Trener Joanna Kozioł
Psycholog, doktorantka w Instytucie Psychologii na Wydziale Filozoficznym UJ i absolwentka studiów podyplomowych Zarządzanie Zasobami Ludzkim na Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Krakowie. Key Account Manager w Pro Optima Sp. z o.o. Od kwietnia 2008 w zarządzie Stowarzyszenia Edukacji Nieformalnej Meritum.
Interesuję się szeroko rozumianą kulturą: na gruncie badawczym - psychologią kulturową, zawodowym – różnicami kulturowymi w biznesie, prywatnym - podróżami i poznawaniem innych kultur.
Do tej pory realizowała projekty z zakresu doskonalenia umiejętności myślenia analitycznego, prezentacji, obsługi klienta, doskonalenia kompetencji międzykulturowych, kreatywnego myślenia, zarządzania czasem, treningu pamięci. (NBP, Bricoman, szkolenia otwarte, Uniwersytet Ekonomiczny, MISTiA).
Autorka licznych artykułów poruszających problematykę obsługi klienta m.in:
Konsument przyszłości – czego możemy się spodziewać za 10 lat?
Pod kontrolą klienta czy klient pod kontrolą?
