Wyzwanie myślania
Żyjemy w gospodarce opartej o wiedzę.
Zdobywamy, analizujemy, wyciągamy wnioski i podejmujemy tysiące decyzji ważnych dla nas, zespołów, działów i całej firmy. Krytyczne myślenie, jest krytycznie ważne. Nawykowe myślenie, naturalne i powszechne pełne jest błędów i niedoskonałości które nie pozwalają na optymalne decyzje. Wyzwaniami są, i myślenie utrudniają m.in.:
-
Uprzedzenia i emocje: Nasze osobiste przekonania, uprzedzenia i emocje mogą wpływać na sposób, w jaki interpretujemy informacje i wyciągamy wnioski. Często nieświadomie faworyzujemy informacje, które potwierdzają nasze istniejące poglądy, a ignorujemy te, które im przeczą. To tzw. efekt potwierdzenia.
-
Informacyjny chaos: W dzisiejszym świecie jesteśmy zalewani ogromną ilością informacji z różnych źródeł. Trudno jest odróżnić wiarygodne informacje od fałszywych, a także ocenić jakość i rzetelność źródeł.
-
Presja czasu i stres: W wielu sytuacjach, zwłaszcza zawodowych, musimy podejmować decyzje szybko, co może utrudniać dokładną analizę i refleksję. Stres również negatywnie wpływa na naszą zdolność do krytycznego myślenia.
-
Brak wiedzy lub umiejętności: Krytyczne myślenie wymaga pewnej wiedzy i umiejętności, takich jak logiczne rozumowanie, analiza argumentów czy ocena wiarygodności źródeł. Brak tych umiejętności może utrudniać skuteczne stosowanie krytycznego myślenia.
-
Konformizm społeczny: Często mamy tendencję do dostosowywania swoich poglądów do opinii większości, nawet jeśli nie jesteśmy do nich w pełni przekonani. To może hamować naszą zdolność do samodzielnego myślenia i wyciągania własnych wniosków.
Pokonanie tych wyzwań wymaga świadomości, praktyki i ciągłego doskonalenia swoich umiejętności krytycznego myślenia. Ważne jest, aby być otwartym na nowe informacje, kwestionować swoje przekonania i szukać różnych perspektyw. Szkolenia i warsztaty z krytycznego myślenia mogą pomóc w rozwijaniu tych umiejętności i radzeniu sobie z wyzwaniami.
Po co firmie szkolenie z krytycznego myślenia?
Szkolenia z krytycznego myślenia przynoszą firmom wiele korzyści, ponieważ pozwalają pracownikom na bardziej świadome i efektywne działanie. Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto inwestować w takie szkolenia:
-
Lepsze podejmowanie decyzji: Krytyczne myślenie umożliwia pracownikom analizowanie sytuacji z różnych perspektyw, ocenianie dostępnych informacji i wyciąganie logicznych wniosków. Dzięki temu podejmują oni bardziej przemyślane decyzje, minimalizując ryzyko błędów i zwiększając szanse na sukces.
-
Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów: Umiejętność krytycznego myślenia pomaga pracownikom identyfikować źródła problemów, analizować ich przyczyny i generować kreatywne rozwiązania. Dzięki temu firma może szybciej i skuteczniej radzić sobie z wyzwaniami, zwiększając swoją efektywność.
-
Innowacyjność i rozwój: Krytyczne myślenie sprzyja kreatywności i otwartości na nowe pomysły. Pracownicy, którzy potrafią krytycznie analizować informacje i wyciągać wnioski, są bardziej skłonni do generowania innowacyjnych rozwiązań i proponowania usprawnień, co przyczynia się do rozwoju firmy.
-
Poprawa komunikacji i współpracy: Umiejętność krytycznego myślenia pozwala pracownikom na jasne i precyzyjne wyrażanie swoich myśli, zadawanie trafnych pytań i skuteczne argumentowanie swojego stanowiska. To prowadzi do lepszej komunikacji i współpracy w zespole, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
-
Adaptacja do zmian: W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu umiejętność krytycznego myślenia jest niezbędna, aby szybko dostosowywać się do zmieniających się warunków i podejmować właściwe działania. Pracownicy, którzy potrafią krytycznie analizować sytuację i wyciągać wnioski, są bardziej elastyczni i gotowi na zmiany, co zwiększa konkurencyjność firmy.
Szkolenia z krytycznego myślenia to inwestycja, która przynosi firmom wymierne korzyści. Poprzez rozwijanie umiejętności krytycznego myślenia u swoich pracowników, firmy mogą zwiększyć swoją efektywność, innowacyjność i zdolność do adaptacji, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i większą konkurencyjność na rynku.
Tematyka i cele szkolenia
Czyli czego nauczysz się na szkoleniu. Czego dowiesz się, jakie umiejętności rozwiniesz i jaką postawę będziesz kształtować dzięki szkoleniu z krytycznego myślenia?
Cele szkolenia z krytycznego myślenia w trzech kategoriach: wiedza, umiejętności i postawa.
Wiedza:
- Zrozumienie podstawowych pojęć związanych z krytycznym myśleniem: definicja, proces, narzędzia, bariery.
- Znajomość różnych metod i technik krytycznego myślenia: analiza argumentów, ocena źródeł informacji, identyfikacja błędów logicznych, rozwiązywanie problemów.
- Świadomość własnych uprzedzeń i ograniczeń: rozpoznawanie wpływu emocji i przekonań na proces myślenia.
- Zrozumienie znaczenia krytycznego myślenia w różnych dziedzinach życia: praca, nauka, relacje interpersonalne, podejmowanie decyzji.
Umiejętności:
- Analiza i ocena informacji: umiejętność identyfikowania faktów, opinii, założeń, argumentów i dowodów.
- Ocena wiarygodności źródeł: umiejętność sprawdzania źródeł informacji, rozpoznawania stronniczości i manipulacji.
- Identyfikacja błędów logicznych: umiejętność rozpoznawania i korygowania błędów w rozumowaniu.
- Rozwiązywanie problemów: umiejętność definiowania problemów, generowania rozwiązań, oceny ich skuteczności i podejmowania decyzji.
- Skuteczna komunikacja: umiejętność jasnego i precyzyjnego wyrażania swoich myśli, zadawania trafnych pytań i argumentowania swojego stanowiska.
Postawa:
- Otwartość na nowe informacje i perspektywy: gotowość do kwestionowania własnych przekonań i słuchania innych.
- Ciekawość i chęć uczenia się: aktywne poszukiwanie wiedzy i nowych doświadczeń.
- Samodzielność i odpowiedzialność: umiejętność podejmowania własnych decyzji i ponoszenia za nie odpowiedzialności.
- Krytycyzm i sceptycyzm: umiejętność kwestionowania informacji i argumentów, unikanie łatwowierności.
- Szacunek dla innych: umiejętność słuchania i akceptowania różnych punktów widzenia, nawet jeśli się z nimi nie zgadzamy.
Cele szkolenia z krytycznego myślenia są każdorazowo dostosowane do potrzeb i oczekiwań uczestników oraz kontekstu, w jakim szkolenie się odbywa.
Moduł 1: Wprowadzenie do krytycznego myślenia w biznesie
- Definicja krytycznego myślenia: Jak krytyczne myślenie wpływa na decyzje biznesowe.
- Historia i rozwój krytycznego myślenia: krytyczne myślenie w kontekście zarządzania i biznesu,
- Różnica między krytycznym a pseudokrytycznym myśleniem: Charakterystyka pseudokrytycznego myślenia w biznesie i jego skutki na przykładach,
- Myślenie krytyczne w świecie VUCA: Jak zmienność i niepewność wpływają na decyzje biznesowe.
Moduł 2: Kluczowe elementy myślenia krytycznego w biznesie
- Elementy krytycznego myślenia: Jasność, dokładność, precyzja, głębia, szerokość i logika.
- Techniki analizy problemów:
- Metoda „5 WHY”: Docieranie do korzeni problemu poprzez zadawanie odpowiednich pytań,
- Metoda SCAMPER: Technika twórczego rozwiązywania problemów (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Rearrange).
- Technika SMART: Określanie celów i strategicznych kryteriów decyzyjnych (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
- Ćwiczenie praktyczne: Analiza rzeczywistych problemów biznesowych z wykorzystaniem technik krytycznego myślenia.
Moduł 3: Przeciwdziałanie błędom poznawczym w decyzjach biznesowych
- Heurystyki i błędy poznawcze: Jak kotwiczenie, dostępność i reprezentatywność wpływają na decyzje w biznesie.
- Techniki rozpoznawania i unikania błędów:
- Analiza dowodów i argumentów: Jak unikać selektywnego wybierania informacji.
- Drzewo decyzyjne: Wizualizacja alternatyw i konsekwencji podejmowanych decyzji.
- Macierz Eisenhowera: Priorytetyzacja zadań i decyzji według ich ważności i pilności.
- Ćwiczenie: Analiza przypadków biznesowych z błędami poznawczymi i praca nad ich poprawą.
Moduł 4: Rola emocji w procesie decyzyjnym w biznesie
- Emocje a decyzje biznesowe: Jak emocje wpływają na negocjacje, zarządzanie zespołami i procesy decyzyjne. Czyli między Netflixem a Teslą,
- Techniki zarządzania emocjami:
- Technika STOP (Stop, Think, Observe, Proceed): Przerwanie impulsu i analiza emocji w celu podejmowania lepszych decyzji.
