Zapytaj o usługę

Wyzwanie współczesnych firm w Polsce

Problem ze złą strategią firmy lub jej brakiem jest poważnym wyzwaniem, które może prowadzić do wielu negatywnych konsekwencji, wpływając na wszystkie aspekty działalności organizacji.

Oto na czym polegają główne problemy:

1. Brak kierunku i spójności:

  • Chaotyczne działania: Bez jasno określonej strategii, firma działa w sposób chaotyczny, podejmowane decyzje są niespójne i nie prowadzą do osiągnięcia wspólnego celu.
  • Marnowanie zasobów: Brak strategii powoduje, że firma marnuje czas, energię i pieniądze na działania, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów.
  • Demotywacja pracowników: Pracownicy, nie wiedząc, do czego dąży firma, tracą motywację i zaangażowanie.

2. Trudności w adaptacji do zmian:

  • Brak elastyczności: Zła lub przestarzała strategia uniemożliwia firmie szybkie reagowanie na zmiany na rynku i dostosowywanie się do nowych wyzwań.
  • Utrata konkurencyjności: W dynamicznym otoczeniu biznesowym brak skutecznej strategii może szybko doprowadzić do utraty konkurencyjności.

3. Problemy z podejmowaniem decyzji:

  • Brak kryteriów: Bez jasno określonych celów strategicznych trudno jest podejmować trafne decyzje biznesowe.
  • Decyzje ad hoc: Brak strategii prowadzi do podejmowania decyzji „ad hoc”, bez uwzględnienia długoterminowych konsekwencji.

4. Negatywny wpływ na wizerunek firmy:

  • Brak spójnego przekazu: Brak strategii przekłada się na brak spójnego przekazu w komunikacji z klientami, partnerami i inwestorami.
  • Utrata zaufania: Niespójne działania i brak jasnej wizji mogą podważyć zaufanie do firmy.

5. Spadek efektywności i rentowności:

  • Brak wzrostu: Brak strategii utrudnia osiąganie celów biznesowych i generowanie wzrostu.
  • Straty finansowe: Chaotyczne działania i brak skutecznej strategii mogą prowadzić do strat finansowych.

Problem ze złą strategią lub jej brakiem może mieć poważne konsekwencje dla Twojej firmy, wpływając na jej efektywność, rentowność, wizerunek i relacje z otoczeniem. Dlatego tak ważne jest, aby i Twoja firma posiadała jasno określoną i skuteczną strategię, która będzie ją prowadzić do sukcesu.

Po co firmie strategia?

Strategia to fundament sukcesu każdej firmy, niezależnie od jej wielkości czy branży. To coś więcej niż tylko plan – to przemyślana i spójna wizja przyszłości, która określa, dokąd firma zmierza i jak chce to osiągnąć.

Oto kilka kluczowych powodów, dla których strategia jest niezbędna dla każdej firmy:

1. Wyznacza kierunek i cel:

  • Jasno określa cele: Strategia precyzyjnie definiuje, jakie cele firma chce osiągnąć w określonym czasie. Daje to pracownikom poczucie kierunku i pozwala skupić wysiłki na wspólnym zadaniu.
  • Ułatwia podejmowanie decyzji: Strategia stanowi punkt odniesienia dla wszystkich decyzji biznesowych, zapewniając ich spójność z wizją i celami firmy.
  • Motywuje pracowników: Jasno określona strategia i ambitne cele motywują pracowników do działania i osiągania lepszych wyników.

2. Pomaga w adaptacji do zmian:

  • Umożliwia elastyczność: Dobra strategia jest elastyczna i pozwala firmie szybko reagować na zmiany na rynku, dostosowując się do nowych wyzwań i wykorzystując nowe możliwości.
  • Zwiększa konkurencyjność: W dynamicznym otoczeniu biznesowym skuteczna strategia pozwala firmie utrzymać przewagę konkurencyjną i osiągać sukces.

3. Ułatwia efektywne wykorzystanie zasobów:

  • Optymalizacja zasobów: Strategia pomaga w efektywnym wykorzystaniu zasobów firmy, takich jak czas, pieniądze, ludzie i technologia.
  • Unikanie marnotrawstwa: Dzięki strategii firma koncentruje się na działaniach, które realnie przyczyniają się do osiągnięcia celów, unikając marnowania zasobów na niepotrzebne projekty.

4. Buduje spójny wizerunek firmy:

  • Komunikacja z otoczeniem: Strategia pomaga w budowaniu spójnego przekazu w komunikacji z klientami, partnerami i inwestorami.
  • Wizerunek marki: Spójna strategia wpływa na postrzeganie firmy przez otoczenie i buduje silną markę.

5. Wspiera wzrost i rozwój:

  • Osiąganie celów biznesowych: Strategia pomaga w osiąganiu celów biznesowych, takich jak zwiększenie przychodów, udziałów w rynku czy rozszerzenie działalności.
  • Długoterminowy sukces: Skuteczna strategia to podstawa długoterminowego sukcesu firmy.

Podsumowując, strategia jest niezbędna dla każdej firmy, ponieważ wyznacza kierunek, umożliwia adaptację do zmian, ułatwia efektywne wykorzystanie zasobów, buduje spójny wizerunek i wspiera wzrost. To inwestycja, która przynosi długoterminowe korzyści i pomaga osiągnąć sukces na rynku.

Czym właściwie jest strategia firmy?

Strategia firmy to przemyślany i długofalowy plan działania, który określa, w jaki sposób firma chce osiągnąć swoje cele i utrzymać przewagę konkurencyjną na rynku. To coś więcej niż tylko zbiór luźnych pomysłów – to spójna wizja przyszłości, która kieruje wszystkimi działaniami organizacji.

Istotą strategii jest:

  • Określenie, kim jesteśmy: Strategia definiuje misję, wizję i wartości firmy, czyli tożsamość organizacji i jej miejsce na rynku.
  • Ustalenie, dokąd zmierzamy: Strategia wyznacza cele, które firma chce osiągnąć w określonym horyzoncie czasowym, zarówno krótko-, jak i długoterminowe.
  • Wybór drogi: Strategia określa, w jaki sposób firma zamierza osiągnąć swoje cele, jakie działania podejmie, jakie zasoby wykorzysta i na jakich rynkach będzie działać.
  • Zapewnienie spójności: Strategia integruje wszystkie działania firmy, zapewniając spójność i koordynację w dążeniu do wspólnego celu.
  • Dostosowanie do otoczenia: Strategia uwzględnia zmiany zachodzące w otoczeniu biznesowym i pozwala firmie na elastyczne reagowanie na nowe wyzwania i szanse.

Proces czyli jak może wyglądać nasza współpraca?

Oparcie o dane, partycypacja pracowników oraz ewolucyjne wdrażanie.

Badania otoczenia i wnętrza organizacji
  • Wychodzimy od badań klientów i otoczenia biznesowego. Jeśli firma nie posiada takich danych zaplanujemy i zrealizujemy potrzebne badania.
  • Poznanie zasobów czyli wnętrza firmy to także szereg badań, które pozwalają stwierdzić gdzie aktualnie jest firma i kogo ma na pokładzie. W tym celu także projektujemy i realizujemy kafeterię badań wśród pracowników firmy.

Te dane umożliwiają rozpoczęcie pracy nad artykulacją strategii lub jej rewitalizację.

Seria warsztatów definiujących strategię
  • Warsztaty strategiczne z Zarządem i kluczową kadrą menedżerską otwierające i edukujące nt. tego czym jest strategia, po co się ją tworzy i w jaki sposób.
  • Warsztaty strategiczne: seria warsztatów umożliwiających na podstawie danych z badań nazwanie Misji, Wizji, Wartości czy celów strategicznych oraz kierunków strategicznych firmy na kolejne lata
  • Warsztaty wdrożeniowe: opracowujące proces komunikacji, zarządzania zmianą w organizacji
Komunikacja i angażowanie liderów i pracowników
  • Opracowanie i realizacja sekwencji działań umożliwiających kaskadowanie wypracowanej strategii
  • Realizacja działań komunikacyjnych na wszystkich szczeblach i rozciągnięta w czasie – budująca zaangażowanie w jej realizację.
Operacyjne wdrożenie strategii
  • Sekwencja cyklicznych spotkań, konsultacji i warsztatów umożliwiających liderom operacyjne wdrożenie strategii
  • Wypracowanie lub zakup narzędzi umożliwiających monitorowanie wdrożenia i efektów wdrożenia strategii
  • Doskonalenie kompetencji niezbędnych dla realizacji strategii
  • Adaptacja strategii do zmieniających się warunków biznesowych i wewnętrznych.

Co mówią o nas Klienci

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują. 

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach

więcej

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.

Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX

więcej

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience

więcej

Współpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂

więcej

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

więcej

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Interesuje Cię ta usługa?

Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia ProOptima