Po co firmie mentoring?
Mentoring w firmie to inwestycja w rozwój pracowników i budowanie silnej organizacji. Przydaje się on w wielu sytuacjach, a w niektórych przypadkach jest wręcz niezbędny. Oto kilka przykładów:
Kiedy mentoring się przydaje:
- Wdrożenie nowych pracowników: Mentor pomaga nowym pracownikom w adaptacji do nowego środowiska, poznawaniu kultury organizacyjnej i specyfiki pracy. Przyspiesza to proces onboardingu i zwiększa szanse na sukces na nowym stanowisku.
- Rozwój talentów: Mentoring to skuteczne narzędzie rozwoju kompetencji i potencjału pracowników, którzy wykazują wysoki poziom zaangażowania i chęć rozwoju. Pomaga im w osiąganiu celów zawodowych i awansach.
- Zwiększenie retencji pracowników: Pracownicy objęci programem mentoringowym czują się bardziej docenieni i związani z firmą. To zwiększa ich lojalność i zmniejsza rotację personelu.
- Budowanie silnej kultury organizacyjnej: Mentoring promuje współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie, co pozytywnie wpływa na atmosferę w pracy i buduje silną kulturę organizacyjną.
- Wsparcie w trudnych sytuacjach: Mentor może pomóc pracownikowi w radzeniu sobie z wyzwaniami zawodowymi, takimi jak zmiana stanowiska, konflikt w zespole lub stres.
Kiedy mentoring jest niezbędny:
- Sukcesja: W przypadku planowanej sukcesji na kluczowych stanowiskach, mentoring umożliwia przyszłym liderom nabycie niezbędnych kompetencji i doświadczenia od bardziej doświadczonych menedżerów.
- Programy rozwojowe dla kobiet lub mniejszości: Mentoring może pomóc w przełamywaniu barier i stereotypów, wspierając rozwój grup niedostatecznie reprezentowanych w organizacji.
- Zmiany organizacyjne: W okresach transformacji i zmian w firmie, mentoring zapewnia pracownikom wsparcie i pomaga im w adaptacji do nowej rzeczywistości.
Wprowadzenie programu mentoringowego w firmie to ważna decyzja, która może przynieść wiele korzyści zarówno dla pracowników, jak i dla samej organizacji.
Korzyści z mentoringu dla firmy i mentora
Wdrożenie mentoringu w firmie przynosi szereg korzyści zarówno dla samego biznesu, jak i dla osób pełniących rolę mentorów.
Korzyści dla biznesu:
- Zwiększenie efektywności pracowników: Mentoring pomaga pracownikom rozwijać umiejętności, poszerzać wiedzę i budować pewność siebie, co przekłada się na lepsze wyniki i większą wydajność.
- Poprawa retencji pracowników: Programy mentoringowe zwiększają zaangażowanie i lojalność pracowników, co zmniejsza rotację personelu i koszty związane z rekrutacją i szkoleniem nowych osób.
- Wzmocnienie kultury organizacyjnej: Mentoring promuje współpracę, transfer wiedzy i wzajemne wsparcie, co pozytywnie wpływa na atmosferę w pracy i buduje silną kulturę organizacyjną.
- Rozwój talentów i przygotowanie liderów: Mentoring pomaga w identyfikacji i rozwoju potencjału pracowników, przygotowując ich do objęcia wyższych stanowisk i ról przywódczych w przyszłości.
- Wzrost innowacyjności: Wymiana myśli i doświadczeń między mentorem a mentee może stymulować kreatywność i prowadzić do powstawania nowych pomysłów i rozwiązań.
- Poprawa komunikacji wewnętrznej: Mentoring sprzyja otwartej komunikacji i budowaniu pozytywnych relacji między pracownikami.
Korzyści dla mentora:
- Satysfakcja z dzielenia się wiedzą i doświadczeniem: Pomaganie innym w rozwoju przynosi mentorowi poczucie spełnienia i satysfakcji.
- Rozwój kompetencji przywódczych: Pełnienie roli mentora pomaga w rozwoju umiejętności takich jak aktywne słuchanie, komunikacja, motywowanie i budowanie relacji.
- Poszerzenie perspektywy: Kontakt z mentee i jego sposobem myślenia może pomóc mentorowi w nabyciu nowej perspektywy i spojrzeniu na sprawy z innego punktu widzenia.
- Wzmocnienie pozycji w organizacji: Udział w programie mentoringowym świadczy o wysokich kompetencjach mentora i jego zaangażowaniu w rozwój organizacji, co może wzmocnić jego pozycję w firmie.
- Budowanie sieci kontaktów: Mentoring stwarza możliwość poznania nowych osób i budowania relacji z innymi pracownikami.
- Samorozwój: Proces mentoringowy często skłania mentora do refleksji nad własnymi doświadczeniami i kompetencjami, co może przyczynić się do jego dalszego rozwoju osobistego i zawodowego.
Wdrożenie mentoringu w firmie to inwestycja, która przynosi korzyści zarówno dla organizacji, jak i dla poszczególnych pracowników, w tym dla samych mentorów.
Wiedza:
- Zrozumienie istoty mentoringu: Poznanie definicji, założeń, rodzajów i etapów procesu mentoringowego.
- Rozróżnienie mentoringu od coachingu i doradztwa: Umiejętność wskazania kluczowych różnic i podobieństw między tymi formami rozwoju.
- Identyfikacja korzyści płynących z mentoringu: Zarówno dla mentora, jak i mentee, a także dla organizacji.
- Znajomość zasad etyki w mentoringu: Świadomość odpowiedzialności i granic w relacji mentorskiej, budowanie zaufania i bezpieczeństwa.
- Rola mentora w rozwoju mentee: Poznanie specyfiki roli mentora, jego zadań i kompetencji.
Umiejętności:
- Budowanie relacji opartej na zaufaniu: Nabycie umiejętności efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania i empatii.
- Identyfikacja potrzeb rozwojowych mentee: Umiejętność zadawania pytań, diagnozowania potrzeb i wspierania w określaniu celów.
- Wspieranie w rozwoju: Dostarczanie konstruktywnej informacji zwrotnej, motywowanie do działania i pomaganie w pokonywaniu trudności.
- Planowanie i monitorowanie procesu mentoringowego: Umiejętność ustalania celów, tworzenia planów działania i monitorowania postępów.
- Wykorzystanie różnorodnych narzędzi i technik mentoringowych: Zastosowanie odpowiednich metod w zależności od potrzeb mentee.
Postawa:
- Otwartość i chęć dzielenia się wiedzą i doświadczeniem: Zaangażowanie w proces mentoringowy i autentyczne wspieranie rozwoju mentee.
- Empatia i szacunek: Budowanie relacji opartej na partnerstwie i wzajemnym zrozumieniu.
- Odpowiedzialność za proces mentoringowy: Świadomość wpływu na rozwój mentee i etyczne podejmowanie działań.
- Ciągły rozwój: Dążenie do poszerzania wiedzy i umiejętności mentorskich.
- Refleksyjność: Analiza własnych działań i ciągłe udoskonalanie swoich kompetencji mentorskich.
Moduł 1: Wprowadzenie do mentoringu (4 godziny)
- Czym jest mentoring? Definicje, rodzaje, cele i zasady.
- Ćwiczenie: Burza mózgów – skojarzenia z mentoringiem.
- Korzyści z mentoringu: Dla mentora, mentee i organizacji.
- Case study: Przykłady udanych programów mentoringowych.
- Różnice między mentoringiem, coachingiem a doradztwem.
- Dyskusja: Kiedy mentoring jest najlepszym rozwiązaniem?
- Etyka w mentoringu: Budowanie zaufania, poufność, granice relacji.
- Scenki rodzajowe: Analiza sytuacji etycznych w mentoringu.
Moduł 2: Rola i kompetencje mentora (4 godziny)
- Kim jest mentor? Zadania, odpowiedzialność, postawa.
- Ćwiczenie: Autorefleksja – moje mocne strony jako mentora.
- Kompetencje efektywnego mentora: Komunikacja, empatia, aktywne słuchanie.
- Warsztat: Praktyczne ćwiczenia z zakresu komunikacji interpersonalnej.
- Budowanie relacji z mentee: Etapy rozwoju relacji, radzenie sobie z trudnościami.
- Ćwiczenie: Symulacja – pierwsze spotkanie z mentee.
Moduł 3: Proces mentoringowy w praktyce (4 godziny)
- Identyfikacja potrzeb rozwojowych mentee: Techniki zadawania pytań, diagnoza.
- Ćwiczenie: Analiza studium przypadku – określanie potrzeb mentee.
- Wspieranie w rozwoju: Motywowanie, udzielanie informacji zwrotnej, pomaganie w rozwiązywaniu problemów.
- Warsztat: Praktyczne ćwiczenia z udzielania feedbacku.
- Narzędzia i techniki mentoringowe: Modelowanie, storytelling, analiza SWOT.
- Prezentacja: Przegląd narzędzi mentorskich z przykładami zastosowania.
Moduł 4: Planowanie i ewaluacja mentoringu (4 godziny)
- Etapy procesu mentoringowego: Od ustalenia celów do zakończenia relacji.
- Ćwiczenie: Tworzenie planu rozwoju dla mentee.
- Monitorowanie postępów i ewaluacja efektów mentoringu.
- Dyskusja: Jak mierzyć skuteczność mentoringu?
- Zasady zakończenia relacji mentorskiej.
- Scenki rodzajowe: Analiza różnych scenariuszy zakończenia mentoringu.
Czas trwania: minimum 2 dni.
Dalszy rozwój mentorów
Świetnym rozwinięciem umiejętności doskonalonych na szkoleniu są zaplanowane sesje Mastermind
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
