sitemap
Pages
- Badania
- Doradztwo strategiczne
- Folder usług ProOptima
- Home
- Klienci
- Kontakt
- Koszyk
- Moje konto
- O nas
- Podziękowania
- Polityka przetwarzania danych osobowych – Polityka prywatności ProOptima Sp. z o.o.
- REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE prooptima.pl i cem-prooptima.pl
- regulamin szkoleń ProOptima
- sitemap
- Sklep
- Szkolenia
- Voucher na szkolenia od ProOptima
- Wiedza
- Zamówienie
- Zespół
Posts by category
- Category: Bez kategorii
- Category: Human Resources
- Employee Experience a wpływ na budowanie Customer Experience
- Jak praktycznie podejść do tematu różnorodności i inkluzji, żeby wzmocnić zaangażowanie pracowników i szybciej reagować na zmiany rynkowe?
- 3 działania, które pozwolą zadbać o doskonały poziom Employee Experience
- Trendy Employee Experience. Ilu pracowników jest naprawdę zaangażowanych w swoją pracę?
- Śmierć czy przetrwanie modeli kompetencyjnych w ocenie WEBINAR
- Oceny 360 stopni dla zespołów zdalnych i hybrydowych?
- Gdy opadnie kurz… czyli działania po ocenie 360 stopni
- Ocena 360 stopni: przeżytek, droga na skróty czy punkt odniesienia dla przyszłych działań?
- Planowanie ścieżki kariery zawodowej i samorozwój
- Employee Experience Management – aktualny trend w HR
- Ocena 360 stopni – lustro, w którym warto przeglądać się umiejętnie
- Spowiedź headhuntera — największe błędy, jakie popełniłem!
- Co boli HR?
- Sterowanie ścieżką kariery pracownika
- Komu potrzebny jest „miękki” HR?
- Skuteczne sposoby na dobre relacje w zespole
- 5 powodów, dla których nie warto wdrażać modeli kompetencyjnych w swojej firmie
- Development i co dalej?
- 6 działań, by szkolenia dla pracowników naprawdę zwiększały ich kompetencje
- Kupmy sobie coach’a
- AS w zespole
- Ocena 360 stopni – zbędny wydatek czy wartościowa inwestycja?
- Kto potrzebuje szkolenia z rekrutacji pracowników?
- Jak wzmocnić lojalność pracowników?
- Zatrudniam i Zyskuję – wyzwania rekrutujących Managerów
- Employee Net Promoter Score – czyli jak zyskać lojalnego pracownika
- Jak uczynić szkolenie realną zmianą?
- Czy jesteś Ekspertem Rekrutacji?
- Category: Webinary
- Show the Value of What You Do: How to Measure and Achieve Success in Any Endeavor z dr Jack J. Phillips
- Jak DISC może pomóc w Twojej firmie? Wykorzystanie analiz behawioralnych Extended DISC w nowoczesnej organizacji
- Sprawny lider na miarę czasów BANI. Poznaj narzędzia, które musisz umieć stosować by być skutecznym menedżerem
- W butach pracownika. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy?
- HR między młotem a kowadłem, czyli digitalizacja jako złoty Graal w procesach HaeRowych
- Tylko bez nerwów Czy jest panaceum na radzenie sobie ze stresem w pracy?
- Diversity and Inclusion (D&I), czyli różnorodność i włączanie. Czy i jak wdrażać takie podejście w polskich organizacjach?
- Rezyliencja – jak kształtować zdolność do radzenia sobie z trudnościami w stresującym czasie?
- Jak wykorzystać indywidualny profil motywacji REISS w skutecznym zarządzaniu zespołem
- FRIS style myślenia i działania- klucz do budowania i zarządzania zespołami zwinnym
- Webinary ProOptima – zobacz i subskrybuj właśnie teraz
- Wymagające rozmowy menedżera. Prowadź odważnie ważne rozmowy
- Dlaczego warto budować kulturę LEAN w Twojej organizacji?
- Silny i odporny lider – jak wzmacniać swoją siłę i odporność psychiczną
- Jak zbudować zaangażowanie swoich pracowników pracujących zdalnie (lub w systemie mieszanym)?
- Egzekwowanie w pracy zdalnej – turkusowe, zielone, pomarańczowe czy bursztynowe podejście do monitoringu i kontroli?
- Kultury świata biznesu, czyli jak kultury narodowe wpływają na sposób robienia interesów
- Skuteczny feedback – algorytmy postępowania czy intuicja i żywioł
- Zarządzanie kryzysem wewnętrznym – czyli jak opanować myśli i stres?
- Nowa rola HR – od czego zacząć po kryzysie?
- Zarządzanie międzykulturowym zespołem w warunkach pracy zdalnej
- AGILE. Skuteczne Zarządzanie w kryzysie – WEBINAR ProOptima by Ludmiła Pisiewicz 20.05.2020
- 7 sposobów na dobry feedback – WEBINAR ProOptima by Jacek Cymerman
- Czasy zmian wymagają dobrego zarządzania zmianą – WEBINAR
- Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność – webinar
- Category: Szkolenia-online
- Category: Lider i jego zespół
- FRIS jako sposób na planowany rozwój kompetencji liderskich
- Doceń mnie! 6 wskazówek o tym jak doceniać pracę podwładnych i współpracowników
- Wyzwania menedżera w kryzysie i … po nim
- Zaangażowany zdalny zespół – czy to jest możliwe?
- Kultura LEAN leadership pomogła firmom w czasie pandemii – zobacz jak i dlaczego!
- Kultura feedbacku – idealizowanie pięknoduchów czy konieczność dziejowa?
- 3 mity o motywowaniu pracowników
- Po co Agnieszce coaching?
- Projekt w organizacji, czyli o zarządzaniu projektami
- Zarządzanie projektami
- Co najwięksi menedżerowie na świecie robią inaczej?
- Jak szybko uczyć się na doświadczeniach, czyli technika After Action Review (AAR)
- Agile, czyli jak skutecznie zarządzać w świecie ciągłej zmiany (VUCA)
- Zarządzanie sytuacyjne
- Jak motywować pracowników do pożądanych zachowań? – sposoby i metody
- „Zacznij to w końcu robić, bo wylecisz z pracy!”
- 7 grzechów głównych menedżera ds. sprzedaży
- Jak styl zarządzania zmienia płeć (i dlaczego)?
- Przygotuj się przed trudną rozmową
- Kluczowe kompetencje Menedżera Zespołu
- Lider idealny
- Category: Kompetencje osobiste
- Jaki klimat sprzyja twórczości w organizacji?
- Jak być wirtuozem zarządzania czasem?
- Czy zajęcia z savoir-vivre’u i dobrych manier mają sens?
- Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 2
- Zarządzanie czasem – dlaczego szkolenia nie działają? – cz. 1
- Co czyni organizację odporną i efektywną? – case study
- 6 twardych warunków skutecznego szkolenia miękkiego
- Równowaga praca-życie – dodatek czy konieczność?
- Głos jak dzwon!
- Czy stres może być Twoim sprzymierzeńcem?
- Po co kreatywność w biznesie?
- Prowadź prezentacje ze swobodą!
- Zarządzanie stresem w pracy
- Sztuka prezentacji
- Między życiem prywatnym a pracą: co się dzieje, jeśli pracownik nie odreaguje?
- Kreatywność i innowacyjność pracowników
- Jak kształtować u dziecka poczucie własnej wartości, wiarę w siebie i samoakceptację?
- Category: Customer Care
- Wyzwania w obsłudze Klienta i jak sobie z nimi radzić?
- Optymalizacja obsługi klienta, czyli jak zmniejszać wysiłek Klienta nie zwiększając go po stronie pracowników podczas wprowadzania zmian
- Co zyskujesz dzięki szkoleniom z komunikacji międzykulturowej w biznesie?
