Jak obsługiwać Klientów wewnętrznych i zewnętrznych w Help Desk?
Help Desk to w dosłownym tłumaczeniu „biuro pomocy”. Odpowiada za to, żeby wszelkie zgłoszenia problemów technicznych zostały przyjęte, odnotowane i rozwiązane przez właściwe osoby. Klienci najczęściej jednak narzekają na to, że w Help Desk: nikt ich nie wysłuchał, nie mogli się dodzwonić, zostali źle zrozumiani, nie mogli doczekać się odpowiedzi, nikt nie poinformował ich o rozwiązaniu sprawy itd. Lista narzekań prędko się nie kończy.
Jak profesjonalnie obsługiwać Klienta w Help Desk, by nie miał powodów do niezadowolenia?
Obsługa klienta w Help Desk – szkolenie
Cele szkolenia
Obsługa Klienta w Help Desk
- Wzrost świadomości specyfiki potrzeb Klientów wewnętrznych i zewnętrznych w sytuacji, gdy kontaktują się z Help Desk.
- Poznanie i uwspólnianie zasad obsługi Klienta wewnętrznego i jej znaczenia dla realizacji celów istnienia Help Desk.
- Doskonalenie umiejętności efektywnego prowadzenie rozmowy i e-korespondencji z Klientem Help Desk.
- Rozwój umiejętności radzenia sobie z emocjami własnymi i partnera rozmowy w kontaktach z Klientami wewnętrznymi czy zewnętrznymi.
- Wypracowanie zasad kierujących zachowaniem pracowników Help Desk.
Tematyka szkolenia
Obsługa Klienta w Help Desk
- Kto dla kogo? – cele istnienia Help Desk.
- Czego oczekuje współczesny klient – i jakie to ma znaczenie dla Help Desk?
- Fundamenty skuteczności. Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta (telefon, e-mail).
- Elementy składowe skutecznej komunikacji bezpośrednia i zdalnej w trakcie obsługi.
- Symulacja rozmów i obsługi Klienta w Help Desk – videotrening.
- Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze (warsztat generowania rozwiązań na podstawie sytuacji, które mogą mieć miejsce w Help Desk).
- Organizacja pracy – priorytety i reagowanie na sytuacje kryzysowe w Help Desk – standardy a możliwości.
- Zasady obsługi Klienta – workshop. Standardy obsługi Klienta w Help Desk.
- Podsumowanie szkolenia i zdefiniowanie zadania wdrożeniowego” Action Planu.
Adresaci szkolenia:
Obsługa Klienta w Help Desk
Szkolenie skierowane jest do pracowników Help Desk zarówno wewnętrzne jak i zewnętrznych centrów pomocy.
Interesuje Cię szkolenie Obsługa Klienta w Help Desk? Napisz do nas, a przygotujemy ofertę skrojoną pod Twoje potrzeby!
Rekomendowane szkolenia:
Buduj Employee Journey Map – certyfikowane szkolenie otwarte
Więcej
Wykorzystaj Customer Experience do wyróżniającej troski o Twojego Klienta – szkolenie dedykowane
Daj nowy impuls do manifestowania wyróżniającej obsługi Waszego klienta na co dzień
Więcej
Customer Experience Management MASTER Fundamenty
Stań się silnym liderem CX w Twojej firmie
Weź udział w podstawowym kursie CEM Master
Więcej
Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany
Skutecznie przekształcaj organizację w klientocentryczną.
Weź udział w zaawansowanym kursie CEM Master
Więcej
Profesjonalna obsługa Klienta
Jak zapewniać profesjonalną obsługę w trakcie komunikacji z Klientem?
Więcej
Od trudnego do wiernego Klienta
Jak obsługiwać trudnych klientów, by zdobyć ich lojalność?
Więcej
Obsługa Klienta w Help Desk
Jak obsługiwać Klientów wewnętrznych i zewnętrznych w Help Desk?
Więcej
Obsługa reklamacji
Jak zyskać lojalnego Klienta podczas obsługi reklamacji?
Więcej
Obsługa klienta przez telefon i inne zdalne kanały komunikacji
Jak profesjonalnie komunikować się z Klientem?
Więcej
Wyróżniająca obsługa Klienta
Szkolenie zaawansowane z Customer Care i Customer Service
Więcej
Moderator procesu Customer Journey Map – szkolenie otwarte
Moderator procesu Customer Journey Map – szkolenie otwarte z ProOptima
Warsztat certyfikujący
Więcej
Buduj Customer Journey Map – szkolenie otwarte
Zarządzaj doświadczeniem swego klienta dzięki mapowaniu jego podróży!
Więcej
Przeczytaj więcej na ten temat: