Transformacje kultury organizacji dla realizacji celów biznesowych

tomasz.kras
Transformacja-firmy

Czym są transformacje?

Transformacja firmy to proces fundamentalnej i dogłębnej zmiany, która wpływa na sposób funkcjonowania organizacji na wielu poziomach. To coś więcej niż tylko drobne usprawnienia – to przeobrażenie, które ma na celu dostosowanie firmy do nowych warunków, technologii, wyzwań rynkowych lub strategii. Służy ostatecznie osiąganiu celów biznesowych: wzrostu, stabilizacji, zwiększeniu udziału w rynku, pokonaniu konkurencji…

Transformacje mogą dotyczyć różnych aspektów działalności firmy, na przykład:

  • Transformacja cyfrowa: Wdrażanie nowych technologii, automatyzacja procesów, cyfryzacja danych, zmiana modelu biznesowego w celu wykorzystania możliwości technologii cyfrowych. Aktualnie wszystkie firmy są w takiej transformacji (znajduje to wyraz w tym, że w kierunkach strategii większości firm jest wpisana ta transformacja)
  • Transformacja organizacyjna: Zmiany w strukturze organizacyjnej, kulturze firmy, sposobie zarządzania, procesach decyzyjnych, w celu zwiększenia efektywności, elastyczności i innowacyjności.
  • Transformacja procesowa: Optymalizacja i usprawnienie procesów biznesowych, w celu zwiększenia ich efektywności, redukcji kosztów i poprawy jakości.
  • Transformacja kulturowa: Zmiana wartości, przekonań i zachowań pracowników, w celu stworzenia bardziej innowacyjnej, zaangażowanej i zorientowanej na klienta kultury organizacyjnej.

W każdej z tych dużych zmian menedżerowie napotykają na szereg wyzwań a im większa różnica między stanem aktualnym a docelowym tym trudniejsza.

 

Dlaczego firmy muszą się zmieniać?

Dlaczego firmy decydują się na transformację?

By osiągać coraz lepsze rezultaty biznesowe – mówiąc ogólnie.

Powodów szczegółowych jest wiele, między innymi:

  • Dostosowanie do zmian rynkowych: Nowe technologie, zmieniające się preferencje klientów, globalizacja wymuszają na firmach ciągłe dostosowywanie się.
  • Poprawa efektywności: Transformacja może pomóc w optymalizacji procesów, redukcji kosztów i zwiększeniu wydajności.
  • Zwiększenie konkurencyjności: Firmy, które szybko się transformują, zyskują przewagę nad konkurencją.
  • Innowacyjność: Transformacja umożliwia firmom wprowadzanie innowacyjnych produktów, usług i modeli biznesowych.

Często firmy działające w Polsce rozwijają się siłą rozpędu ale jeszcze częściej determinacją założyciela czy aktualnego szefa

Lecz ten szef, po latach nie ma już takiej samej motywacji i determinacji by prowadzić biznes po staremu.

Najczęściej zależy mu na sztafecie – by menedżerowie, których ma lub mógłby mieć przejęli kontynowanie jego dzieła.

 

Firmy wręcz muszą zmieniać się – bo otoczenie nieustannie się zmienia. Zmieniają się klienci, ich oczekiwania, przychodzą nowe pokolenia konsumentów, zmieniają się modele biznesowe, warunki rynkowe, łańcuchy dostaw, wchodzą nowe technologie, pojawiają się nowi konkurencji… można by wymieniać powody zmian. Jedne z nich są krytycznie ważne inne nie mają wielkiego znaczenia dla ciągłości biznesu, wzrostu czy lojalności klientów ale pewne jest, że wcześniej niż później wymienione powody zmian dadzą o sobie znać.

Najgorzej jest nie reagować właściwie na zmiany poprzez:

  • Brak identyfikacji potrzeby zmian
  • Nieumiejętnie wprowadzanie słusznych i potrzebnych zmian
  • Nie podtrzymywanie i utrwalanie dobrze zainicjowanej zmiany aż do… następnej zmiany.

Kto jest odpowiedzialny za transformacje organizacji?

  • Menedżerowie oczywiście. Bo choć zmiany wprowadzają i stają się nimi wszyscy pracownicy niemniej jednak

Co jest krytyczne we wprowadzaniu zmain?

Krytyczna jest dobra diagnoza sytuacji aktualnej.

Krytyczna jest rola liderów – menedżerów wszystkich szczebli ale tych najbliższych właścicielowi, Zarządowi w szczególności.

Krytyczne są ich postawy a te zależą często od mindsetu i … motywacji wewnętrznej.

 

Jak przebiega transformacja kultury firmy?

Święta trójca transformacji powinna zawsze wyglądać  podobnie:

  1. Badania – bo bez badań nie ma danych są tylko opinie pracowników, ból szefa i przekonania liderów.

    Badania realizowane przez ProOptimę dotyczą zarówno relacji marki z klientami jak i wnętrza organizacji.

