Wyzwanie odporności w czasach BANI i VUCA
Współczesny menedżer i ekspert nie mierzą się już tylko z nadmiarem zadań – oni mierzą się z permanentną niepewnością. Wyzwaniem są”
- Ciągła zmienność i brak przewidywalności bezpośrednio wpływają na procesy decyzyjne. Pracownicy czują presję, by podejmować bezbłędne decyzje w warunkach niepełnych danych.
- Emocjonalne przeciążenie, syndrom „za pięć dwunasta” oraz szkodliwe nawyki (odwlekanie, obwinianie) prowadzą do spadku produktywności i rotacji pracowników.
- Brak umiejętności odróżnienia przejściowego kryzysu od trwałej trudności oraz trudności z zaakceptowaniem zmian organizacyjnych – skutkuje spadkiem zaangażowania a te jak pokazują badania Gallupa gwałtownie spadło na całym świecie, także w Polsce!
Odpowiedzią ProOptima na te wyzwania jest model badawczy 4C, który pozwala zmierzyć siłę i odporność psychiczną za pomocą naukowego narzędzia MTQ48. Dzięki temu nie działamy „na czuja”, ale opieramy rozwój o twarde dane z raportów indywidualnych.
Współczesny biznes to gra o wysoką stawkę, a odporność psychiczna to system operacyjny, który pozwala tej grze nie tylko sprostać, ale i czerpać z niej satysfakcję.
Dlaczego warto wzmacniać odporność psychiczną?
Dbanie o dobrostan psychiczny pracowników stało się nieodzownym wsparciem w dynamicznym i ciągle zmieniającym się świecie VUCA.
Odporność psychiczna jest cechą osobowości, która w pewnym stopniu decyduje o tym, jak zachowujemy się pod wpływem stresu, w obliczu presji, możliwości i wyzwań. Może być kluczowym czynnikiem umożliwiającym osobom i organizacjom osiąganie ich maksymalnych możliwości. Na odporność psychiczną składają się zachowania, myśli i emocje. To triada na którą mamy wpływ, dzięki samoświadomości i narzędziom możemy je rozwijać. To ważne ponieważ odporność psychiczna działa jak pasy bezpieczeństwa, które w obliczu zewnętrznych zagrożeń skutecznie chronią pasażera. Tak samo jest w przypadku odporności psychicznej to nasz psychologiczny pas, który chroni nas przed skutkami sytuacji zewnętrznych takich jak kryzysy społeczne, polityczne, infl acja czy trudności zawodowe. Podczas warsztatu uczestnicy nie tylko poznają koncepcję teoretyczną ale także praktyczne sposoby na rozwijanie odporności psychicznej.
Kiedy, gdzie i za ile?
2 dni na sali, na żywo + indywidualna konsultacja (1,5h) dla każdego z uczestników
Najbliższa edycja 1-2 października 2026
W Krakowie, w sali szkoleniowej ProOptima, Al Daszyńskiego 12/13
2.500pln netto/osoba + koszt badania MQT48
Koszty testu MTQ* netto:
- MTQ PLUS – 350 zł
- MTQ 48 – 200 zł
* cennik bez naliczonego podatku VAT wg stawek AQR Polska
Cele warsztatu
Wiedza (Uczestnik wie i rozumie):
- Model 4C: Zna i rozumie cztery filary odporności psychicznej (Kontrola, Zaangażowanie, Wyzwania, Pewność siebie) oraz różnicę między odpornością a wrażliwością psychiczną.
- Mechanizmy stresu i wypalenia: Rozumie fizjologiczne i psychologiczne mechanizmy reakcji stresowej oraz potrafi zidentyfikować etapy i syndromy wypalenia zawodowego.
- Psychologia zmiany: Rozumie dynamikę krzywej zmiany oraz różnicę między przejściowym obniżeniem nastroju a sytuacją kryzysową.
- Błędy poznawcze: Zna mechanizmy powstawania błędów poznawczych, które utrudniają komunikację i budowanie relacji w zespole.
Umiejętności (Uczestnik potrafi):
- Analiza potencjału: Potrafi samodzielnie zinterpretować swój indywidualny raport z badania (np. MTQ48), identyfikując korelacje między silnymi stronami a obszarami do rozwoju.
