Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia do stosowania w zespołach troszczących się o Customer i Employee Experience
Poznaj narzędzia do stosowania na co dzień w zespołach troszczących się o klientów i pracowników, by wdrażać Customer i Employee Experience. Naucz się poprawiać doświadczenia klienta czy pracownika na każdym etapie rozwoju relacji z marką. Angażuj liderów i pracowników, do troski o CX i EX.
Poznaj niezbędną wiedzę i narzędzia do stosowania w zespołach troszczących się o Customer i Employee Experience
Cele szkolenia
Poznaj i stosuj narzędzia empatii - szkolenie otwarte ONLINE
Warsztaty ONLINE dostarczą bazowej wiedzy i narzędzi do stosowania na co dzień w zespole, by skutecznie wdrażać podejście Customer i EmployeeExperienc i poprawiać doświadczenia pracowników i klientów.
Uczestnicy po szkoleniu ONLINE
- zrozumieją, na czym polega empatia emocjonalna i poznawcza i jak ją stosować w biznesie, w miejscu pracy (w relacji z klientem czy pracownikiem)
- nauczą się odróżniać empatię dojrzałą od niedojrzałej, gdyż ta niedojrzała wyczerpuje emocjonalnie i jest jednym z czynników wypalenia zawodowego
- otrzymają narzędzia wspierania i doceniania pracowników oraz dbania poczucie sensu pracy i współpracy
- poznają obwód empatii w mózgu, dzięki czemu lepiej zrozumieją schemat działania emocji i zachowań empatycznych lub nieempatycznych
- nauczą się rozpoznawać blokery empatii, które niekorzystnie wpływają na pracowników i na klientów
Warsztat ten jest minimalną wersją szkolenia 2-dniowego, który realizujemy dla zamkniętych grup szkoleniowych na sali
Tematyka szkolenia
Poznaj i stosuj narzędzia empatii - szkolenie otwarte ONLINE
Zagadnienia:
- Czym empatia jest, a czym nie jest, czyli definicje neuronaukowe, mity o empatii, budowa mózgu, która uzasadnia prawidłowe funkcjonowanie obwodu empatii i rozwój empatii emocjonalnej oraz poznawczej.
- Przykład empatycznych i nieempatycznych zachowań, czyli przejawy zdrowej – dojrzałej empatii w pracy oraz przykłady obciążającej i wyczerpującej niedojrzałej empatii wobec pracowników.
- Empatia w praktyce, czyli przykłady dobrych i złych praktyk traktowania pracowników w trudnych, początkowych i końcowych momentach.
- Model HALT- 4 blokery empatii i 3 błędy poznawcze, które utrudniają pracę, współpracę, efektywną komunikację i budowanie relacji na linii manager-pracownik, pracownik-pracownik, pracownik-klient
Agenda szkolenia:
Moduł 1 – rozpoznawanie emocji pracowników i klientów – 3 ćwiczenia
- Koło emocji, interpretacja mimiki i nastroju
- Strefy emocjonalne
- Nazywanie emocji i pytanie o emocje
Moduł 2 – podstawy komunikacji empatycznej – 2 ćwiczenia
- Język żyrafy i szakala
- Życzliwa i adekwatna komunikacja trudnych zagadnień
Moduł 3 – wchodzenie w perspektywę pracownika / klienta – 3 ćwiczenia
- Aktywne słuchanie – „YES AND’, „O, TO CIEKAWE!”
- Mapa empatii – 6 pytań
- W cudzych butach na 5 minut – „Service Safari”
Moduł 4 – Pułapki empatii – 2 ćwiczenia
- Przekonania i trigery, które wywołują w nas pozorną empatię
- Odblokuj HALT – zarządzanie własnym stanem emocjonalnym (Hungry, Angry, Lonely, Tired)
Szkolenie w formule otwartej ONLINE trwa 4 godziny.
Adresaci szkolenia:
Poznaj i stosuj narzędzia empatii - szkolenie otwarte ONLINE
Szkolenie przeznaczone jest dla świadomych liderów:
- dyrektorów,
- managerów,
- kierowników, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje w obszarze empatii.
- pracowników działy HR
Dla osób, które zarządzają zespołami i chcą lepiej rozumieć swoich pracowników, czy klientów i stosować adekwatne narzędzia z obszaru empatii by sprawniej komunikować się w zespole, efektywniej osiągać cele zespołowe.
Szkolenie w formule otwartej pozwala także zweryfikować treść, metody i przydatność takiego szkolenia, które może być w wersji 2 dniowego warsztatu dedykowanego zrealizowane dla pracowników firmy.