- Wizualizacja konsekwencji: Jak wyobrażenie możliwych wyników pomaga w kontrolowaniu emocji.
- Ćwiczenie: Praktyczne symulacje sytuacji stresowych i zarządzanie emocjami.
Moduł 5: Techniki rozwiązywania problemów w biznesie
- Metody krytyczne:
- Analiza SWOT: Ocena mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń w kontekście decyzji.
- Techniki twórczego myślenia:
- Technika 635 (brainwriting): Generowanie kreatywnych pomysłów w grupie.
- Myślenie lateralne: Jak zgodnie z zasadami wychodzić poza utarte schematy i znajdować innowacyjne rozwiązania.
- Ćwiczenie: Zastosowanie technik do rozwiązywania problemów w symulacji biznesowej.
Moduł 6: Praktyczne zastosowanie krytycznego myślenia w biznesie
- Studium przypadku: Przykłady krytycznego myślenia w strategiach biznesowych, negocjacjach i zarządzaniu.
- Ćwiczenie grupowe: Symulacja rozwiązywania złożonych problemów biznesowych z wykorzystaniem różnych technik krytycznego myślenia.
Moduł 7: Podsumowanie i strategia na przyszłość
- Przegląd zdobytych umiejętności: Kluczowe narzędzia i techniki krytycznego myślenia.
- Strategie rozwoju: Jak kontynuować rozwój umiejętności krytycznego myślenia w codziennej pracy biznesowej.
Zakres tematyczny szkolenia z krytycznego myślenia może być kompleksowy i obejmować zarówno teoretyczne podstawy, jak i praktyczne umiejętności ale może być skoncentrowany na przykład na wybranych aspektach spośród:
1. Wprowadzenie do krytycznego myślenia
- Definicja i znaczenie krytycznego myślenia
- Korzyści płynące z krytycznego myślenia w życiu zawodowym i osobistym
- Bariery i pułapki myślowe utrudniające krytyczne myślenie
- Rola emocji i przekonań w procesie myślenia
2. Podstawowe narzędzia krytycznego myślenia
- Analiza i ocena informacji:
- Rozróżnianie faktów od opinii
- Identyfikacja założeń i ukrytych przesłanek
- Ocena wiarygodności źródeł informacji
- Rozpoznawanie manipulacji i dezinformacji
- Logiczne rozumowanie:
- Identyfikacja i analiza argumentów
- Rozpoznawanie błędów logicznych i argumentacyjnych
- Budowanie poprawnych wniosków
- Rozwiązywanie problemów:
- Definiowanie problemu i jego przyczyn
- Generowanie i ocena różnych rozwiązań
- Podejmowanie decyzji i planowanie działań
3. Praktyczne zastosowanie krytycznego myślenia
- Analiza przypadków i scenariuszy
- Ćwiczenia praktyczne rozwijające umiejętności krytycznego myślenia
- Dyskusje i debaty na kontrowersyjne tematy
- Gry i symulacje wymagające krytycznego myślenia
4. Rozwój osobisty i postawa krytycznego myśliciela
- Świadomość własnych uprzedzeń i ograniczeń
- Otwartość na nowe informacje i perspektywy
- Ciekawość i chęć uczenia się
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Umiejętność zadawania pytań i kwestionowania informacji
5. Zastosowanie krytycznego myślenia w różnych dziedzinach
- W pracy: podejmowanie decyzji, rozwiązywanie problemów, komunikacja, negocjacje, zarządzanie projektami
- W nauce: analiza i ocena tekstów, badań, danych, formułowanie hipotez, prowadzenie dyskusji
- W życiu codziennym: podejmowanie świadomych wyborów, ocena informacji medialnych, budowanie relacji interpersonalnych
Dodatkowe elementy, które można uwzględnić w szkoleniu:
- Techniki kreatywnego myślenia i generowania pomysłów
- Umiejętność pracy z danymi i ich interpretacji
- Etyka i odpowiedzialność w krytycznym myśleniu
- Krytyczne myślenie w kontekście nowych technologii i sztucznej inteligencji
Zakres tematyczny szkolenia będzie każdorazowo dostosowany do potrzeb i poziomu uczestników. Za każdym razem jednak szkolenie jest interaktywne, angażujące i oparte na praktycznych ćwiczeniach, które pozwalają uczestnikom rozwijać swoje umiejętności krytycznego myślenia w sposób efektywny i trwały.
