Zarząd Cmentarzy Komunalnych w Krakowie
Profesjonalna obsługa Klienta w sytuacjach trudnych i wyjątkowych
Zarząd Cmentarzy Komunalnych w Krakowie jest zakładem budżetowym, powstałym w maju 1992 roku z przekształcenia Miejskiego Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych.
Co zrealizowaliśmy?
Zazwyczaj uczestnicy naszych szkoleń sprzedają lub obsługują klientów, którzy kupili produkt i cieszą się z jego posiadania. W przypadku usług pogrzebowych, rzecz ma się zgoła odmiennie. Klienci naszego Klienta są pogrążeni w smutku, roztargnieni, często przestraszeni i rozgoryczeni. Takimi klientami także trzeba się właściwie zająć. Należy ich profesjonalnie obsłużyć. Takie też szkolenia zrealizowaliśmy dla szeregu pracowników ZCK w Krakowie.
Opinie uczestników
„Szkolenie pozwoliło obiektywnie spojrzeć na swoją pracę. Można sprawdzić własne umiejętności, udoskonalić je, a następnie wdrożyć”
„Jeśli ktoś nie ma do czynienia z pracą z Klientem, który przeżywa trudny okres w swoim życiu to jak najbardziej. Polecam! Można było poznać przydatne techniki radzenia sobie z trudnym klientem i tego, jak zachować się profesjonalnie w kontakcie z nim”
Wspieraliśmy rozwój:
