obszarze badań i analiz zachowań klientów i pracowników.
 

Doświadczenie:

Koordynuje badania mające na celu dostarczenie strategicznej wiedzy o dynamice biznesu, doświadczeniach klientów i pracowników, monitorowanie i ocenę z punktu widzenia spójności z celami firmy. Przez 13 lat Dyrektor operacyjny Bank Pekao.

Do jej sukcesów należy:

  • Identyfikacja obszarów do poprawy w organizacji i projektowanie propozycji rozwiązań - prowadzenie lub uczestniczenie w projektach interdyscyplinarnych: projektowanie komunikacji marki, poprawianie efektywności komunikacji z Klientami, poprawianie efektowności procesów.
  • Uczestniczenie w projektach międzynarodowych w ramach holdingu. Opracowanie modelu badań i przeprowadzenie strategicznych analiz w celu zmierzenia, oceny i dalszej poprawy poziomu zaangażowania pracowników. Główne wyniki: dzięki strategii komunikacji i budowania zaangażowania udało jej się osiągnąć udział 80% pracowników instytucji finansowej w badaniu satysfakcji i zaangażowania. 
  • Prowadzenie projektów w ramach Talents Lab w latach 2013-2015, które wpisywały się w program zarządzania zmianami, mi.in mapowanie procesów w centrali.

Wykształcenie:

Uniwersytet Warszawski, Wydział Dziennikarstwa i Nauk Politycznch, tytuł magistra.