Wyzwanie menedżera
Od współczesnego lidera wymagana jest dojrzałość emocjonalna. Nie chodzi tylko o sprawniejsze zarządzanie młodszym pokoleniem (ponoć bardziej wrażliwym, kruchym ale i nastawionym na autentyczność w relacjach) ale każdym pracownikiem w zespole.
Bez tego nie można mówić o skutecznym zarządzania ale można doświadczyć kosztów emocjonalnych złego zarządzania a na końcu … kosztownej rotacji.
Czym jest empatia w przywództwie?
Empatia w przywództwie to zdolność lidera do rozumienia i dzielenia uczuć innych, zwłaszcza członków zespołu. Obejmuje ona:
- Rozumienie perspektywy innych: Lider empatyczny potrafi spojrzeć na sytuację z punktu widzenia innych osób, zrozumieć ich obawy, potrzeby i motywacje.
- Współodczuwanie emocji: To zdolność do odczuwania i dzielenia emocji innych, takich jak radość, smutek, strach czy złość.
- Umiejętność komunikacji: Empatyczny lider potrafi wyrazić zrozumienie i współczucie w sposób, który jest autentyczny i wspierający.
Empatia w przywództwie jest kluczowa dla budowania pozytywnych relacji, zaufania i zaangażowania w zespole. Liderzy empatyczni potrafią:
- Tworzyć atmosferę zaufania i bezpieczeństwa, w której ludzie czują się swobodnie, wyrażając swoje opinie i obawy.
- Motywować i inspirować członków zespołu, rozumiejąc ich indywidualne potrzeby i aspiracje.
- Efektywnie rozwiązywać konflikty, uwzględniając perspektywy wszystkich stron.
- Dostosowywać styl zarządzania do indywidualnych potrzeb pracowników.
Dla kogo jest szkolenie z empatia w przywództwie?
Szkolenie dedykowane jest dla liderów, team leaderów, kierowników, szefów, menedżerów i dyrektorów a nawet prezesów i właścicieli biznesu, którzy chcą świadomie budować relacje, które nie tylko pozwalają zarządzać, ale także inspirują i buduje zaangażowanie oraz odpowiedzialność?
Wszak to sam menedżer jest narzędziem oddziaływania.
Zapraszamy na wyjątkowe szkolenie „Empatia w przywództwie”, oparte na podejściu GPO (Gestalt w organizacjach), które rozwija kluczowe umiejętności skutecznego lidera – świadomość, autentyczność, odpowiedzialność i głęboki kontakt z ludźmi.
- Nauczysz się świadomie budować relacje oparte na zaufaniu i autentyczności.
- Poznasz techniki skutecznej, empatycznej komunikacji w zarządzaniu zespołem.
- Dowiesz się, jak wyznaczać zdrowe granice i unikać pułapki „zbawiciela”.
- Zrozumiesz, jak empatia wpływa na rozwiązywanie konfliktów i podejmowanie decyzji.
- Przećwiczysz praktyczne techniki, które od razu wdrożysz w swoim zespole.
1. Wprowadzenie do empatycznego przywództwa w nurcie GPO
- Czym jest empatyczne przywództwo i dlaczego jest kluczowe?
- Podstawowe założenia Gestalt w kontekście organizacji (świadomość, odpowiedzialność, kontakt).
- Rola empatii w budowaniu relacji w zespole.
2. Świadomość siebie jako lidera
- Samoświadomość i jej wpływ na styl przywództwa.
- Kontakt ze sobą – rozpoznawanie własnych emocji i potrzeb.
- Mechanizmy unikania w kontakcie z innymi (projekcje, defleksja, retrofleksja).
3. Empatyczna komunikacja w relacji lider-zespół
- Aktywne słuchanie i obecność w rozmowie.
- Komunikacja bez oceniania i interpretowania – praca z faktami i uczuciami.
- Budowanie przestrzeni dla autentycznego wyrażania siebie.
4. Granice w empatycznym przywództwie
- Czym są zdrowe granice w relacji lider-pracownik?
- Jak dbać o równowagę między empatią a odpowiedzialnością?
- Unikanie pułapki „zbawiciela” – wsparcie vs. przejmowanie odpowiedzialności.
5. Empatia a rozwiązywanie konfliktów
- Konflikt jako szansa na rozwój – perspektywa Gestalt.
- Identyfikowanie i rozumienie emocji w sytuacjach trudnych.
- Praca z oporem i obronami w rozmowie.
6. Obecność i uważność w roli lidera
- Rola uważności w budowaniu empatycznego przywództwa.
- Praktyki zwiększające świadomość tu i teraz.
- Praca z ciałem i emocjami w podejmowaniu decyzji.
7. Budowanie kultury organizacyjnej opartej na empatii
- Jak wdrażać empatię na poziomie organizacyjnym?
- Modelowanie empatycznego przywództwa w codziennych działaniach.
- Rola feedbacku i otwartej komunikacji w budowaniu zaangażowanego zespołu.
8. Ewaluacja i rozwój
- Plan rozwoju osobistego: Pomoc uczestnikom w opracowaniu indywidualnych planów rozwoju, aby kontynuować naukę i wdrażanie empatii w ich stylu przywództwa.
- Feedback i ocena postępów: Mechanizmy uzyskiwania informacji zwrotnej od zespołu i innych liderów.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
Zgłoś udział
Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia ProOptima
Interesuje Cię takie szkolenie dedykowane?
Zapytaj o możliwość przeprowadzenia go w Twojej firmie!