Badanie opinii, oczekiwań, motywów i barier

Czy Twoja firma miała okazję skonfrontować swoje posunięcia z rzeczywistymi potrzebami i oczekiwaniami swoich klientów?

Wielu menedżerów jest zdania, że nikt lepiej od nich nie zna klientów firmy, w której pracują. Zapewne tak jest, może poza jednym wyjątkiem – są nim sami klienci. Opinie klientów to niewyczerpane źródło informacji o faktycznej sytuacji marki na rynku. Oczywiście, często jest tak, że konsumenci mają zafałszowany obraz samych siebie bądź nie zdają sobie sprawy z części swoich motywów/ potrzeb.

Naprzeciw temu wychodzi psychologia emocji i motywacji – dzięki pracy doświadczonych badaczy-psychologów, badania (szczególnie te jakościowe) zaprojektowane mogą zostać w taki sposób, aby na jaw wypłynęły również treści pozadeklaratywne (nieuświadomione emocje, obawy, pragnienia, aspiracje, motywy).

Badając konsumentów nie warto zawężać się jedynie do grupy własnych klientów. Rekomendujemy poznanie postaw i oczekiwań klientów marek konkurencyjnych oraz tzw. non-users – czyli osób, które dotychczas nie zdecydowały się (jeszcze) na korzystanie z danej kategorii (otwieramy się wówczas na możliwość poznania deklaratywnych i pozadeklaratywnych barier wobec kategorii produktowej).

Wierzymy w Twoją intuicję, ale jeszcze bardziej w fakty – miej odwagę skonfrontować swoje przypuszczenia z rzeczywistością konsumencką. Zbadaj oczekiwania, motywacje i bariery wobec produktu/kategorii!

Zapraszamy do odwiedzenia naszej specjalnie dedykowanej strony internetowej poświęconej tematyce Customer Experience: cem-prooptima.pl. Znajdziecie tam więcej informacji na temat usług, które oferujemy w celu lepszego zarządzania doświadczeniami twoich Klientów!