Wyzwania z AI w polskich firmach
Wyzwań związanych z szansa jaką „składa nam” AI powszechnie wykorzystywane w środowisku firmowym jest wiele. M.in to:
- Brak strategii i wizji: Częstym problemem jest brak spójnej strategii AI, która byłaby zintegrowana z celami biznesowymi firmy. Wiele firm podchodzi do AI w sposób fragmentaryczny, bez jasnego planu działania.
- Niedostateczne zasoby: Wdrożenie AI wymaga odpowiednich zasobów, zarówno finansowych, jak i ludzkich. Polskie firmy mogą napotykać trudności w pozyskaniu wykwalifikowanych specjalistów AI oraz w inwestowaniu w niezbędną infrastrukturę technologiczną.
- Problemy z danymi: AI opiera się na danych, a wiele polskich firm boryka się z problemami związanymi z jakością, dostępnością i integracją danych. Brak odpowiednich danych może utrudniać skuteczne wdrożenie AI.
- Obawy i opór pracowników: Wprowadzenie AI może budzić obawy wśród pracowników związane z utratą pracy lub zmianą charakteru wykonywanych zadań. Przezwyciężenie tego oporu i odpowiednie zarządzanie zmianą jest kluczowe.
- Względy etyczne i prawne: Wdrażanie AI wiąże się z szeregiem kwestii etycznych i prawnych, takich jak prywatność danych, odpowiedzialność za decyzje podejmowane przez AI czy potencjalne uprzedzenia algorytmów. Polskie firmy muszą być świadome tych kwestii i przestrzegać obowiązujących regulacji (np. AI Act).
- Trudności w integracji z istniejącymi systemami: Integracja rozwiązań AI z istniejącą infrastrukturą IT może być skomplikowana i kosztowna.
To dlatego nie powinno się zostawiać trwającej na naszych oczach rewolucji samej sobie. Po czasie eksperymentów i zabawy czas na odważny krok w stronę eliminacji ryzyka związanego ze zbyt swobodną i niekontrolowaną inwazją AI.
Ryzyka i niebezpieczeństwa nieprzemyślanego wdrażania AI:
Wbrew obietnicom sprzedawców narzędzi AI, ryzyk jest sporo:
- Nieskuteczność i brak zwrotu z inwestycji: Wdrożenie AI bez jasnych celów i odpowiedniego planowania może prowadzić do niepowodzenia i strat finansowych.
- Utrata reputacji: Nieprzemyślane wykorzystanie AI, np. w sposób naruszający prywatność klientów lub prowadzący do dyskryminacji, może poważnie zaszkodzić reputacji firmy.
- Problemy prawne: Nieprzestrzeganie regulacji prawnych związanych z AI może skutkować nałożeniem kar finansowych i innych sankcji.
- Zależność od dostawców technologii: Nadmierne poleganie na zewnętrznych dostawcach AI bez rozwijania własnych kompetencji może ograniczyć elastyczność firmy i narazić ją na ryzyko uzależnienia od jednego dostawcy.
- Wzrost nierówności i wykluczenie: Nieodpowiedzialne wdrożenie AI może pogłębić nierówności społeczne i doprowadzić do wykluczenia niektórych grup społecznych z rynku pracy.
- Brak kontroli nad AI: W przypadku bardzo złożonych systemów AI istnieje ryzyko utraty kontroli nad ich działaniem, co może prowadzić do nieprzewidzianych i negatywnych konsekwencji.
Aby uniknąć tych ryzyk, polskie firmy powinny podchodzić do wdrażania AI w sposób strategiczny i odpowiedzialny, uwzględniając zarówno potencjalne korzyści, jak i związane z tym zagrożenia.
Dlatego proponujemy dedykowane warsztaty, które prócz wiedzy i umiejętności pozwalają wypracować firmie fundamenty pod opracowanie strategii wobec AI w firmie.
Wiedza:
- Zrozumienie podstawowych koncepcji sztucznej inteligencji (AI).
