Wyzwanie w automatyzacja procesów biznesowych i integracja narzędzi
1. wyzwanie wstępne: identyfikacja i mapowanie procesów - największym wyzwaniem przed rozpoczęciem automatyzacji jest zrozumienie, który proces warto zautomatyzować i jak go poprawnie zdefiniować
2. wyzwanie technologiczne: dobór i integracja narzędzi - na rynku istnieje szeroki krajobraz narzędzi low-code/no-code, a ich prawidłowe połączenie jest kluczowe.
3. wyzwanie nowej ery: włączenie sztucznej inteligencji (AI) - włączenie zaawansowanych funkcji ai do istniejących workflowów wprowadza dodatkowy poziom złożoności.
Dla kogo jest to szkolenie?
Grupa docelowa obejmuje:
Specjalistów
Menedżerów
Pracowników
Jest to idealne szkolenie dla pracowników sektora SSC/BPO, ponieważ rozwój AI i automatyzacja procesów są główną przyczyną zmian na tym rynku. Pomaga ono przekształcić ich dotychczasowe doświadczenie w procesach w umiejętność ich optymalizacji i automatyzacji z użyciem nowoczesnych, niewymagających kodowania narzędzi.
Jakie są cele i program szkolenia?
Nauczyć uczestników, jak:
- analizować i mapować procesy,
- projektować i wdrażać automatyzacje przy użyciu n8n, Make i Airtable,
- świadomie dobierać narzędzia z rynku low-code/no-code,
- włączać elementy AI (analiza, generowanie treści, klasyfikacja).
Wiedza (Co uczestnik będzie wiedział)
Uczestnicy po szkoleniu będą wiedzieć:
- Jak identyfikować procesy, które nadają się do automatyzacji.
- Na czym polega myślenie procesowe i jak rozkładać procesy biznesowe na kroki.
- Jaki jest krajobraz narzędzi low-code/no-code oraz ich ekosystem (integratory, bazy danych/CRM, formularze, narzędzia AI).
- Jak działają integratory (triggery, akcje, nody, webhooki, API).
- Jakie są różnice i podobieństwa między kluczowymi narzędziami (np. Make vs n8n vs Zapier, Airtable vs Notion) i kiedy które narzędzie warto wybrać.
- Jakie są trendy w automatyzacji i jak low-code/no-code zmienia rynek pracy.
- W jaki sposób AI może wspierać automatyzację (np. streszczanie, klasyfikacja, generowanie treści) .
- Jakie role zawodowe są związane z tym obszarem (np. Automation Specialist, AI Integrator).
Umiejętności (Co uczestnik będzie potrafił zrobić)
Uczestnicy po szkoleniu będą potrafili:
- Analizować i mapować procesy biznesowe (np. z użyciem tablicy lub Miro ).
- Projektować i wdrażać automatyzacje (workflowy).
- Zbudować pierwszy workflow w narzędziach n8n lub Make.
- Integrować różne narzędzia w workflow (np. Airtable, Notion, Slack, Gmail).
- Włączyć elementy AI (np. przez Open AI node lub webhook) do procesu w celu zwiększenia jego wartości (np. automatyczne podsumowanie lub klasyfikacja).
- Testować i ulepszać stworzone przepływy.
- Przekładać mapę procesu na konkretną architekturę automatyzacji (plan wdrożenia w n8n/Make).
- Dobierać narzędzie low-code/no-code do zadanego celu biznesowego.
- Optymalizować procesy w swojej organizacji.
Postawa (Jakie podejście i świadomość ukształtuje)
Uczestnicy ukształtują postawę:
- Świadomego dobierania narzędzi z rynku low-code/no-code.
- Proaktywnego poszukiwania procesów do zautomatyzowania w swoim otoczeniu firmowym.
- Otwartości na nowe kierunki rozwoju zawodowego w obszarze automatyzacji i integracji AI.
- Zrozumienia logiki automatyzacji i chęci do wdrażania rozwiązań w praktyce (przechodzenie od teorii do projektowania i implementacji).
- Gotowości do wykorzystywania AI jako narzędzia wspierającego i transformującego pracę
DZIEŃ 1 — Otwarcie warsztatów i wprowadzenie do automatyzacji
- Otwarcie warsztatów i wprowadzenie do automatyzacji
- Myślenie procesowe – jak rozumieć i mapować procesy biznesowe
- Krajobraz narzędzi lowcode/no-code
- Wprowadzenie do Make i n8n – logika automatyzacji
- Pierwszy workflow w praktyce (Make lub n8n
- Analiza i optymalizacja procesów
DZIEŃ 2 — Projektowanie workflowów i integracja AI
- Projektowanie workflow – od mapy procesu do architektury automatyzacji
- Budowa workflow (część 1)
- Budowa workflow (część2) – Dodanie elementów AI do workflow
- Prezentacja i omówienie projektów
- Podsumowanie i kierunki rozwoju
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
Zgłoś udział
Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia ProOptima
Interesuje Cię takie szkolenie dedykowane?
Zapytaj o możliwość przeprowadzenia go w Twojej firmie!