Wyzwanie praktykowania AI
Największym wyzwaniem w uczeniu się i wykorzystaniu AI w firmach jest brak wykwalifikowanych kadr i kompetencji technicznych oraz trudności z integracją nowych narzędzi AI z istniejącymi procesami i systemami IT.
Największe wyzwanie w użyciu AI w firmach?
Najczęściej wskazywanym, kluczowym wyzwaniem w kontekście adopcji i efektywnego wykorzystania AI w przedsiębiorstwach, jest:
- Niedobór kompetencji i wiedzy: Firmom brakuje specjalistów, którzy rozumieją zarówno techniczne aspekty AI, jak i potrafią przełożyć je na realne potrzeby i kontekst biznesowy. Wiele zespołów ma podstawową wiedzę o narzędziach (np. ChatGPT), ale brakuje im umiejętności projektowania, wdrażania, skalowania i zarządzania systemami opartymi na AI.
- Wyzwania integracyjne i złożoność techniczna: Wdrożenie nowych rozwiązań AI często napotyka na problemy z kompatybilnością ze starszym oprogramowaniem (np. CRM/ERP), jakością i uporządkowaniem danych (brak spójnej architektury danych), a także z koniecznością dużych inwestycji w infrastrukturę IT.
Innym istotnym wyzwaniem to: wysokie koszty inwestycji, trudności z wykazaniem szybkiego zwrotu z inwestycji (ROI) oraz obawy związane z bezpieczeństwem, prywatnością danych i zgodnością z regulacjami (np. AI Act).
Dla kogo jest szkolenie: Budowanie agentów AI i automatyzacja procesów?
Wyzwanie Biznesowe, na Które Odpowiada Szkolenie
Szkolenie takie jak „Budowanie agentów AI i automatyzacja procesów z wykorzystaniem low-code/no-code” odpowiada przede wszystkim na kluczowe wyzwanie luki kompetencyjnej oraz bariery w szybkim wdrażaniu innowacji.
Szkolenie to bezpośrednio rozwiązuje problem: zbyt wysokiej bariery wejścia i wolnego tempa automatyzacji.
Firmy wiedzą, że muszą się automatyzować, ale:
- Brakuje im budżetów na zatrudnienie droższych inżynierów AI.
- Brakuje im czasu na długotrwałe, złożone projekty programistyczne.
- Zespoły biznesowe nie potrafią samodzielnie wdrożyć nawet prostych usprawnień AI.
Jak szkolenie rozwiązuje ten problem?
- Demokratyzacja AI i automatyzacji: Umożliwia pracownikom bez zaawansowanych umiejętności programistycznych (tzw. „citizen deweloperom”) samodzielne tworzenie i wdrażanie automatyzacji i agentów AI. Obniża to zależność od centralnego działu IT.
- Skalowalność i złożone zadania: Uczy, jak wykorzystać AI do automatyzacji złożonych i dynamicznych zadań (nie tylko prostych, powtarzalnych), które wymagają podejmowania decyzji, dostępu do zewnętrznych narzędzi (agentów) i obsługi niestandardowych scenariuszy.
- Szybkie wdrożenie i ROI: Zapewnia praktyczne umiejętności w konkretnych narzędziach (jak Make, N8N, ChatGPT), co pozwala na szybkie prototypowanie i osiąganie „quick wins” (szybkich korzyści) w obszarze oszczędności czasu i zasobów.
Główna korzyść biznesowa to zwiększenie produktywności i efektywności operacyjnej poprzez szybką, niskokosztową automatyzację szerokiej gamy procesów biznesowych przy wykorzystaniu najnowszych technologii AI, bez konieczności rekrutacji drogich programistów.
Efekt końcowy warsztatów. Po dwóch dniach uczestnicy:
- Potrafią szukać pomysłów na wdrożenie AI i dobrać model do potrzeb.
- Mają pierwszy gotowy, zrealizowany projekt (prototyp).
- Rozumieją, jak łączyć AI z praktyką biznesową i wiedzą, jakie narzędzia można wykorzystać.
- Zyskują wiarę we własne kompetencje i nowy kierunek kariery.
Jakie materiały dodatkowe otrzymają uczestnicy?
- Szablon briefu od klienta (opis problemu, dane wejściowe, oczekiwany efekt, ograniczenia).
- Listę narzędzi low-code/no-code/AI.
Brzmi interesująco?
Jakie są cele i program szkolenia?
Podniesienie kompetencji technologicznych i zdobycie praktycznych umiejętności w tworzeniu i wdrażaniu agentów AI oraz automatyzacji procesów przy użyciu narzędzi takich jak ChatGPT, Make, N8N.
Wiedza (Co uczestnik będzie wiedział):
- Zrozumienie podstawowych koncepcji działania modeli językowych (LLM), w szczególności ChatGPT.
- Poznanie architektury i możliwości platform do automatyzacji procesów (np. Make, n8n).
- Znajomość najlepszych praktyk w zakresie projektowania i optymalizacji promptów (inżynieria promptów).
- Rozumienie zasad tworzenia prostych „agentów AI” i ich integracji w istniejące procesy.
- Świadomość potencjalnych zagrożeń, ograniczeń oraz kwestii etycznych i bezpieczeństwa związanych z wdrażaniem AI w automatyzacji.
Umiejętności (Co uczestnik będzie potrafił zrobić):
- Samodzielne projektowanie i konstruowanie efektywnych promptów dla ChatGPT w celu uzyskania pożądanych wyników (np. generowanie treści, podsumowywanie, klasyfikacja).
- Tworzenie, testowanie i wdrażanie podstawowych przepływów pracy (workflowów) i scenariuszy automatyzacyjnych w narzędziach Make i/lub n8n.
- Integracja ChatGPT (lub innych narzędzi AI) jako elementu składowego w stworzonych automatyzacjach.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów i błędów w automatyzacjach.
- Opracowanie koncepcji prostego „agenta AI”, który realizuje konkretne zadanie biznesowe.
Postawa (Jaką postawę przyjmie uczestnik/jak się zmieni jego myślenie):
- Otwartość na wykorzystanie nowych technologii AI i automatyzacji w codziennej pracy.
- Proaktywne podejście do identyfikacji procesów, które można usprawnić lub zautomatyzować.
- Krytyczne myślenie w kontekście oceny jakości i wiarygodności danych wyjściowych generowanych przez AI.
- Gotowość do ciągłego eksperymentowania i adaptowania się do szybko zmieniającego się otoczenia technologicznego.
- Przyjęcie postawy odpowiedzialności za etyczne i bezpieczne wdrażanie rozwiązań opartych na AI w organizacji.
DZIEŃ 1 — Fundamenty AI + przygotowanie do realizacji pierwszego projektu
- Otwarcie warsztatów Powitanie, przedstawienie celów, omówienie idei warsztatu.
- Krótka integracja. Jak działa sztuczna inteligencja i agenci AI?
- Przystępne wprowadzenie: jak myśli LLM, na czym polegają agenci AI, czym się różni agent od asystenta, co oznacza „context”, „memory” i „prompt engineering”, różnice między modelami.
- Prompt Engineering w praktyce. Ćwiczenia: projektowanie skutecznych promptów, role systemowe, konteksty, przetwarzanie danych, przykłady wykorzystania agentów.
- Budujemy pierwszego agenta AI.
- Praca warsztatowa: uczestnicy konstruują własnego prostego agenta. Narzędzia: ChatGPT, OpenAI Agent + tools.
- Automatyzacje z N8N / Make – integracja AI z rzeczywistością Krótkie wprowadzenie + praktyka: tworzymy workflow, który np. odbiera dane z formularza, przekazuje do ChatGPT, zapisuje wynik w Google Sheets.
- Podsumowanie i rozdanie briefów na dzień kolejny.
- Dyskusja: co już potrafimy, jak AI zmienia rynek pracy, jak przełożyć te umiejętności na praktykę zawodową. Rozdanie briefów: każda grupa losuje lub otrzymuje jeden z fikcyjnych, ale realistycznych briefów biznesowych (np. automatyzacja raportowania, bot do preselekcji CV, automatyzacja onboardingu). Omówienie struktury briefu, wskazówki jak podejść do projektu.
DZIEŃ 2 — Realizacja projektu z wykorzystaniem AI
- Rozgrzewka i omówienie briefów. Krótkie spotkanie konsultingowe: każda grupa prezentuje zrozumienie briefu, identyfikuje problem biznesowy i proponuje plan działania.
- Projektowanie rozwiązania –od pomysłu do architektury. Warsztat koncepcyjny: rozpisanie procesu, wybór narzędzi (ChatGPT, Make, N8N), podział zadań w zespole.
- Budowanie rozwiązania (część 1). Praca zespołowa: konfiguracja agentów, tworzenie automatyzacji, testowanie przepływów danych. Prowadzący występuje jako mentor techniczny.
- Budowanie rozwiązania (część 2) + przygotowanie prezentacji.
- Finalizacja workflowu, dopracowanie promptów i UI, przygotowanie prezentacji: co było problemem, jakie rozwiązanie, korzyści biznesowe, demo.
- Prezentacja rozwiązań. Każda grupa prezentuje swoje rozwiązanie (10–12 min).
- Dyskusja o rozwiązaniach, propozycja alternatywnych podejść.
- Feedback + podsumowanie Feedback 360°: co zadziałało, czego się nauczyli – podsumowanie szkolenia.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
