Scenariusze, przydatne techniki, regulacje prawne
Przekazywanie złych wiadomości, krytyka pracownika czy wręczenie wypowiedzenia to nieodłączna część obowiązków kadry kierowniczej. Takie sytuacje są bardzo stresujące, gdyż wymagają kontroli własnych emocji, a jednocześnie trudno jest przewidzieć i w pełni kontrolować reakcje pracowników. Dobre przygotowanie może pomóc menedżerom prowadzić trudne rozmowy bardziej efektywnie.
Zaawansowana komunikacja – szkolenie menedżerskie
Cele szkolenia
Kluczowe rozmowy w praktyce menedżera
- Przygotowanie menedżerów do zarządzania typowymi trudnymi sytuacjami w zespole.
- Nabycie umiejętności komunikacji trudnych decyzji.
- Poznanie scenariuszy spotkań oraz technik komunikacji.
- Zapoznanie z możliwymi reakcjami pracowników oraz sposobami radzenia sobie z nimi.
- Uzyskanie wiedzy na temat przepisów prawa pracy, których muszą przestrzegać w przypadku kontaktu z klientami.
Tematyka szkolenia
Kluczowe rozmowy w praktyce menedżera
- Scenariusze i zasady prowadzenia trudnych rozmów
- Delegowanie trudnych zadań.
- Udzielanie informacji zwrotnej.
- Rozmowa dyscyplinująca i konstruktywna krytyka.
- Niesatysfakcjonująca ocena okresowa – i co dalej?
- Niespełnione oczekiwania pracownika w zakresie podwyżki, awansu, rozwoju.
- Spotkanie ze zwalnianym pracownikiem (z uwzględnieniem kontekstu).
– Przygotowanie spotkania – czas, miejsce, uczestnicy, dokumenty.
– Możliwe reakcje pracowników i sposoby radzenia sobie z nimi.
– Szefie, odchodzę – jak rozstać się z klasą z cenionym specjalistą.
- Aspekty prawne
Uprawnienia kadry kierowniczej a obowiązek przestrzegania przepisów prawa w zakresie:
- zakazu dyskryminacji,
- zarzutu mobbingu,
- naruszenia dóbr osobistych pracownika,
- ochrony danych osobowych.
Adresaci szkolenia:
Kluczowe rozmowy w praktyce menedżera
Szkolenie skierowane jest do menedżerów, którzy chcą rozwinąć umiejętności przeprowadzania kluczowych rozmów i komunikowania trudnych decyzji.
Interesuje Cię szkolenie Kluczowe rozmowy w praktyce menedżera? Napisz do nas, a przygotujemy ofertę skrojoną pod Twoje potrzeby!
Przeczytaj więcej na ten temat: