Customer Experience (CX) w praktyce obsługi Klienta – współczesne standardy obsługi, najlepsze praktyki
Firma UTA Edenred doskonali kompetencje zespołów, które kontaktują się z jej klientami. Szukając inspiracji rynkowych trafia na ProOptimę i tematykę związaną z Customer Experience.
Podczas warsztatów, każdy z uczestników miał okazję zdobyć wiedzę w zakresie profesjonalnej obsługi Klienta w duchu Customer Experience, zwiększyć poziom swoich umiejętności w komunikacji z Klientem (w kanałach zdalnych: mail oraz telefon) i przećwiczyć nowe umiejętności. Przełożeni zespołu otrzymali informację zwrotną w zakresie przepracowanego materiału, tak aby mogli kontynuować rozpoczęty proces rozwoju.