- Zarządzanie emocjami: Stosuje praktyczne techniki kontroli emocji i wzmacniania poczucia sprawstwa w sytuacjach wysokiego napięcia.
- Profilaktyka i reagowanie: Wykorzystuje narzędzia zarządzania czasem i celami jako metodę przeciwdziałania przeciążeniu oraz potrafi dobrać strategię działania w obliczu zmiany.
- Komunikacja interpersonalna: Dobiera styl komunikacji (w oparciu o styl Russo lub różnorodność zespołu) ułatwiający współpracę i konstruktywne rozwiązywanie konfliktów.
- Projektowanie strategii: Potrafi opracować indywidualną oraz zespołową strategię wellbeing (dobrostanu) do wdrożenia „dzień po” szkoleniu.
Postawa (Uczestnik prezentuje):
- Poczucie własnej wartości: Manifestuje większą pewność siebie w sytuacjach zawodowych, opartą na samoakceptacji i świadomości własnych talentów.
- Proaktywność w kryzysie: Prezentuje postawę ukierunkowaną na poszukiwanie rozwiązań i traktowanie wyzwań jako okazji do rozwoju, zamiast przyjmowania postawy reaktywnej.
- Otwartość na różnorodność: Wykazuje gotowość do akceptowania odmiennych stylów pracy i komunikacji współpracowników, budując atmosferę szacunku.
- Odpowiedzialność za dobrostan: Przyjmuje współodpowiedzialność za higienę pracy własnej i zespołu, dążąc do osiągnięcia stanu flow i satysfakcji z wykonywanych zadań.
Ramowy program 2 dniowych warsztatów
9.30 – 11.00 – I blok szkoleniowy:
- model odporności psychicznej 4 C oraz opis modelu badawczego i jego interpretacji by uczestnicy wiedzieli jak odczytywać swoje raporty
- omówienie odporności vs wrażliwości psychicznej
- wprowadzenie do psychologii sportu treningu mentalnego
11.15 – 13.00 – II blok szkoleniowy:
- rozdanie przygotowanych dla każdego uczestnika indywidualnych raportów z badania, analiza wyników
- analiza podstawowych elementów raportu – Zestawienie silnych obszarów i obszarów do rozwoju – szukanie korelacji
14.00 – 16.15 – III blok szkoleniowy:
- praktyczne narzędzia i techniki rozwijające 1 fi lar odporności: KONTROLA – radzenie sobie ze stresem
- mechanizmy reakcji stresowej
- emocje vs potrzeby i interpretacje
- kontrola emocji i poczucie sprawstwa – najciekawsze badania
- sposoby i techniki kontroli emocji
16.15 – 16.30 podsumowanie, zakończenie dnia oraz call to action: zadanie wdrożeniowe – POSTwork
9.30 – 10.30 I blok szkoleniowy:
- odporność psychiczna a zmiana, etapy zmiany, indywidualne predyspozycje w zmianie
- sytuacje kryzysowe – jak rozpoznać kryzys od chandry
- jak radzić sobie w kryzysie
10.45 – 12.30 II blok szkoleniowy:
- praktyczne narzędzia budowania odporności psychicznej, fi lar ZAANGAŻOWANIE i WYZWANIA – stanowiące dobrą profi laktykę wypalenia zawodowego, etapy wypalenia, syndromy i przeciwdziałanie
- metody pracy z zarządzania czasem i zarządzania przez cele
- motywacja i stan flow
13.30 – 15.00 III blok szkoleniowy:
- IV filar odporności psychicznej – PEWNOŚĆ SIEBIE
- samoakceptacja, talenty, budowanie poczucia własnej wartości – pewność siebie w sytuacjach zawodowych
- docenienie różnorodności w zespole – kwestionariusz Russo – style komunikacji ułatwiające współpracę i rozwiązywanie konfliktów
- pewność siebie w kontaktach interpersonalnych
- błędy poznawcze utrudniające komunikację i budowanie relacji
15.15 – 16.30 IV blok szkoleniowy: indywidualna i zespołowa strategia wellbeing
16.00 – podsumowanie, zakończenie szkolenia, wręczenie certyfi katów
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
Zgłoś udział
Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia ProOptima
Interesuje Cię takie szkolenie dedykowane?
Zapytaj o możliwość przeprowadzenia go w Twojej firmie!