- Pod kontrolą Klienta czy Klient pod kontrolą?
- Trudny klient – klientem wielowymiarowym
- Obsługa Klienta – jeszcze koszt czy już inwestycja?
- Czy godzina godzinie równa?
- Im więcej reklamacji tym… lepiej
- Badanie NPS u dystrybutora sprzętu AGD – CASE STUDY
- Jak polepszyć jakość obsługi klienta w Twojej placówce?
- Jakiej obsługi naprawdę pragną klienci?
- „Klient awanturujący się” to dobry Klient?
- Show must go on!
- Podróż mrożąca krew w żyłach!
- Obsługa klienta – niełatwy kawałek chleba
- Jak zadawać pytania? – całodzienne menu handlowca
- Pozycja szefa, pozycja stracona…
- Zjeść ciastko i mieć ciastko, czyli o serwisie w branży motoryzacyjnej
- Category: Umiejętności interpersonalne
- Gdy robisz wszystko inne, byleby nie zacząć robić tego, co powinieneś
- 4 kulturowe grzechy główne, czyli dlaczego komunikacja międzykulturowa w biznesie ma znaczenie
- Walcz! Uciekaj! Czyli o radzeniu sobie ze stresem
- 7 pułapek w zawodowym demaskowaniu kłamstwa
- Niedoceniane docenianie
- Odporność psychiczna – trening efektywności
- Przejrzyście zamiast mgliście
- Garść korzyści z wprowadzenia NonViolent Communication w firmie i organizacji
- Prowadzenie efektywnej prezentacji, sztuka wystąpień publicznych
- Dlaczego słuchanie nie jest łatwe?
- Category: Zdobyć i dbać o klienta
- Customer Experience Management MASTER LIVE 26.08.2022
- Jaki sens ma przeprowadzanie badań?
- Klient trudny czy wymagający?
- Sprzedając, pamiętaj o… uśmiechu
- 5 najczęstszych błędów telemarketera, od których zależy przebieg rozmowy
- Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 2
- Złoty Graal sprzedaży – Deming lekiem na całe zło! – cz. 1
- Mit pytań otwartych – cz. 2
- Jak stracić klienta podczas rozmowy telefonicznej?
- Mit pytań otwartych – cz. 1
- Sprzedaż partnerska, czyli budowanie relacji z kluczowymi klientami
- Szkolenia hybrydowe dla handlowców
- Kto oczaruje Twoich klientów?
- Pięć przeszkód na drodze do sukcesu w negocjacjach
- Skąd wziąć klientów? Jak wykorzystując doświadczenie headhunterów budować listę kontaktów?
- Category: Prezentacja i wystąpienia publiczne
- Category: Skuteczne komunikowanie
Produkty
- Poznaj i stosuj narzędzia empatii - szkolenie ONLINE
- Buduj Employee Journey Map – certyfikowane szkolenie otwarte
- Moderator procesu Customer Journey Map - szkolenie otwarte
- Poznaj Customer Experience Management
- Buduj Customer Journey Map - szkolenie otwarte - online
- Customer Experience Management MASTER Fundamenty
- Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany
Szkolenia
- Poznaj i stosuj narzędzia empatii - szkolenie otwarte ONLINE
- W butach pracownika i klienta. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy - praktyczne warsztaty empatii dla liderów i ekspertów
- Tylko bez nerwów. Stres i radzenie sobie z nim w pracy i poza nią
- Buduj Employee Journey Map – certyfikowane szkolenie otwarte
- Wykorzystaj Customer Experience do wyróżniającej troski o Twojego Klienta - szkolenie dedykowane
- Prowadzenie efektywnych spotkań firmowych
- Customer Experience Management MASTER Fundamenty
- Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany
- Komunikacja bez przemocy (NVC) NonViolent Communication
- Integracja ONLINE - budowanie zespołowości w sposób zdalny
- Zaangażowany zespół - zdalny lub hybrydowy ONLINE
- Moderowanie spotkań online - ONLINE
- Warsztat rozwoju kompetencji współpracy on-line ONLINE
- Zarządzanie i współpraca w międzykulturowym środowisku pracy ONLINE
- Zarządzanie zespołem w kryzysowej sytuacji - jak liderować w NOWEJ NORMALNOŚCI
- Nowo awansowany menedżer
- Profesjonalna obsługa Klienta
- Spraw, by kupili Twoją ideę!