    1. Jednym z kluczowych badań klienckich jest badanie NPS
    2. Badanie kultury organizacyjnej czyli ocena stanu aktualnego i pożądanego w sześciu wymiarach. W ProOptima najczęściej wykorzystujemy w tym celu model OCAI – oceny kultury organizacji (Organizational Culture Assessment Instrument) autorów: Cameron, Quinn
    3. Mapowanie podróży klienta czyli zobrazowanie przebiegu wszystkich interakcji klienta z marką.
  2. Projektowanie – bo prawdziwa zmiana zaczyna się od szkicowania przyszłości z tymi, którzy są jej częścią.

  3. Wdrożenie – jako ewolucyjny proces, którym trzeba zarządzać a partner zewnętrzny się do tego świetnie nadaje.

    • opracowanie i realizacja KICK OFF – wydarzenia otwierającego wdrożenie czyli dzień zmiany zachowań i postaw pracowników
    • cykle szkoleniowe – edukujące w zakresie wiedzy o standardach – ProOptima dostarczała treści i narzędzi do działań, które podejmowali liderzy firmy
    • cykle treningowe (z zakresu obsługi klienta, Customer Experience, radzenia sobie z wyzwaniami w relacjach z klientem) – dla wszystkich pracowników firmy – rozwijające umiejętności i kształtujące postawy
    • system cyklicznych, usystematyzowanych działań wspierających zmianę postaw – realizowanych przez kadrę liderską firmy
    • przygotowanie kadry liderskiej i trenerów wewnętrznych do kontynuowania pracy wdrożeniowej dla nowych pracowników
    • szereg badań pozwalających monitorować postęp procesu wdrażania zmian (KPI) i ich rezultatów (KRI)
    • pomiar kluczowego parametru rezultatowego (KRI), czyli NPS wśród klientów firmy – jako stały element pomiaru doświadczeń klienta

Praca w oparciu o dane (badania), angażująca pracowników (partycypacja) umożliwia projektowanie i z sukcesem wdrożenie różnej skali zmian w organizacji.

Jakie korzyści z transformacji firmy można osiągnąć?

Mądrze przeprowadzona zmiana prowadzi do w pierwszej kolejności odkrycia i skonsumowania tzw Quick Wins a potem pojawiają się dużej skali rezultaty: wzrost zaangażowania, spadek rotacji, inicjatywy, wdrożone zmiany, nowy duch w organizacji oraz pieniądze z samych zmian (oszczędności, optymalizacje, nowe źródła zysków) oraz rezultatów zmiany kultury – którą dostrzegają i doceniają klienci firmy – stając się bardziej lojalni.

Transformacja firmy, o ile jest dobrze zaplanowana i przeprowadzona, może przynieść szereg korzyści. Oto niektóre z nich:

Zwiększenie efektywności:

  • Optymalizacja procesów: Transformacja pozwala na usprawnienie procesów biznesowych, eliminację zbędnych etapów i automatyzację zadań, co prowadzi do zwiększenia wydajności i redukcji kosztów.
  • Lepsze wykorzystanie zasobów: Dzięki transformacji firma może efektywniej wykorzystywać swoje zasoby, takie jak czas pracy, materiały i kapitał.
  • Zwiększona produktywność: Wprowadzenie nowych technologii i narzędzi cyfrowych może znacząco zwiększyć produktywność pracowników.

Poprawa konkurencyjności:

  • Innowacyjność: Transformacja umożliwia firmom wprowadzanie innowacyjnych produktów, usług i modeli biznesowych, co pozwala im wyróżnić się na tle konkurencji.
  • Szybsze reagowanie na zmiany rynkowe: Firmy, które szybko się transformują, są bardziej elastyczne i mogą szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe.
  • Lepsza obsługa klienta: Transformacja może pomóc w personalizacji oferty i poprawie jakości obsługi klienta, co przekłada się na większą lojalność klientów.

Wzrost przychodów i zysków:

  • Nowe źródła przychodów: Transformacja może otworzyć firmie dostęp do nowych rynków i klientów.
  • Redukcja kosztów: Optymalizacja procesów i wdrożenie nowych technologii może prowadzić do znaczącej redukcji kosztów.
  • Zwiększenie rentowności: Poprawa efektywności i konkurencyjności przekłada się na wzrost rentowności firmy.

Inne korzyści:

  • Poprawa komunikacji wewnętrznej: Transformacja może przyczynić się do usprawnienia komunikacji wewnątrz firmy.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników: Współpraca przy projektach transformacyjnych może zwiększyć zaangażowanie pracowników.
  • Lepszy wizerunek firmy: Firma, która inwestuje w transformację, jest postrzegana jako nowoczesna i innowacyjna.

Oczywiście, osiągnięcie tych korzyści wymaga odpowiedniego planowania, zaangażowania i zarządzania procesem transformacji.

Kogo wspieraliście w zmianach?

Portfolio firm, z którymi pracowaliśmy jest szerokie. Obejmuje dziesiątki branż. M.in.:

Poznaj Case study OTIS

Poznaj Case study LYSON

Poznaj Case study Carsberg ASC 

Poznaj Case study Archon+

Poznaj Case study ITA Tools

Poznaj Case study GE Healthcare 

Weź udział w naszym quizie i wygraj słuchawki:)