Interesuje Cię szkolenie Poznaj i stosuj narzędzia empatii - szkolenie otwarte ONLINE? Napisz do nas, a przygotujemy ofertę skrojoną pod Twoje potrzeby!
Rekomendowane szkolenia:
Poznaj i stosuj narzędzia empatii – szkolenie otwarte ONLINE
Warsztaty dostarczą niezbędnej wiedzy i narzędzi do stosowania na co dzień w zespołach na co dzień troszczących się o klientów i pracowników, by skutecznie wdrażać podejście Customer i EmployeeExperience
Więcej
W butach pracownika i klienta. Jak rozwijać empatię wewnątrz firmy – praktyczne warsztaty empatii dla liderów i ekspertów
Wykorzystaj siłę empatii dla budowania lepszych Customer i Employee Experience (CX i EX)
Więcej
Buduj Employee Journey Map – certyfikowane szkolenie otwarte
Więcej
Wykorzystaj Customer Experience do wyróżniającej troski o Twojego Klienta – szkolenie dedykowane
Daj nowy impuls do manifestowania wyróżniającej obsługi Waszego klienta na co dzień
Więcej
Prowadzenie efektywnych spotkań firmowych
Jak przygotować i prowadzić sensowne spotkania wewnętrzne?
Więcej
Customer Experience Management MASTER Fundamenty
Stań się silnym liderem CX w Twojej firmie
Weź udział w podstawowym kursie CEM Master
Więcej
Customer Experience Management MASTER Poziom zaawansowany
Skutecznie przekształcaj organizację w klientocentryczną.
Weź udział w zaawansowanym kursie CEM Master
Więcej
Komunikacja bez przemocy (NVC) NonViolent Communication
Komunikuj się skutecznie dbając o relacje
Więcej
Integracja ONLINE – budowanie zespołowości w sposób zdalny
Czy grupa pracująca jedynie zdalnie może stać się zespołem i efektywnie współpracować?
Więcej
Moderowanie spotkań online – ONLINE
Przygotuj i prowadź efektywne spotkanie online
Więcej
Warsztat rozwoju kompetencji współpracy on-line ONLINE
Zdobądź niezbędną wiedzę, przydatne narzędzia i szeroką świadomość wymaganą dla łatwiejszego dostosowania się do wymogów pracy w zespołach rozproszonych, on-line
Więcej
Zarządzanie i współpraca w międzykulturowym środowisku pracy ONLINE
Współpraca z ludzmi i zespołami z różnych kultur to wyzwanie. Przygotuj się na nie.
Więcej
Kluczowe rozmowy w praktyce menedżera
Scenariusze, przydatne techniki, regulacje prawne
Więcej
Mistrzowska prezentacja
Szkolenie zaawansowane
Więcej
Wprowadzenie do zarządzania projektami
Jak zwiększyć efektywność funkcjonowania Firmy poprzez usprawnienie zarządzania projektami?
Więcej
Warsztat Autoprezentacji
Pewność siebie jako klucz do budowania spójnego wizerunku
Więcej
Storytelling w praktyce prezentacji
Porywaj ludzi opowieściami!
Więcej
Inteligencja emocjonalna
Podnieś jakość relacji zawodowych i prywatnych dzięki rozumieniu emocji
Więcej
Zarządzanie różnorodnością
Zarządzanie wiekiem w praktyce menedżera
Więcej
Wywieraj skuteczniej wpływ na ludzi!
Wywieranie wpływu przez konstruktywną komunikację (NVC)
Więcej
Nowa jakość komunikacji
Warsztaty podstaw komunikacji
Więcej
Moderator procesu Customer Journey Map – szkolenie otwarte
Moderator procesu Customer Journey Map – szkolenie otwarte z ProOptima
Warsztat certyfikujący
Więcej
Trening asertywności
Zdecydowanie, ale z szacunkiem
Więcej
Buduj Customer Journey Map – szkolenie otwarte
Zarządzaj doświadczeniem swego klienta dzięki mapowaniu jego podróży!
Więcej
Teambuilding – Ku synergii zespołu
Czy grupa ludzi, która sobie nie ufa może osiągnąć ponadprzeciętne rezultaty?
Więcej
Kolorowa komunikacja DISC
Jak doskonalić sposób komunikacji i współpracy dzięki znajomości typologii różnic osobowościowych?
Więcej
W różnorodnym świecie kultur biznesu
Komunikacja międzykulturowa w praktyce biznesu polskich firm
Więcej
Rozwiązywanie konfliktów (NVC)
Jak radzić sobie z konfliktami wykorzystując NonViolent Communication, czyli Porozumienie Bez Przemocy?
Więcej
Przeczytaj więcej na ten temat: