Moderator procesu Customer Journey Map | szkolenie otwarte ProOptima

Warsztat certyfikujący

Jeśli chcesz na co dzień nie tylko tworzyć Mapy Podróży Klienta w swojej organizacji, ale również dowiedzieć się jak krok po kroku uczyć innych w swojej firmie korzystania z tego narzędzia – to jest warsztat dla Ciebie. Możesz w ten sposób budować kulturę Customer Experience wewnątrz swojej firmy dzięki pracy i zaangażowaniu Waszych pracowników!

Szkolenie certyfikujące jest prowadzone w formie warsztatu, który pozwala nabyć kluczową wiedzę, ale też praktyczne umiejętności i narzędzia niezbędne do prowadzenia projektów klasy Customer Journey Map.

 

Moderator procesu Customer Journey Map – szkolenie ProOptima

Cele szkolenia
Moderator procesu Customer Journey Map - szkolenie otwarte

  • Dokładne poznanie czym jest i jak wykorzystywać Customer Journey Map na co dzień.
  • Otrzymanie know-how do tworzenia map podróży klientów w swojej firmie.
  • Zgłębienie podstawowych zasad pozyskiwania informacji od klientów: wywiady indywidualne, ankiety wraz z wzorem scenariusza i ankiety badające doświadczenie klienta (CX) CJM.
  • Wzmocnienie kompetencji w zakresie kluczowych zasady – i konkretnych wskazówek – niezbędnych w codziennej pracy facilitatora, który ma efektywnie prowadzić pracę grupy tworzącej mapę podróży klienta.
  • Uświadomienie sobie wyzwań, narzędzi i kroków, które stanowią o sukcesie w tworzeniu mapy.

Tematyka szkolenia
Moderator procesu Customer Journey Map - szkolenie otwarte

  • Czym są Customer Experience (doświadczenia Klientów)?
  • Jak i czym możesz mierzyć doświadczenia Klienta (CX)?
  • Ścieżka podróży (CJM).
  • Pojęcia CJM.
  • Proces tworzenia CJM.
  • Badania klienckie: Klienci jako źródło (bez)cennych informacji do tworzenia CJM i strategii Customer Experience.
  • W jaki sposób pozyskiwać wiarygodne informacje od klientów?
  • Jak poprowadzić proces badawczy od zaproszenia/rekrutacji do podziękowania.
  • Buyer Persona (BP) – budowa BP i wchodzenie w buty Klienta.
  • Jak budować Customer Journey Map – krok po kroku opis procesu budowy.
  • Customer Journey Map – warsztat budowy mapy podróży Klienta.
  • CJM Analiza map wytworzonych na arkuszach podczas warsztatu.
  • CJM Synteza – wnioski na poziomie map.
  • Customer Journey Map. Analiza przebiegu i rezultatów warsztatów.
  • Action Plan – zdefiniowanie procesu CJM w terminach organizacji i stworzenie założeń opisującego go dokumentu.
  • Budowa CJM – rola moderatora.
  • Analiza faz pracy grupy warsztatowej na postawie wcześniejszych 2 dni warsztatów – metapoziom.
  • Komunikacja prowadzącego spotkanie z grupą – co warto, by moderator wiedział o procesach grupowych i komunikacji.
  • „Narzędziownia CJM” cd., czyli niezbędnik dla moderatora grup CJM, stanowiący kompleksowe ujęcie facylitacji grup CJM z perspektywy umiejętności, technik, postawy oraz przebiegu warsztatu CJM.
  • Prowadzący inspirujący grupę do pracy – narzędzia moderatora – rozwinięcie i ćwiczenia umiejętności komunikacyjnych.
  • Przygotowanie spotkania: pojedynczego i serii spotkań.

Adresaci szkolenia:
Moderator procesu Customer Journey Map - szkolenie otwarte

Szkolenie skierowane jest do członków zespołów CX/CEM, kierowników i członków projektów CX, pracowników zespołów Customer care/obsługi Klientów.

 

Terminy szkoleń otwartych:

  • jesień 2020 (z wiadomych przyczyn:( )

Zamów szkolenie dedykowane dla pracowników Twojej firmy!

Interesuje Cię szkolenie Moderator procesu Customer Journey Map - szkolenie otwarte? Napisz do nas, a przygotujemy ofertę skrojoną pod Twoje potrzeby!

Przeczytaj więcej na ten temat: