Rozpoczęliśmy współpracę z Tomkiem ok rok temu. Tomek i jego zespół przeprowadził nas przez skomplikowany proces mapowania podróży Klientów. Dzięki niemu jesteśmy w stanie zdecydowanie lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania naszych Klientów na poszczególnych punktach styku z poszczególnymi markami. To z kolei przekłada się na podejmowanie lepszych decyzji w zakresie tworzenia roadmapy projektów. Poza twardymi kompetencjami w zakresie CX od Tomka bije entuzjazm i pasja co dla edukacji rynku oczywiście nie pozostaje bez znaczenia.
Zobacz podobne wpisy
Polecam i daję 10/10 za profesjonalizm i indywidualne podeście do tematu rozwoju liderów. Doświadczenie z poprzednich warsztatów, w których uczestniczyłem skłoniło mnie do wyboru ponownie
więcejPolecam i daję 10/10 za profesjonalizm i indywidualne podeście do tematu rozwoju liderów.
Doświadczenie z poprzednich warsztatów, w których uczestniczyłem skłoniło mnie do wyboru ponownie ProOptima!
Udało się nam wspólnie opracować standardy obsługi klienta, (…) i spowodować by zmiany stały się stałym elementem kultury naszej pracy
więcejPoprzez umiejętną współpracę oraz dzięki ogromnemu wsparciu merytorycznemu, wiedzy eksperckiej i doświadczenia konsultantów ProOptimy z zakresu: obsługi klienta, kierowania zespołem, budowania kultury organizacyjnej, zarządzania zmianą udało się nam wspólnie opracować standardy, przeszkolić osoby i spowodować by (zmiany) stały się stałym elementem kultury naszej pracy. Istotnym elementem była także możliwość korzystania z wiedzy i doświadczenia ekspertów ProOptima, które wykraczały poza podstawowe ramy prowadzonego wspólnie projektu (diagnoza kultury organizacyjnej, coaching, motywacja). Współpracujące z nami osoby były zawsze otwarte na wszelkie pytania i wątpliwości, elastycznie podchodząc do realizacji powierzonego im zadania.
ProOptima to eksperci na wysokim poziomie merytorycznym, realizują tylko praktyczne ciekawe szkolenia daje 9 w skali NPSa!