- Kluczowe rozmowy w praktyce menedżera
- Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem
- Skuteczne delegowanie zadań
- Od trudnego do wiernego Klienta
- Psychologia sprzedaży
- Mistrzowska prezentacja
- Bądź kreatywny, przełam schemat
- Wprowadzenie do zarządzania projektami
- Obsługa Klienta w Help Desk
- Skuteczna sprzedaż – fundamenty
- Warsztat Autoprezentacji
- Jak zbudować siłę i odporność psychiczną
- Motywowanie pozapłacowe
- Obsługa reklamacji
- Negocjacje z wizją długotrwałych relacji
- Storytelling w praktyce prezentacji
- Wprowadzenie do Mindfulness
- Leadership - Jak być liderem?
- Obsługa klienta przez telefon i inne zdalne kanały komunikacji
- Sprzedaż o dużej wartości w relacjach B2B
- Inteligencja emocjonalna
- Zarządzanie sobą w czasie
- Informacja zwrotna - Feedback
- Wyróżniająca obsługa Klienta
- Zarządzanie sprzedażą
- Zarządzanie różnorodnością
- Wywieraj skuteczniej wpływ na ludzi!
- Menedżer jako rekruter
- Proaktywna sprzedaż przez telefon
- Nowa jakość komunikacji
- Zarządzanie zmianą
- Moderator procesu Customer Journey Map - szkolenie otwarte
- Trening asertywności
- Buduj Customer Journey Map - szkolenie otwarte
- Zarządzanie zespołem rozproszonym
- Teambuilding - Ku synergii zespołu
- Kolorowa komunikacja DISC
- W różnorodnym świecie kultur biznesu
- Rozwiązywanie konfliktów (NVC)
- Trudne rozmowy menedżerskie
- Ocena 360 stopni - szkolenie otwarte
Badania
- PULS KONSUMENCKI 2020 Jakie pytanie chcecie zadac swoim Klientom?
- Barometr potrzeb pracowników PULS PRACOWNICZY
- Assessment i Development Center
- Badanie opinii, oczekiwań, motywów i barier
- Badanie Usage and Attitute (U&A)
- Badanie jakości obsługi (mystery shopping)
- Badanie User Experience (m.in. testy konceptów, aplikacji, testy sensoryczne, in home tests)
- Badanie eksploracyjne (rozpoznanie rynku)
- Badanie komunikatów marketingowych (materiałów reklamowych, opakowań)
- Badanie wizerunku marki
- cNPS - Candidate Net Promoter Score
- eNPS - Employee Net Promoter Score
- Analiza sprzedażowo-marketingowa
- Badanie spójności obsługi Klienta
- Badanie jakości komunikacji
- Badanie stresu pracowniczego
- Badanie kompetencji menedżerów - ocena 360 stopni
- Badanie satysfakcji i zaangażowania
- Badanie spójności obsługi - autorskie badanie przesiewowe ProOptima
- CES - Wskaźnik wysiłku Customer Effort Score
- CSAT - Badanie satysfakcji Customer Satisfaction Score
- NPS - Wskaźnik poleceń Net Promoter Score
- Mapowanie podróżny Klienta "Status Quo" (Customer Journey Map as IS)
- Badanie kultury organizacyjnej
- Mapowanie podróży pracownika
- Metody badawcze
Coaching
Projekty
- Budowanie odporności psychicznej - przeciwdziałanie stresowi i wypaleniu zawodowemu
- Silniejsi po KRYZYSIE
- Akademia menedżera
- Akademia Sił Sprzedaży
