Wyzwanie w podejmowaniu decyzji
Żyjemy szybciej, więcej, dłużej a w raz z tym podejmujemy setki więcej decyzji niż nasi przodkowie ale nasze mózgi nie zmieniły się aż tak bardzo. W zasadzie w ogóle się nie zmieniły od tysiąca lat…
Współczesne wyzwania w podejmowaniu decyzji w firmach są złożone i wielowymiarowe. Oto kilka kluczowych aspektów, które wpływają na proces decyzyjny:
-
Nadmiar informacji i przeciążenie informacyjne: W dobie cyfryzacji i globalizacji firmy mają dostęp do ogromnej ilości danych i informacji. To może prowadzić do przeciążenia informacyjnego, utrudniając identyfikację kluczowych informacji i podejmowanie właściwych decyzji.
-
Szybkość zmian i niepewność: Świat biznesu zmienia się coraz szybciej, a niepewność staje się normą. Firmy muszą podejmować decyzje w warunkach ciągłej zmiany, co wymaga elastyczności i zdolności do szybkiego dostosowywania się do nowych sytuacji.
-
Złożoność problemów i decyzji: Wiele współczesnych problemów biznesowych jest złożonych i wielowymiarowych, wymagając analizy wielu czynników i uwzględnienia różnych perspektyw. To sprawia, że podejmowanie decyzji staje się coraz trudniejsze i wymaga zaawansowanych umiejętności analitycznych.
-
Presja czasu: W wielu sytuacjach firmy muszą podejmować decyzje szybko, aby sprostać konkurencji i wykorzystać pojawiające się możliwości. To może prowadzić do pochopnych decyzji, podejmowanych bez wystarczającej analizy i refleksji.
-
Konflikty interesów: W dużych organizacjach często występują konflikty interesów między różnymi działami, zespołami czy indywidualnymi pracownikami. To może utrudniać podejmowanie decyzji, które są korzystne dla całej firmy.
-
Ryzyko i nieprzewidywalność: Wiele decyzji biznesowych wiąże się z ryzykiem i nieprzewidywalnością. Firmy muszą nauczyć się oceniać ryzyko, podejmować świadome decyzje i być przygotowane na ewentualne niepowodzenia.
-
Etyka i odpowiedzialność społeczna: Współczesne firmy muszą uwzględniać nie tylko cele biznesowe, ale także aspekty etyczne i odpowiedzialność społeczną. To może wpływać na proces decyzyjny, wymagając rozważenia szerszego kontekstu i potencjalnych konsekwencji decyzji.
Aby sprostać tym wyzwaniom, firmy muszą inwestować w rozwój umiejętności krytycznego myślenia swoich pracowników, umiejętności podejmowania decyzji a także w narzędzia i technologie wspierające proces decyzyjny. Ważne jest również tworzenie kultury organizacyjnej, która sprzyja otwartej komunikacji, dzieleniu się wiedzą i podejmowaniu świadomych decyzji.
Po co firmie szkolenie z podejmowania decyzji?
Szkolenie z podejmowania decyzji przynosi firmie wiele korzyści, pomagając pracownikom na różnych szczeblach organizacji rozwijać umiejętności niezbędne do skutecznego działania w dynamicznym i złożonym środowisku biznesowym. Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto inwestować w takie szkolenie:
-
Lepsza jakość decyzji: Szkolenie pomaga pracownikom zrozumieć proces podejmowania decyzji, identyfikować i analizować dostępne opcje, oceniać ryzyko oraz przewidywać konsekwencje swoich wyborów. Dzięki temu podejmują oni bardziej świadome i przemyślane decyzje, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.
-
Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów: Umiejętność podejmowania decyzji jest kluczowa w procesie rozwiązywania problemów. Szkolenie pomaga pracownikom rozwijać umiejętności analityczne, kreatywne myślenie oraz zdolność do podejmowania decyzji w warunkach niepewności i presji czasu.
-
Zwiększona efektywność: Szkolenie z podejmowania decyzji może pomóc pracownikom usprawnić proces decyzyjny, eliminując zbędne opóźnienia i błędy. Dzięki temu firma może działać szybciej i sprawniej, co przekłada się na większą efektywność i lepsze wyniki finansowe.
-
Lepsza współpraca i komunikacja: Szkolenie może pomóc pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne, co ułatwia współpracę i podejmowanie decyzji w zespole. Dzięki temu firma może lepiej wykorzystać potencjał swoich pracowników i osiągać lepsze rezultaty.
-
Rozwój liderów: Umiejętność podejmowania decyzji jest kluczowa dla skutecznego przywództwa. Szkolenie może pomóc liderom rozwijać umiejętności strategicznego myślenia, podejmowania ryzyka i inspirowania swoich zespołów.
-
Adaptacja do zmian: W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu umiejętność podejmowania decyzji w warunkach niepewności i ciągłych zmian jest niezbędna. Szkolenie może pomóc pracownikom rozwijać elastyczność i zdolność do szybkiego dostosowywania się do nowych sytuacji.
Szkolenie rozwijające umiejętność podejmowania decyzji to inwestycja, która przynosi firmie wiele korzyści, zarówno na poziomie indywidualnym, jak i zespołowym. Poprzez rozwijanie umiejętności podejmowania decyzji, firma może zwiększyć swoją efektywność, innowacyjność i zdolność do adaptacji, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i większą konkurencyjność na rynku.
Tematyka i cele szkolenia
Czyli czego nauczysz się na szkoleniu. Czego dowiesz się, jakie umiejętności rozwiniesz i jaką postawę będziesz kształtować dzięki szkoleniu z podejmowania decyzji?
Cele szkolenia z podejmowania decyzji są następujące, opisując je w trzech najważniejszych edukacyjnie kategoriach:
Wiedza:
- Zrozumienie procesu podejmowania decyzji: Poznanie różnych modeli i etapów procesu decyzyjnego, zrozumienie roli informacji, analizy i oceny opcji.
- Identyfikacja czynników wpływających na decyzje: Świadomość wpływu emocji, uprzedzeń, presji czasu, kultury organizacyjnej i innych czynników na proces decyzyjny.
- Znajomość różnych technik i narzędzi wspomagających podejmowanie decyzji: Zapoznanie się z metodami analizy ryzyka, analizy kosztów i korzyści, drzewa decyzyjne, macierze decyzyjne itp.
- Zrozumienie roli etyki i odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji: Świadomość znaczenia wartości moralnych, norm społecznych i konsekwencji decyzji dla różnych interesariuszy.
Umiejętności:
- Analiza i ocena sytuacji: Umiejętność zbierania i analizowania informacji, identyfikowania problemów i możliwości, definiowania celów i kryteriów decyzyjnych.
- Generowanie i ocena opcji: Umiejętność twórczego myślenia, generowania różnych rozwiązań, oceny ich zalet i wad oraz przewidywania konsekwencji.
- Podejmowanie decyzji w warunkach niepewności i ryzyka: Umiejętność oceny ryzyka, podejmowania decyzji w oparciu o niepełne informacje, radzenia sobie z presją czasu i stresem.
- Komunikacja i negocjacje: Umiejętność skutecznego prezentowania swoich pomysłów, argumentowania swojego stanowiska, słuchania innych i osiągania kompromisów.
- Wdrażanie i monitorowanie decyzji: Umiejętność planowania i realizacji decyzji, monitorowania postępów i wprowadzania korekt w razie potrzeby.
Postawa:
- Odpowiedzialność: Gotowość do ponoszenia odpowiedzialności za swoje decyzje i ich konsekwencje.
- Otwartość na zmiany: Gotowość do adaptacji i zmiany decyzji w obliczu nowych informacji lub zmieniających się okoliczności.
- Odwaga i zdecydowanie: Umiejętność podejmowania trudnych decyzji, nawet w obliczu niepewności i ryzyka.
- Uczenie się na błędach: Umiejętność wyciągania wniosków z przeszłych decyzji, zarówno sukcesów, jak i porażek.
- Samodzielność i inicjatywa: Gotowość do podejmowania decyzji i działania, nawet bez bezpośredniego nadzoru.
Te cele są ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają. Szkolenie z podejmowania decyzji powinno dążyć do rozwijania zarówno wiedzy, umiejętności, jak i postawy uczestników, aby mogli oni skutecznie podejmować decyzje w różnych sytuacjach zawodowych i osobistych.
Moduł 1: Wprowadzenie do krytycznego myślenia
- Wstęp: Krytyczne myślenie i jego rola w procesach decyzyjnych
- Świat VUCA: Jak zmienność, niepewność, złożoność i niejednoznaczność wpływają na podejmowanie decyzji
- Ćwiczenie: Autodiagnoza – jak dobry jest twój sposób podejmowania decyzji?
Moduł 2: Pułapki myślenia w procesie decyzyjnym
- Pułapki myślenia: Najczęściej popełniane błędy w procesach decyzyjnych
- Efekt ramowania
- Efekt potwierdzenia
- Efekt zakotwiczenia
- Zmęczenie decyzyjne: Jak decyzje ulegają pogorszeniu
- Case study: Analiza sytuacji biznesowych, w których błędy poznawcze wpłynęły na decyzje
Moduł 3: Metody podejmowania efektywnych decyzji
- Drabina wnioskowania: Jak zadbać o jakość decyzji?
- Analiza SWOT, burza mózgów, myślenie lateralne
- Technika sześciu kapeluszy De Bono: Zastosowanie kreatywnego myślenia w procesie decyzyjnym
- Ćwiczenie: Stosowanie techniki sześciu kapeluszy do rozwiązywania problemów biznesowych
Moduł 4: Optymalizacja procesów decyzyjnych
- Modele decyzyjne: Vroom-Yetton-Jago
- Drzewo decyzyjne: Analiza decyzji za pomocą graficznych modeli
- Macierz decyzyjna: Wybór najlepszego wariantu decyzyjnego na podstawie kryteriów
- Ćwiczenie: Tworzenie drzewa i macierzy decyzyjnej
Moduł 5: Biznesowa symulacja decyzjna StrateGIZE
- Symulacja decyzyjna: Uczestnicy pracują w zespołach, podejmując decyzje w symulowanej sytuacji biznesowej
- Refleksja i omówienie: Dyskusja na temat decyzji i wniosków z symulacji
- Podsumowanie: Kluczowe zasady optymalizacji procesów decyzyjnych w biznesie
Zakres szkolenia z podejmowania decyzji w biznesie jest każdorazowo określany w badaniu potrzeb ale zazwyczaj powinien obejmować zarówno teoretyczne podstawy, jak i praktyczne umiejętności, które pozwolą uczestnikom skutecznie podejmować decyzje w różnych sytuacjach biznesowych. M.in.:
1. Wprowadzenie do podejmowania decyzji
- Definicja i znaczenie podejmowania decyzji w biznesie
- Rodzaje decyzji (strategiczne, taktyczne, operacyjne)
- Modele i etapy procesu decyzyjnego
- Rola informacji, analizy i oceny opcji w procesie decyzyjnym
2. Czynniki wpływające na podejmowanie decyzji
- Emocje i uprzedzenia
- Presja czasu i stres
- Kultura organizacyjna i wartości firmy
- Konflikty interesów
- Ryzyko i niepewność
3. Techniki i narzędzia wspomagające podejmowanie decyzji
- Analiza SWOT
- Analiza kosztów i korzyści
- Drzewa decyzyjne
- Macierze decyzyjne
- Analiza scenariuszy
- Metody heurystyczne
4. Podejmowanie decyzji w różnych sytuacjach biznesowych
- Decyzje strategiczne: wybór kierunku rozwoju firmy, inwestycje, fuzje i przejęcia
- Decyzje taktyczne: planowanie zasobów, alokacja budżetu, zarządzanie projektami
- Decyzje operacyjne: rozwiązywanie problemów, zarządzanie konfliktami, obsługa klienta
5. Etyka i odpowiedzialność w podejmowaniu decyzji
- Znaczenie wartości moralnych i norm społecznych
- Konsekwencje decyzji dla różnych interesariuszy
- Dylematy etyczne i sposoby ich rozwiązywania
6. Praktyczne zastosowanie umiejętności podejmowania decyzji
- Analiza przypadków i scenariuszy biznesowych
- Ćwiczenia praktyczne rozwijające umiejętności decyzyjne
- Gry i symulacje wymagające podejmowania decyzji
- Dyskusje i debaty na temat trudnych decyzji biznesowych
7. Rozwój osobisty i postawa decydenta
- Świadomość własnych mocnych i słabych stron w podejmowaniu decyzji
- Rozwój umiejętności analitycznych, kreatywnego myślenia i rozwiązywania problemów
- Budowanie pewności siebie i odporności na stres
- Umiejętność uczenia się na błędach i wyciągania wniosków
Dodatkowe elementy, które można uwzględnić w szkoleniu:
- Podejmowanie decyzji w zespole
- Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów
- Zarządzanie ryzykiem
- Zastosowanie technologii w procesie decyzyjnym
- Przywództwo i podejmowanie decyzji
Zakres tematyczny szkolenia po badaniu potrzeb jest dostosowany do celu, potrzeb i poziomu uczestników. Szkolenie zawsze jest interaktywne, angażujące i oparte na praktycznych ćwiczeniach, które pozwolą uczestnikom rozwijać swoje umiejętności podejmowania decyzji w sposób efektywny (optymalny).
Szkolenie z podejmowania decyzji w firmach jest adresowane do szerokiego grona pracowników, niezależnie od ich stanowiska czy dziedziny, w której pracują. Jednakże, niektóre grupy mogą szczególnie skorzystać z takiego szkolenia:
- Menedżerowie i liderzy wszystkich szczebli: Osoby na stanowiskach kierowniczych podejmują decyzje o strategicznym znaczeniu dla firmy. Szkolenie pomoże im rozwijać umiejętności analityczne, oceniać ryzyko, podejmować lepsze decyzje i inspirować swoje zespoły.
- Specjaliści i eksperci: W wielu dziedzinach, takich jak finanse, marketing, IT czy prawo, podejmowanie decyzji opartych na faktach jest kluczowe. Szkolenie może pomóc specjalistom zwiększyć swoją efektywność i innowacyjność.
- Pracownicy działów obsługi klienta: Umiejętność podejmowania decyzji pomaga pracownikom obsługi klienta lepiej zrozumieć potrzeby klientów, analizować ich problemy i proponować skuteczne rozwiązania, co przekłada się na poprawę jakości obsługi i zwiększenie satysfakcji klientów.
- Pracownicy działów sprzedaży: Podejmowanie decyzji jest kluczowe w procesie sprzedaży, od identyfikacji potrzeb klienta po finalizację transakcji. Szkolenie może pomóc sprzedawcom zwiększyć skuteczność i poprawić relacje z klientami.
- Pracownicy administracyjni i operacyjni: Nawet w przypadku rutynowych zadań, umiejętność podejmowania decyzji może pomóc pracownikom identyfikować obszary do poprawy, optymalizować procesy i zwiększać efektywność pracy.
Szkolenie z podejmowania decyzji jest wartościowe dla praktycznie każdej grupy pracowników, niezależnie od ich stanowiska czy dziedziny, w której pracują. Poprzez rozwijanie umiejętności podejmowania decyzji, pracownicy mogą zwiększyć swoją efektywność, innowacyjność i zdolność do adaptacji, co przekłada się na lepsze wyniki całej organizacji.
Dlaczego szkolenie z zakresu podjemowania decyzji lepsze jest w formie szkolenia dedykowanego?
Szkolenia dedykowane z podejmowania decyzji mają kilka istotnych przewag nad szkoleniami otwartymi, które sprawiają, że są one bardziej efektywne i przynoszą większe korzyści dla firmy:
-
Dostosowanie do potrzeb: Szkolenia dedykowane są projektowane specjalnie dla konkretnej firmy, uwzględniając jej specyfikę, kulturę organizacyjną, cele biznesowe oraz konkretne wyzwania, z jakimi pracownicy się borykają w procesie podejmowania decyzji. Dzięki temu szkolenie jest bardziej trafne i praktyczne.
-
Praktyczne zastosowanie: Szkolenia dedykowane mogą skupiać się na konkretnych problemach i sytuacjach decyzyjnych, z jakimi pracownicy spotykają się na co dzień. Uczestnicy uczą się, jak stosować narzędzia i techniki podejmowania decyzji w praktyce, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
-
Większe zaangażowanie: Szkolenia dedykowane, prowadzone w znanym środowisku pracy, często sprzyjają większemu zaangażowaniu uczestników. Pracownicy czują się bardziej komfortowo, zadają więcej pytań i aktywnie uczestniczą w dyskusjach, co zwiększa efektywność szkolenia.
-
Poufność: W przypadku szkoleń dedykowanych, uczestnicy mogą swobodnie dzielić się swoimi doświadczeniami i problemami związanymi z podejmowaniem decyzji, bez obaw o to, że informacje te zostaną ujawnione poza firmą. To sprzyja otwartej komunikacji i lepszemu zrozumieniu problemów.
-
Elastyczność: Szkolenia dedykowane mogą być prowadzone w dogodnym dla firmy terminie i miejscu, co minimalizuje zakłócenia w pracy i ułatwia uczestnictwo wszystkim pracownikom.
-
Budowanie zespołu: Szkolenia dedykowane, w których uczestniczą pracownicy z różnych działów, mogą sprzyjać budowaniu relacji, lepszej komunikacji i współpracy między zespołami, co jest kluczowe w procesie podejmowania decyzji.
-
Możliwość omówienia wewnętrznych studiów przypadku: Trener może przeanalizować wraz z uczestnikami konkretne decyzje podjęte w firmie, wskazując na dobre praktyki i obszary do poprawy. To pozwala na wyciągnięcie cennych wniosków i uniknięcie podobnych błędów w przyszłości.
Podsumowując, szkolenia dedykowane z podejmowania decyzji oferują wiele korzyści, które przekładają się na lepsze wyniki firmy. Dzięki indywidualnemu podejściu, praktycznemu zastosowaniu i większemu zaangażowaniu uczestników, szkolenia te są bardziej efektywne i przynoszą wymierne korzyści dla całej organizacji.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
