Customer Journey Map as IS | badanie ProOptima
Home / Badania / Badania CX / Mapowanie podróżny Klienta “Status Quo” (Customer Journey Map as IS)

Badania CX

Chcąc poznać całościowe doświadczenie klienta (Total Customer Experience) należałoby przebadać absolutnie wszystkie punkty jego styku z marką. Dotyczy to choćby weryfikacji zasięgu marki, jej wizerunku czy jakości sprzedawanego produktu/usługi. Z doświadczenia jednak wiemy, że wiele firm swoją przygodę z Customer Experience rozpoczyna poprzez działania mające na celu poprawę obsługi klienta.

Obsługa klienta jest najbardziej transparentnym etapem procesu zakupowego. To obszar bezpośredniego kontaktu klienta z reprezentacją marki w postaci pracowników firmy. Jest to etap szczególnie ważny, gdyż od niego często zależy decyzja klienta w kontekście finalizacji procesu zakupowego – podjęcie transakcji lub rezygnacja. Chcąc zbadać jakość świadczonej obsługi klienta skorzystaj z klasycznych metod mierzenia CX.

 

 

Mapowanie podróżny Klienta “Status Quo” (Customer Journey Map as IS)

Wejdź w buty klienta i poznaj mapę jego podróży! Ile momentów kontaktu klienta z marką jest poza Waszą kontrolą?

 

Customer Journey Map (CJM) pozwala zobrazować całość doświadczeń klientów w relacji z firmą. Dzięki Customer Journey Map as IS możliwe jest zrozumienie perspektywy klienta, a także odkrycie mocnych i słabych strony funkcjonowania Twojej organizacji.

Przeanalizujemy z Wami całą ścieżkę, jaką przechodzi klient. Pomożemy Wam zidentyfikować krytyczne momenty podróży. Takie, które należy szybko zmienić, by nie tracić klientów (pain points), jak również te, które stanowić będą o Waszej przewadze konkurencyjnej w przyszłości i pozwolą jeszcze silniej związać emocjonalnie klientów z marką (love points).

 

Jesteście gotowi na prześledzenie podróży Waszego klienta?

Zapraszamy do odwiedzenia naszej specjalnie dedykowanej strony internetowej poświęconej tematyce Customer Experience: cem-prooptima.pl. Znajdziecie tam więcej informacji na temat usług, które oferujemy w celu lepszego zarządzania doświadczeniami twoich Klientów!

Interesuje Cię badanie Mapowanie podróżny Klienta “Status Quo” (Customer Journey Map as IS)?

Napisz do nas a przygotujemy badanie skrojone pod Twoje potrzeby!