Trener Anna Turyna

Coach, psycholog, trener Pro Optima Sp. z o. o. Jest absolwentką Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz szkoły Trenerów i Konsultantów Zarządzania. Ukończyła The Art & Science of Coaching Erickson College z Vancouver. Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami.
Główny ekspert w zakresie budowania standardów obsługi klienta i kultury organizacyjnej (budowanie proklienckiej kultury firmy). Towarzyszy firmom w budowaniu ich wizerunku w oczach klientów. Wpiera firmy w poszukiwaniu takich rozwiązań, które zapewniają wyjątkowy poziom obsługi i satysfakcję klientów. W realizowanych projektach wykorzystuje nie tylko wszelkie doniesienia na temat zmian kulturowych, satysfakcji klientów ale również własne prawie 10 letnie doświadczenie w kontaktach z klientami. W pracy nad budową standardu, czy zmianami kulturowymi wykorzystuje m.in. coaching grupowy. Prowadzi również coaching indywidualny. Specjalizuje się w szkoleniach w następujących tematach: budowa i wdrażanie standardów obsługi klienta, projektowanie proklienckiej kultury firmy, wzmacnianie relacji z klientami, budowanie satysfakcji niezadowolonego klienta oraz zarządzanie zespołami.

Realizowała projekty szkoleniowe i diagnostyczne m.in. z następującymi organizacjami: Alstom Power, Maspex Wadowice, Kinnarps Polska, Kompas Polska, Genrali Polen, Merida, Electrolux, Sygma Bank, SGI Baltis, Goodrich, Narodowy Bank Polski, DUKA, POSNET, Carlsberg ASC, Bank Zachodni WBK, Monipol, Armatura.