Szkolenie z krytycznego myślenia jest adresowane do szerokiego grona pracowników i może przynieść korzyści praktycznie każdej grupie w firmie lub instytucji. Oto kilka przykładów:
-
Menedżerowie i liderzy: Krytyczne myślenie jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji, rozwiązywania złożonych problemów, zarządzania zespołami i skutecznej komunikacji. Szkolenie może pomóc im rozwinąć umiejętności analityczne, oceniać ryzyko, podejmować lepsze decyzje i inspirować swoje zespoły.
-
Specjaliści i eksperci: W wielu dziedzinach, takich jak finanse, marketing, IT czy prawo, krytyczne myślenie jest niezbędne do analizy danych, oceny sytuacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji opartych na faktach. Szkolenie może pomóc specjalistom zwiększyć swoją efektywność i innowacyjność.
-
Pracownicy działów obsługi klienta: Umiejętność krytycznego myślenia pomaga pracownikom obsługi klienta lepiej zrozumieć potrzeby klientów, analizować ich problemy i proponować skuteczne rozwiązania. Szkolenie może przyczynić się do poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia satysfakcji klientów.
-
Pracownicy działów sprzedaży: Krytyczne myślenie pomaga sprzedawcom lepiej zrozumieć potrzeby klientów, dostosować swoją ofertę do ich oczekiwań i skutecznie argumentować swoje stanowisko. Szkolenie może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i poprawy relacji z klientami.
-
Pracownicy administracyjni i operacyjni: Nawet w przypadku rutynowych zadań, krytyczne myślenie może pomóc pracownikom identyfikować obszary do poprawy, optymalizować procesy i zwiększać efektywność pracy. Szkolenie może przyczynić się do usprawnienia działania firmy i zwiększenia produktywności.
-
Nowi pracownicy: Szkolenie z krytycznego myślenia może być wartościowym elementem programu onboardingowego, pomagając nowym pracownikom szybciej zrozumieć kulturę organizacyjną, dostosować się do nowych zadań i wykazać się inicjatywą.
Podsumowując, szkolenie z krytycznego myślenia jest wartościowe dla praktycznie każdej grupy pracowników, niezależnie od ich stanowiska czy dziedziny, w której pracują. Poprzez rozwijanie umiejętności krytycznego myślenia, pracownicy mogą zwiększyć swoją efektywność, innowacyjność i zdolność do adaptacji, co przekłada się na lepsze wyniki całej organizacji.
Szkolenie z myślenia krytycznego - dlaczego lepsze jest szkolenie dedykowane od szkolenia otwartego w tym temacie?
Szkolenia dedykowane z myślenia krytycznego mają przewagę nad szkoleniami otwartymi z kilku kluczowych powodów:
Szkolenia dedykowane z myślenia krytycznego mają kilka istotnych przewag nad szkoleniami otwartymi:
-
Dostosowanie do potrzeb: Szkolenia dedykowane są projektowane specjalnie dla konkretnej firmy lub instytucji, uwzględniając specyfikę branży, cele biznesowe, poziom wiedzy i umiejętności uczestników oraz konkretne wyzwania, z jakimi się borykają. Dzięki temu szkolenie jest bardziej efektywne i przynosi wymierne korzyści.
-
Praktyczne zastosowanie: Szkolenia dedykowane mogą skupiać się na konkretnych problemach i sytuacjach, z jakimi pracownicy spotykają się na co dzień. Dzięki temu uczestnicy uczą się, jak stosować krytyczne myślenie w praktyce, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
-
Większe zaangażowanie: Szkolenia dedykowane, prowadzone w znanym środowisku pracy, często sprzyjają większemu zaangażowaniu uczestników. Pracownicy czują się bardziej komfortowo, zadają więcej pytań i aktywnie uczestniczą w dyskusjach, co zwiększa efektywność szkolenia.
-
Poufność: W przypadku szkoleń dedykowanych, uczestnicy mogą swobodnie dzielić się swoimi doświadczeniami i problemami, bez obaw o to, że informacje te zostaną ujawnione poza firmą. To sprzyja otwartej komunikacji i lepszemu zrozumieniu problemów.
-
Elastyczność: Szkolenia dedykowane mogą być prowadzone w dogodnym dla firmy terminie i miejscu, co minimalizuje zakłócenia w pracy i ułatwia uczestnictwo wszystkim pracownikom.
-
Budowanie zespołu: Szkolenia dedykowane, w których uczestniczą pracownicy z różnych działów, mogą sprzyjać budowaniu relacji, lepszej komunikacji i współpracy między zespołami.
Podsumowując, szkolenia dedykowane z myślenia krytycznego oferują wiele korzyści, które przekładają się na lepsze wyniki firmy. Dzięki indywidualnemu podejściu, praktycznemu zastosowaniu i większemu zaangażowaniu uczestników, szkolenia te są bardziej efektywne i przynoszą wymierne korzyści dla całej organizacji
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
