W butach pracownika i klienta. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy – praktyczne warsztaty empatii dla liderów i ekspertów

Wprowadzenie do empatii w firmie

Empatia w firmie to klucz do budowania autentycznych relacji z innymi ludźmi – zarówno w codziennej komunikacji wewnętrznej, jak i w kontaktach z klientami. Współczesny rynek pracy coraz częściej docenia pracowników, którzy potrafią skutecznie komunikować się w oparciu o empatię, ponieważ przekłada się to na lepsze relacje w zespole, większe zaangażowanie oraz wyższą satysfakcję klientów. Uczestnicy szkolenia z empatii mają szansę rozwinąć umiejętności, które są niezbędne nie tylko w pracy, ale także w życiu prywatnym. Dzięki empatii możliwe jest budowanie trwałych relacji, opartych na zrozumieniu i szacunku, co wpływa na jakość współpracy i atmosferę w organizacji. Komunikacja oparta na empatii staje się fundamentem efektywnego działania zespołów i budowania pozytywnego wizerunku firmy.

Podstawy empatii

Empatia to umiejętność, która pozwala zrozumieć i współodczuwać emocje drugiego człowieka. Jest ona niezbędna w budowaniu relacji oraz w tworzeniu porozumienia bez przemocy. Model NVC (Nonviolent Communication), stworzony przez Marshalla B. Rosenberga, stanowi sprawdzoną metodę empatycznej komunikacji, którą można z powodzeniem stosować zarówno w pracy, jak i w życiu codziennym. Uczestnicy szkolenia z empatii uczą się, jak wykorzystywać model NVC w praktyce, aby skuteczniej budować relacje z innymi ludźmi, rozwiązywać konflikty i tworzyć atmosferę wzajemnego zrozumienia. Dzięki temu rozwijają umiejętność rozpoznawania potrzeb własnych i innych, co jest kluczowe w budowaniu porozumienia i współpracy bez przemocy.

Dla kogo

Warsztaty dostarczą niezbędnej wiedzy i narzędzi do stosowania na co dzień w zespole, by skutecznie wdrażać podejście Employee Experience i poprawiać doświadczenia pracowników i klientów na każdym etapie rozwoju pracownika i zespołu. Warsztaty są skierowane także do instytucji, które chcą rozwijać kompetencje interpersonalne swoich zespołów. Charakteryzują się wysokim poziomem zaangażowania i udziału uczestników, co przekłada się na lepsze efekty szkoleniowe. Warsztaty przyczynią się do poprawy zaangażowania pracowników, do lepszej oceny managerów przez pracowników, polepszą atmosferę w zespole. A efekty warsztatów mogą również wpłynąć na zmniejszenie rotacji oraz wzrost wskaźnika eNPS oraz NPS wśród klientów.

Profesjonalne podejście do weryfikacji założeń projektu szkoleniowego, połączone z asertywnością w zakresie modyfikowania treści programowych stanowiło bardzo dobry prognostyk do dalszych prac przy szkoleniu. Pojawiająca się na dalszych etapach elastyczność oraz otwartość na głos klienta dodatkowo pomagały w realizacji projektu. Prowadzenie już właściwego szkolenia bez zbędnych fajerwerków, oparte na ogromnej wiedzy merytorycznej i połączone z szybkim wyciąganiem wniosków wynikających z dynamiki pracy grupy, przebiegało bez zarzutu. W trakcie szkolenia szczególny nacisk położono na rozwój kompetencji przywództwa wśród uczestników, co przełożyło się na budowanie skutecznych relacji i lepszą komunikację w zespole. Efektywne zwieńczenie procesu oraz otwartość na pojawiające się adhoc potrzeby szkoleniowe tylko wzmocniło odbiór Tomasza, jako specjalisty godnego polecenia do projektów związanych z budowaniem i zarządzaniem narzędziami Customer Experience

Tematyka i cele szkolenia

Szkolenie z empatii zostało zaprojektowane z myślą o osobach, które chcą rozwijać umiejętności empatycznej komunikacji w życiu codziennym i zawodowym. Głównym celem szkolenia jest nauczenie uczestników, jak budować relacje oparte na empatii, zrozumieniu i porozumieniu bez przemocy. Podczas szkolenia uczestnicy poznają podstawy empatii, uczą się rozpoznawać i rozumieć emocje drugiego człowieka oraz dowiadują się, jak stosować empatię w praktyce – zarówno w relacjach zawodowych, jak i prywatnych. Dzięki zdobytym umiejętnościom uczestnicy są lepiej przygotowani do radzenia sobie w trudnych sytuacjach, efektywniejszej komunikacji i budowania trwałych relacji opartych na wzajemnym szacunku.

Budowanie relacji

Budowanie relacji opartych na empatii to proces, który wymaga zaangażowania, uważności i gotowości do zrozumienia potrzeb drugiego człowieka. Uczestnicy szkolenia z empatii uczą się, jak tworzyć przestrzeń dla empatii w swoim życiu, jak rozpoznawać potrzeby innych oraz jak stosować empatię w trudnych sytuacjach – zarówno w pracy, jak i poza nią. Szkolenie z empatii pomaga rozwijać umiejętność budowania relacji, które są silne, trwałe i oparte na wzajemnym zaufaniu. Dzięki temu uczestnicy potrafią lepiej radzić sobie z wyzwaniami w relacjach zawodowych i prywatnych, a także skuteczniej wspierać innych w codziennych sytuacjach.

Szkolenie przeznaczone jest dla świadomych liderów:

• dyrektorów,
• managerów,
• kierowników, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje w obszarze empatii.

Dla osób, które zarządzają zespołami i chcą lepiej rozumieć swoich pracowników, stosować adekwatne narzędzia motywujące i doceniające pracowników, sprawniej komunikować się w zespole, efektywniej osiągać cele zespołowe.

A także dla zespołów ekspertów – w formule szkolenia dedykowanego oraz osób z działu HR

Doskonalenie umiejętności i kształtowanie postawy wymaga stosowania metodyki Kolba:

Metodyka Kolba to sprawdzony sposób na rozwijanie umiejętności empatycznej komunikacji w praktyce. Uczestnicy szkolenia mają okazję brać udział w różnorodnych ćwiczeniach i warsztatach, które pozwalają im doświadczyć i nauczyć się nowych umiejętności w bezpiecznym środowisku. Dzięki praktycznym zadaniom, symulacjom i pracy w grupie, uczestnicy mogą rozwijać swoje kompetencje w zakresie empatii, budowania relacji i skutecznej komunikacji z innymi ludźmi. Szkolenie z empatii, oparte na metodyce Kolba, wspiera rozwój osobisty i zawodowy, umożliwiając uczestnikom lepsze zrozumienie siebie i innych oraz budowanie autentycznych, trwałych relacji w życiu i pracy.