mBon

Małopolskie Bony Rozwojowe – Nowa Perspektywa

Czym jest mBon?

Małopolski Bon Rozwojowy (mBon) to mechanizm dofinansowania usług rozwojowych, realizowany w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027 (EFS+). Jest to projekt regionalny, którego celem jest wspieranie rozwoju zawodowego pracowników poprzez zapewnienie dostępu do różnorodnych usług, takich jak szkolenia, kursy, doradztwo i egzaminy.

Kto może skorzystać? (Adresaci)

Projekt jest skierowany do przedsiębiorców i ich pracowników z podregionu krakowskiego, w tym:

• Miasto Kraków.

• Powiaty: krakowski, miechowski, proszowicki, wielicki, bocheński, myślenicki.

W projekcie mogą brać udział mikro, małe, średnie i duże przedsiębiorstwa, a także inni pracodawcy, którzy mają siedzibę, filię lub inną formę działalności na tym terenie.

Jakie korzyści daje mBon?

Główną korzyścią jest możliwość dofinansowania do 80% kosztów netto wybranych usług rozwojowych, co pozwala na efektywne inwestowanie w kompetencje pracowników.

Jaka jest wielkość dofinansowania?

Wartość projektu to ponad 61 mln zł, z czego wysokość wkładu z Funduszy Europejskich wynosi ponad 52 mln zł. Pula podstawowa środków na dofinansowanie wynosi 6,5 mln zł.

Maksymalne limity dofinansowania (kwota dofinansowania) zależą od wielkości przedsiębiorstwa:

Wartość bonu: 1 bon rozwojowy to maksymalnie 90 zł.

• Usługi szkoleniowe: 1 godzina usługi = 1 bon rozwojowy.

• Usługi doradcze: 1 godzina usługi = 2 bony rozwojowe (niezależnie od liczby pracowników).

Więcej na: https://mbon2024.marr.pl/ 

Czy jest trudny w obsłudze – administracji?

System został zaprojektowany tak, aby proces aplikowania był uproszczony. Wszelkie formalności załatwiane są elektronicznie za pośrednictwem systemu informatycznego mbon.

Należy jednak pamiętać o wysokiej konkurencyjności i krótkim czasie trwania naborów:

• Nabory w poprzednich edycjach często trwały tylko kilka godzin.

• Wymagana jest dobra organizacja i przygotowanie wszystkich niezbędnych danych do zgłoszenia z wyprzedzeniem (NIP, dane kontaktowe, liczba pracowników).

• Weryfikacja wniosku złożonego przez Internet odbywa się w ciągu 3 dni roboczych.

Konkluzje i oferta ProOptima w ramach mBonu

Dofinansowanie w ramach „Małopolskich Bonów Rozwojowych” jest wysoce atrakcyjne dla menedżerów, oferując do 80% wsparcia finansowego.

Z perspektywy menedżerskiej, kluczowe jest jednak, aby wykorzystane szkolenia i doradztwo faktycznie przełożyły się na zmianę w zachowaniu i postawach pracowników, maksymalizując w ten sposób zwrot z inwestycji (ROI).

Firma ProOptima, jako dostawca usług rozwojowych, z certyfikatem SUS 3.0. adresuje te potrzeby:

• Szkolenia podlegające dofinansowaniu – ProOptima oferuje szeroki katalog usług, takich jak Akademia Menedżerska, Indywidualne Programy Rozwojowe (IPR), czy szkolenia z Customer Experience Management (CEM), które mogą być finansowane za pomocą bonów.
• Diagnoza i Audyt w Obszarze Customer Experience Management (CEM)
  Usługi te mają na celu zrozumienie doświadczeń klientów (CX) i gotowości organizacji na zarządzanie nimi.

• • Mapowanie Podróży Klienta (Customer Journey Map – CJM): Wizualne zobrazowanie interakcji klienta z firmą. Pozwala zidentyfikować wszystkie punkty styku (touch points), ocenić jakość aktualnie dostarczanych doświadczeń oraz określić momenty krytyczne („love points” i „hate points”) oraz braki informacyjne („białe plamy”). W ramach tego procesu realizowane są też badania klienckie (wywiady, ankiety).

  • Badanie Net Promotor Score (NPS): Wskaźnik służący do pomiaru lojalności klientów (CX), oparty na pytaniu o prawdopodobieństwo polecenia firmy. Systematyczne badanie NPS umożliwia monitorowanie i inicjowanie działań korygujących (szybkich i długoterminowych) w oparciu o przyczyny ocen.

  • Audyt Spójności CX (CX Integrity): Narzędzie do oceny klientocentryczności organizacji. Bada trzy kluczowe wskaźniki:

    • Deklaracje (świadomość pracowników wagi obsługi klienta).

    • Zasoby Organizacyjne (narzędzia i procedury umożliwiające dobrą obsługę).

    • Zachowania (pro-klienckie zachowania w codziennej pracy).

  • Badanie Kultury Organizacyjnej: Z wykorzystaniem modelu OCAI (K. Cameron i R. Quinn). Określa gotowość do zmiany, obszary konfliktowe, dominujące potrzeby psychologiczne i postawy w firmie.

  • Zarządzanie Głosem Klienta (Voice of Customer – VoC): Proces wykorzystywania opinii klientów do doskonalenia procesów wewnątrz organizacji (zamknięcie pętli – Close the Loop).

  • Audyt Doświadczeń Klienta z pomocą metody Service Safari.

• Doradztwo w ramach usług diagnostycznych i doradczych, które także mogą być finansowane z mBonu (w ramach usług oferowanych przez BUR):

Poniżej znajduje się zestawienie głównych obszarów diagnozy oferowanych przez ProOptima:

1. Diagnoza potrzeb szkoleniowych i kompetencji Indywidualnych

Usługi te są standardowym elementem przygotowania cykli szkoleniowych oraz programów dla menedżerów (np. Akademia Menedżerska, IPR).

• Wstępna diagnoza potrzeb: W ramach przygotowania do szkoleń dedykowanych przeprowadzane są:

  • Ankiety online badające potrzeby szkoleniowe wśród uczestników.

  • Wywiady telefoniczne z reprezentatywną grupą uczestników oraz ich przełożonymi, które mają na celu zweryfikowanie wyzwań i zdefiniowanie priorytetów szkoleniowych.

• Ocena kompetencji (Development Center / DISC):

  • Badanie stylu wg. DISC/Extended DISC® – międzynarodowe narzędzie diagnostyczne badające style ludzkich zachowań, które pomaga odkryć mocne strony i talenty. Wynikiem jest specjalny raport menedżerski „Mój styl zarządzania”.

  • Ocena 360 / Development Center (DC) – 2-dniowa sesja, której celem jest ocena wyjściowa poziomu kompetencji (pretest) i określenie obszarów do rozwoju. Sesja ta może obejmować zadania indywidualne, zespołowe, symulacje rozmów, wywiady behawioralne i testy osobowości.

  • Shadowing – W ramach Indywidualnego Programu Rozwojowego (IPR), coach pełni rolę „cienia”, towarzysząc menedżerowi w jego codziennej pracy, co pozwala na obserwację zachowań w rzeczywistych sytuacjach i dostarczenie spersonalizowanego feedbacku.

2. Diagnoza i audyt w obszarze Customer Experience Management (CEM)

Usługi te mają na celu zrozumienie doświadczeń klientów (CX) i gotowości organizacji na zarządzanie nimi.

Rekomendacja: Korzystając z projektu mBon, menedżer i HR powinien wybierać te usługi rozwojowe, które koncentrują się na procesie, a nie tylko na jednorazowym wydarzeniu szkoleniowym. Podejście to gwarantuje, że dofinansowane środki zostaną wykorzystane nie tylko na podniesienie wiedzy (co jest łatwe), ale przede wszystkim na kształtowanie trwałych, pro-klienckich i liderskich postaw (co jest trudne, ale rentowne).