Najnowszy artykuł:
Zdobyć i dbać o klienta

Wiele wskazuje na to, że w z roku na rok jednym z najważniejszych wyzwań dla menedżerów jest wzmacnianie Employee Experience w ich…

O rozwiązaniach skopiowanych od konkurencji, trendach na rynku i nieumiejętności wyznaczania celów Zastanawialiśmy się ostatnio, jak to się dzieje, że klienci,…

„Klient nasz pan.” A może jednak nie…co jest ważne w Customer Care? „Tych klientów nie obsługujemy!” – sławna…

Uśmiech jest jednym z najsilniej wpływających na decyzje klienta sposobem, jaki może wykorzystać każdy sprzedawca czy handlowiec. Niezależnie…

Każdy z nas niejednokrotnie odbiera telefony od telemarketerów. Jak to się dzieje, że z jednym konsultantem chcemy rozmawiać i nawet, jeśli…

Czy zastanawialiście się Państwo skąd się biorą tzw. „trudni klienci”? Jak to jest, że niektórzy mają z nimi do czynienia…

Jak wskazówki Deminga może wykorzystać menedżer szukający innowacji w zarządzaniu sprzedażą i obsługą Klienta? Zarządzanie sprzedażą i obsługą Klienta…

Wbrew powszechnemu przekonaniu wzrost liczby reklamacji może zwiększyć Twoje zyski. Jak to możliwe? Zacznijmy od początku. Czym jest…

Był wtorek tuż przed 16. Do naszego krakowskiego biura zadzwonił Klient. Krótko się przedstawił i od razu przeszedł do rzeczy.…

Bywa, że jesteśmy zaskakiwani prostotą metod, które pomagają zwiększać skuteczność naszych działań. Reguła Pareto, krzywa Gausa…

Zadziwiające jak często właściciele sklepów detalicznych czy punktów usługowych, ale także zarządzający sieciami, narzekają na brak lojalności klienta.…

Pytania otwarte w relacji handlowej są niezastąpione. Ale, by stały się wartościowym narzędziem wpływania na decyzje zakupowe trzeba uzyskać…