- IPR – Indywidualny Program Rozwojowy
Doradztwo
- Budowanie przewagi konkurencyjnej dzięki różnorodność i inkluzji (D&I Diversity&Inclusion)
- Doskonalenie procesów sprzedaży
- Customer Experience Managment
- Sukcesja przywództwa w firmie
- Standardy obsługi klienta
Zespół
- Katarzyna Zawodny-Grociak
- Magdalena Jarczak
- Tomasz Kras
- Tomasz Kalawa
- Marcin Supranowicz
- Anna Mikołajczyk
- Anetta Krukowska
- Beata Szynkowska
- Daniel Wąsik
- Emilia Kacprzyk
- Iwona Matuszewska
- Joanna Kalawa
- Artur Sieklicki
- Grzegorz Jeżowski
- Elżbieta Gierczyńska
- Sylwia Rogala-Marciniak
- Wisława Grabarczyk-Kostka
- Justyna Krzykała
- Wacław Kisiel-Dorohinicki
- Aleksandra Urban
- Anna Bartosińska
- Bogusława Skupin
- Małgorzata Henke
- Daria Lewandowska
- Dorota Major
- Katarzyna Romanowicz
- Aneta Kutnik
- Ludmiła Pisiewicz
- Michał Futyra
- Bartłomiej Pabiasz
- Monika Kunkowska
- Monika Gardzińska
Klienci
- UTA szkoli swych pracowników z ProOptima
- Oriflame doskonali kompetencje w obszarze Customer Experience
- Eneris troszczy się skuteczniej o Klientów dzięki Akademii Biura Obsługi Klienta
- Imperial Tobacco Polska decyduje się na realizację cyklu szkoleń dla kilkuset pracowników właśnie z ProOptima
- Armatura Kraków skuteczniej negocjuje z dostawcami i nie tylko
- Getin Noble Bank prowadzi bardziej angażujące prezentacje i wystąpienia publiczne
- Fresenius Kabi Business Services ocenia kompetencje swych liderów z ProOptima
- DUKA zdecydowała się na doskonalenie kompetencji liderskich kierowników sklepów z ProOptima
- PZU wzmacnia odporność swoich liderów z ProOptima
- Portfolio Klientów ProOptima
- Pracuj.pl doskonali umiejętności obsługi Klienta i sprzedaży
- Vesuvius Poland Wieloletnia współpraca w zakresie szkoleń dla menedżerów i zespołów ekspertów
- ROSSMANN doskonali obsługę Klienta szkoląc się z ProOptima
- CeWe Fotojoker wybiera ProOptimę do realizacji cyklu szkoleń w kolejnych latach
- Farmona
- GE Healthcare wybiera ProOptima
- TVN szkoli swych pracowników z ProOptima
- Astor
- Pega
- AON doskonali sztukę prezentacji z ProOptima
- OTIS
- Dyckerhoff Polska
- Europejski Fundusz Leasingowy
- LYSON
- LYSON
- ZF Steering Systems
- SAMSUNG
- Autodesk
- Comarch
- Akamai
- Goldenmark
- CEMEX
- DAIKIN
- Spinko
- ITA TOOLS
- NAZWA.pl
- Grupa Interia.pl
- Narodowy Bank Polski
- Robobat Polska
- Archon+
- Zarząd Cmentarzy Komunalnych w Krakowie
- Deloitte
- Creaton Polska/EBM/ETEX
- Sews Cabind
- PGD Express Car Rental
- ULMA Construccion Polska
- UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń
- BRICOMAN
- SygmaBank
- Carlsberg ASC
- SGI
- DUKA
Kategorie produktów
Tagi
Kategorie
- Customer Experience
- Przywództwo i kompetencje menedżerskie
- Obsługa Klienta
- Efektywność osobista
- Sprzedaż i negocjacje
- Komunikacja i współpraca
- Well being