- Rozróżnianie pojęć: AI, uczenie maszynowe (ML) i generatywna AI.
- Poznanie przykładów zastosowań AI w różnych branżach.
- Zapoznanie się z popularnymi narzędziami AI dostępnymi na rynku (ChatGPT, DALL·E, Midjourney, Claude, Copilot, Canva AI i inne).
- Zrozumienie ekosystemu narzędzi AI dla firm (marketing, HR, sprzedaż, biuro).
- Zrozumienie koncepcji inżynierii zapytań (prompt engineering) i typów promptów.
- Poznanie zastosowań AI w marketingu i sprzedaży (tworzenie treści, ofert, kampanii reklamowych, analiza zachowań klientów).
- Poznanie zastosowań AI w HR, zarządzaniu i obsłudze klienta (analiza CV, przygotowanie ogłoszeń, onboardingi, zarządzanie zadaniami i kontaktami z klientem).
- Zrozumienie etycznych, prawnych i bezpieczeństwa aspektów związanych z AI (ryzyka, dobre praktyki, AI Act).
- Pogłębiona wiedza na temat tworzenia skutecznych zapytań (promptów) dla różnych celów.
- Zrozumienie procesu budowania własnego agenta AI.
- Poznanie sposobów łączenia AI z innymi narzędziami (Google Sheets, Notion, CRM).
- Zrozumienie działania platform integracyjnych (Zapier, Make) i budowania prostych scenariuszy.
- Poznanie kroków tworzenia planu wdrożenia AI w firmie.
- Zrozumienie, jak analizować procesy w firmie pod kątem możliwości wsparcia przez AI.
Umiejętności:
- Rozróżnianie i definiowanie kluczowych pojęć związanych z AI.
- Identyfikowanie potencjalnych zastosowań AI w różnych sektorach.
- Rozpoznawanie i klasyfikowanie różnych narzędzi AI.
- Formułowanie zapytań do AI w celu uzyskania pożądanych rezultatów, w tym tworzenie efektywnych zapytań (promptów) dla różnych zastosowań (marketing, HR, sprzedaż).
- Analizowanie i poprawianie rezultatów generowanych przez AI.
- Budowanie prostego agenta AI (np. asystenta HR, menedżera, konsultanta).
- Integrowanie AI z innymi narzędziami (Google Sheets, Notion, CRM) przy użyciu platform typu Zapier i Make.
- Przeanalizowanie procesów biznesowych i identyfikowanie obszarów, w których AI może przynieść korzyści naszej firmie.
- Tworzenie planu wdrożenia AI w Twojej firmie.
Postawa:
- Rozwijanie świadomości potencjału i ograniczeń AI dla Ciebie i Twojej firmy.
- Budowanie otwartego i krytycznego podejścia do technologii AI.
- Rozumienie znaczenia etycznego i odpowiedzialnego wykorzystania AI.
- Zainicjowanie i wdrażanie rozwiązań opartych na AI w Twojej organizacji.
- Czym jest sztuczna inteligencja (AI) i jak naprawdę działa?
- Popularne narzędzia AI – przegląd rynku
- Inżynieria zapytań (prompt engineering)
- Sztuczna inteligencja w marketingu i sprzedaży
- Wykorzystanie AI w HR, zarządzaniu i obsłudze klienta
- Etyka, prawo, bezpieczeństwo i przyszłość AI
- Tworzenie skutecznych zapytań (promptów) – warsztat
- Budowanie własnego agenta AI
- Tworzenie planu wdrożenia AI w Twojej firmie
- Czym jest sztuczna inteligencja i jak działa?
- Różnice między AI, ML i generatywną AI
- Przykłady zastosowań AI w różnych branżach
- Popularne narzędzia AI – przegląd rynku
- ChatGPT, DALL·E, Midjourney, Claude, Copilot, Canva AI i inne
- Ekosystem narzędzi dla firm (marketing, HR, sprzedaż, biuro)
- Inżynieria zapytań (prompt engineering)
- Jak rozmawiać z AI, aby uzyskać trafne odpowiedzi
- Typy promptów: opisowe, instruktażowe, symulacyjne
- Sztuczna inteligencja w marketingu i sprzedaży
- Tworzenie treści, ofert i kampanii reklamowych
- Wpływ AI na zachowania klientów
- Wykorzystanie AI w HR, zarządzaniu i obsłudze klienta
- Analiza CV, przygotowanie ogłoszeń, onboardingi
- AI w zarządzaniu zadaniami i kontaktach z klientem
- Etyka, prawo, bezpieczeństwo i przyszłość AI
- Ryzyka i dobre praktyki korzystania z AI
- AI Act
- Tworzenie skutecznych zapytań (promptów) – warsztat
- Pisanie promptów dla różnych celów: marketing, HR, sprzedaż
- Ćwiczenia z analizą i poprawianiem rezultatów
- Budowanie własnego agenta AI
- Tworzenie prostego asystenta HR, menedżera lub konsultanta
- Łączenie AI z narzędziami (Google Sheets, Notion, CRM)
- Użycie platform typu Zapier, Make – budowanie prostych scenariuszy
- Tworzenie planu wdrożenia AI w firmie
- Analiza procesów możliwych do wsparcia przez AI
- Checklista: od pomysłu do wdrożenia
Szkolenie z AI warto realizować w formie dedykowanej
Z naszych doświadczeń wynika, że zdecydowanie szkolenie z negocjacji powinno być realizowane w formie dedykowanej, zamkniętej dla danej grupy pracowników jednej firmy. Oto dlaczego:
- Dostosowanie do potrzeb: Szkolenie dedykowane pozwala na precyzyjne dopasowanie treści i ćwiczeń do specyfiki branży, kultury organizacyjnej firmy oraz konkretnych wyzwań negocjacyjnych, z którymi pracownicy się spotykają. To zwiększa efektywność szkolenia i jego praktyczną wartość dla uczestników.
- Konkretne przykłady i case studies: Trener może wykorzystać rzeczywiste sytuacje negocjacyjne z firmy, co pozwala na lepsze zrozumienie problemów i wypracowanie skutecznych rozwiązań.
- Poufność: W zamkniętym gronie pracownicy czują się swobodniej, dzieląc się swoimi doświadczeniami, obawami i trudnościami związanymi z negocjacjami. To sprzyja otwartej komunikacji i lepszemu zrozumieniu problemów.
- Budowanie zespołu: Szkolenie dedykowane może służyć jako okazja do integracji zespołu i budowania wspólnego zrozumienia procesu negocjacyjnego. Wspólne ćwiczenia i dyskusje sprzyjają lepszej współpracy i komunikacji między pracownikami.
- Elastyczność: Szkolenie dedykowane może być dostosowane do harmonogramu pracy firmy, co minimalizuje zakłócenia i ułatwia uczestnictwo wszystkim pracownikom.
Szkolenie dedykowane z negocjacji oferuje wiele korzyści, które przekładają się na lepsze wyniki firmy. Dzięki indywidualnemu podejściu, praktycznemu zastosowaniu i większemu zaangażowaniu uczestników, szkolenia te są bardziej efektywne i przynoszą wymierne korzyści dla całej organizacji.
Metody szkoleniowe
By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy metodykę Kolba:
ĆWICZENIA – Gry i zadania. Szkolenia są zgodne z metodyką „warsztatową” (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.
DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.
ODGRYWANIE RÓL Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.
TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.
SYMULACJE I VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.
ACTION PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.
Wykorzystanie metod uczenia dorosłych pozwala rozwijać kompetencje w ich trzech aspektach: wiedzy, zachowania i postawy.
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach
więcejPolecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.
Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.
Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX
więcejPolecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.
Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience
więcejWspółpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.
Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂
więcejPolecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
