Zapytaj o usługę

Wyzwanie - kiedy shadowing jest potrzebny menedżerowi?

Shadowing, czyli dosłownie „podążanie za cieniem”, to metoda rozwoju polegająca na obserwowaniu pracy innej osoby w jej naturalnym środowisku. Menedżer może skorzystać z shadowingu w różnych sytuacjach, gdy potrzebuje:

1. Rozwijać kompetencje:

  • Nowe stanowisko: Gdy menedżer obejmuje nowe stanowisko lub rozszerza zakres obowiązków, shadowing pozwala mu zapoznać się z nowymi zadaniami, procesami i wyzwaniami.
  • Nowe umiejętności: Jeśli menedżer potrzebuje nabyć specyficzne umiejętności lub wiedzę, może obserwować pracę eksperta w danej dziedzinie.
  • Lepsze zrozumienie innych działów: Shadowing w innym dziale pozwala menedżerowi poznać specyfikę pracy innych zespołów i zrozumieć ich perspektywę.

2. Doskonalić styl zarządzania:

  • Uczenie się od najlepszych: Menedżer może obserwować pracę doświadczonych liderów i uczyć się od nich skutecznych metod zarządzania.
  • Zwiększanie samoświadomości: Obserwując siebie w roli lidera (np. poprzez nagranie wideo), menedżer może zwiększyć swoją samoświadomość i zidentyfikować obszary do poprawy.
  • Rozwijanie empatii: Shadowing pozwala menedżerowi lepiej zrozumieć pracę swoich podwładnych, ich wyzwania i potrzeby.

3. Wprowadzać zmiany w organizacji:

  • Identyfikacja problemów: Obserwując pracę zespołu, menedżer może zidentyfikować problemy i bariery utrudniające efektywną pracę.
  • Wdrażanie nowych rozwiązań: Shadowing może pomóc w wdrożeniu nowych rozwiązań lub procesów, poprzez obserwację ich funkcjonowania w praktyce.

4. Budować relacje:

  • Wzmocnienie więzi w zespole: Shadowing może pomóc w budowaniu silniejszych relacji między menedżerem a jego zespołem, poprzez lepsze wzajemne zrozumienie.
  • Współpraca z innymi działami: Shadowing w innych działach może wzmocnić współpracę i komunikację między zespołami.

Shadowing jest cennym narzędziem rozwoju dla menedżerów, które może pomóc w nabywaniu nowych umiejętności, doskonaleniu stylu zarządzania, wprowadzaniu zmian w organizacji i budowaniu relacji. Warto rozważyć jego zastosowanie w sytuacjach, gdy menedżer potrzebuje pogłębić swoją wiedzę, zrozumieć perspektywę innych lub zidentyfikować obszary do poprawy.

Czym jest shadowing menedżera?

Shadowing jest jedną z najbardziej efektywnych form rozwoju kompetencji menedżerów w ich naturalnym środowisku pracy. Coach pełni rolę “shadow coacha” (“cienia”), towarzysząc menedżerowi w jego codziennych obowiązkach i rzeczywistych sytuacjach. Ta forma pracy z definicji zawsze uwzględnia specyfikę branży i stanowiska menedżera, czy jest to menedżer w firmie produkcyjnej czy tez dyrektor sił sprzedaży.

Dla kogo?

Shadownig dedykowany jest w szczególności menedżerom, którzy korzystali już ze szkoleń i są gotowi wyjść poza strefę komfortu i otworzyć się na nowe inspiracje do rozwoju.

Jak przebiega proces shadowingu?

Ze względu na swą strukturę, sesja trwa kilka godzin ale najczęściej cały dzień pracy.

Coach towarzyszy menedżerowi w jego codziennych obowiązkach i rzeczywistych sytuacjach. Jest jego cieniem. Na początku milczącym, a później stawiającym kluczowe dla rozwoju menedżera pytania.

Informacja zwrotna coacha, wzmacniana przekazem wiedzy o konkretnych narzędziach do wykorzystania przez menadżera, czyni shadowing wartościowym i bardzo atrakcyjnym narzędziem w rozwoju menadżera.

Jakie są cele shadowingu?

Celem shadowingu może być zarówno obserwacja zachowań menedżera pod kątem jego kompetencji przywódczych, jak również obserwacja jego działań i komunikacji. Shadowing w bardzo silny sposób wpływa na motywację uczestników do wprowadzania pożądanych zmian, podnosi samoocenę i samoświadomość. Radykalnie zwiększa to efektywność osiągania celów i radzenie sobie z wyzwaniami menedżerskimi.

Korzyści z shadowingu dla menedżera i ogranizacji

Korzyści dla menedżera:

  • Doskonalenie umiejętności przywódczych
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych (m.in. zasady skutecznej komunikacji w relacjach menadżer – podwładny oraz wpływu i oddziaływania na innych w firmie i nie tylko).
  • Rozwój osobistych zasobów, kompetencji i predyspozycji zawodowych – coaching pomaga odkrywać niepoznane jeszcze, a tym samym niewykorzystane, naturalne zasoby, którymi dysponuje menedżer, niezależnie od indywidualnego typu osobowości.
  • Indywidualne podejście – coaching jako metoda skupiająca się na indywidualnych potrzebach, predyspozycjach i kompetencjach Klienta, jest najszybszym sposobem podnoszenia efektywności menedżera.
  • Skuteczne budowanie autorytetu jako lidera
  • Rozwój umiejętności motywacyjnych dla siebie oraz skutecznej inspiracji dla innych.
  • Poszerzenie samoświadomości.
  • Przełamanie starych nawyków myślowych, ograniczających osiąganie zamierzonych celów.
  • Wsparcie w wyznaczeniu i realizacji zawodowych celów.
  • Osiągnięcie równowagi w życiu, funkcjonowania w zgodzie z samym sobą, co bezpośrednio przekłada się na efektywny styl zarządzania.

Korzyści dla firmy:

  • Oszczędność czasu – coaching jako metoda skupiająca się na indywidualnych potrzebach, predyspozycjach i kompetencjach Klienta, jest najszybszym sposobem podnoszenia efektywności działania w firmie.
  • Oszczędność finansowa – firma oszczędza na kosztach powtarzanych szkoleń, które adresowane do grup menedżerów, eliminują możliwości doskonalenia indywidualnych kompetencji na konkretnym stanowisku i w konkretnym środowisku organizacyjnym.
  • Walor motywacyjny – coaching jest skutecznym narzędziem motywacyjnym dla kluczowych pracowników firmy, odczytywanym jako ‘wyraźna’ inwestycja firmy w rozwój kluczowych dla firmy ludzi.
  • Praktyczny wymiar coachingu – coaching to doskonały sposób na kontynuację i wzmocnienie efektów treningów i szkoleń prowadzonych w organizacji.
  • Indywidualny wymiar coachingu – a co za tym idzie, wysoka skuteczność. Coaching, wzmacniając pojedynczą osobę, wzmacnia ważny element w organizacji, w ramach której działa pracownik.
  • Wzmocnienie kultury organizacyjnej firmy – coaching pomaga promować zmianę w organizacji poprzez osoby strategiczne, kluczowe i opiniotwórcze na różnych poziomach zarządzania. Zawdzięcza to temu, iż osoby uczestniczące w coachingu przenoszą pozytywne wzorce działania na inne osoby w organizacji, budując tym samym wartości wspólne dla całej firmy.

 

Menedżerowie jakich firm skorzystali z shadowingu ProOptima?

  • TRW
  • ZF
  • LYSOŃ
  • ITA Tools
  • OTIS

Co mówią o nas Klienci

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.

więcej

Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują. 

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

DAIKIN

DAIKIN

Adam Nowicki, Senior Logistics and Supply Chain Manager CEE w Daikin Airconditioning Poland

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach

więcej

Polecam kontakty i współpracę z firmą ProOptima w zakresie szkoleniowym, wdrożeniowym i konsultacyjnym. ProOptima to praktycy CX osadzeni w biznesowych realiach, świetnie wyczuwający trendy współczesnego świata.

Z sukcesem zarazili nas filozofią kultury Customer Experience w organizacjach, pomogli przejść przez etapy projektowania zmiany i nadal wspierają nas merytoryczną wiedzą i swoim doświadczeniem. Dzięki nim nasz NPS rośnie z roku na rok a wraz z nim kwitnie zadowolenie klientów i satysfakcja pracowników. Dziękuję Tomkowi Krasowi i jego zespołowi za ich ciągłe ewangelizowanie. Ogromnie cenimy sobie spotkania i regularne webinaria utwierdzające nas w przekonaniu, że obrana przez nas CX-owa droga rozwoju jest zarówno skuteczna jak i fascynująca.

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Karolina Sekuła z Nagel poleca ProOptima

Nagel-Group

Karolina Sekuła, Dyrektor Centrum Klienta CEE Nagel-Group

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima – entuzjasci z ogromną, fachową wiedzą o CX

więcej

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać, że tworzą to ludzie z pasją.

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko z Answear poleca ProOptima

ANSWEAR.com

Agata Rzeszótko Customer Service Manager w ANSWEAR.com

Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką – eksperci z zakresu Customer Experience

więcej

Współpracę z firmą ProOptima rozpoczęliśmy jeszcze przed pandemią. Udało nam się zrobić analizę obecnego stanu, badanie spójności oraz określić mapę drogową do wdrożenia zmian. Tomasz i jego zespół to profesjonaliści z dużą wiedzą i praktyką. Pomogli nam przebrnąć przez procesy na styku z klientem i rozpoznać punkty bólu. Współpraca przebiegała bardzo dobrze i sprawnie. Tomasz chętnie dzielił się wiedzę i doświadczeniami z innych projektów. To wyjątkowy ekspert z zakresu Customer Experience.

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Katarzyna Szram z Aquanet poleca ProOptima

Aquanet

Katarzyna Szram Dyrektorka Departamentu Sprzedaży Aquanet SA

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji – to kurs z kategorii 'must’ 🙂

więcej

Polecam ten kurs CEM Master każdemu kto chce poznać lub odświeżyć wiedzę na temat tego jak adresować CX w organizacji. Kurs jest prowadzony tylko przez praktyków, co podnosi efektywność nauki i dostarcza narzędzi do wdrożenia 'na już’. Jest to też kurs z kategorii 'must’ także dla tych, którzy 'biegną’ z działaniami proklienckimi nie widząc jeszcze dużego obrazka CX i wielu powiązań, które ta tematyka ma z innymi działami firmy.”

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty z Lafarge poleca szkoelnia ProOptima

Lafarge Polska

Justyna Paszke Galanty Customer Complaints & CX Manager Lafarge Polska

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

więcej

I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Dorota Malinowska poleca firmę ProOptima i pracę z Tomkiem Krasem

Oriflame

Dorota Malinowska Customer Service & Operations Director Poland, Slovakia, Czech Republic w Oriflame Cosmetics

Interesuje Cię ta usługa?

Wykorzystaj niezbędną wiedzę i narzędzia ProOptima