Od trudnego do wiernego Klienta - szkolenie

Jak obsługiwać trudnych klientów, by zdobyć ich lojalność?

Trudny Klient to wyzwanie. Czy warto podjąć rękawicę? A może lepiej spisać Go na straty i szybko zapomnieć o sprawie?

Sposób potraktowania trudnego Klienta – obsługa trudnego Klienta – ma ogromne znaczenie dla jego dalszych decyzji i dla losów firmy.

Źle potraktowany i zawiedziony Klient odejdzie. Z badań wynika, że 65-90% klientów unika miejsc zakupów, gdzie doszło do nieprzyjemnej dla nich wymiany handlowej (źródło: TARP). Niestety to nie wszystko. Odchodzący klient prawdopodobnie podzieli się swoją negatywną opinią z innymi.
Zamiast ryzykować utratę pozytywnego wizerunku firmy, lepiej pozytywnie zaskoczyć trudnego Klienta. Dzięki temu przejdzie istną metamorfozę – stanie się lojalny, a może nawet nas zarekomenduje?

Jeśli zatem:

• trudni Klienci stanowią nadal nierozwiązany problem w firmie – dotychczasowe formuły wyczerpały się,
• koszty emocjonalne dla pracowników rosną, zamiast maleć,
• koszty finansowe niewłaściwego traktowania Klienta i te związane z niszczeniem wizerunku rosną lub stanowią coraz większe zagrożenie,
• warto wykorzystać szansę jaką dają „trudni” Klienci.

Korzyści dla firmy dzięki zastosowaniu nabytych podczas szkolenia umiejętności:

• Redukcja kosztów wynikających z niewłaściwego potraktowania Klienta niezadowolonego i pogorszenia wizerunku firmy.
• Pozyskanie nowych klientów, dzięki rekomendacjom, bez ponoszenia kosztów na marketing.
• Zwiększenie motywacji pracowników bezpośrednio zaangażowanych w obsługę.
• Pozyskanie źródła dodatkowej wiedzy na temat potrzeb Klientów.