Buduj pozytywne doświadczenia KLIENTA w czasach BANI
Co to jest CX Day i jego znaczenie
CX Day, czyli Customer Experience Day, to wyjątkowe święto, które ma na celu podkreślenie znaczenia doświadczeń klientów w firmach na całym świecie. Jest to dzień, w którym firmy mogą docenić swoich klientów, pokazując im, że ich opinie i potrzeby są kluczowe dla dalszego rozwoju. CX Day to doskonała okazja, aby firmy mogły zademonstrować swoje zaangażowanie w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów, co w dłuższym czasie przekłada się na ich lojalność i zadowolenie.
Historia CX Day
CX Day został zainicjowany przez Customer Experience Professionals Association (CXPA) w 2010 roku. Od tego czasu, święto to jest obchodzone corocznie w pierwszy wtorek października, gromadząc profesjonalistów z całego świata, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i najlepszymi praktykami w zakresie customer experience. W Polsce CX Day jest świętowany od 2015 roku, zyskując coraz większą popularność wśród polskich firm, które chcą podkreślić swoje zaangażowanie w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.
Dlaczego CX Day jest ważny dla firm
CX Day jest niezwykle ważny dla firm, ponieważ stanowi doskonałą okazję do budowania lojalności klientów oraz poprawy ich doświadczeń. W dzisiejszym konkurencyjnym świecie, firmy muszą nieustannie dbać o swoich klientów, aby utrzymać ich zaufanie i lojalność. CX Day pozwala firmom na pokazanie, że opinie i potrzeby klientów są dla nich priorytetem. To także moment, w którym firmy mogą podziękować swoim klientom za ich wsparcie i zaufanie, co w dłuższym okresie przekłada się na lepsze relacje i większe zaangażowanie klientów.
Jak każda świadoma znaczenia CX firma Media Markt w Polsce świętowała edukacyjnie CX Day
W tym roku, 2022 firma świętuje CX Day z ProOptima:) Bardzo cieszy nas wybór Kamilli Panasiuk, Customer Care Managera z Działu Budowania Doświadczeń Klienta Media Markt naszej firmy. Marcin Supranowicz i ja, Tomasz Kras zrealizowaliśmy dla prawie 200 odbiorców, Dyrektorów i kierowników sklepów w całej Polsce interaktywny webinar w dniu święta CX czyli 4 października 2022.
Jak CX Day może poprawić doświadczenia klientów
CX Day może znacząco wpłynąć na poprawę doświadczeń klientów na wiele sposobów. Przede wszystkim, jest to doskonała okazja do refleksji nad dotychczasowymi działaniami i wprowadzenia nowych, innowacyjnych rozwiązań, które mogą jeszcze bardziej zadowolić klientów.
Wpływ CX Day na lojalność klientów
CX Day ma ogromny potencjał w budowaniu lojalności klientów. Pokazując, że firma dba o potrzeby i opinie swoich klientów, można zyskać ich zaufanie i skłonić do powrotu oraz polecania firmy innym. Warto również zaangażować pracowników w działania na rzecz klientów, organizując szkolenia z customer experience management. Dzięki temu, pracownicy będą lepiej przygotowani do obsługi klientów, co przełoży się na ich lepsze doświadczenia.
Dodatkowo, CX Day to doskonała okazja do wysyłania firmowych gadżetów lub oferowania specjalnych promocji, co sprawi, że klienci poczują się docenieni i ważni dla firmy. Takie gesty mogą znacząco wpłynąć na ich lojalność i chęć powrotu do firmy.
Wreszcie, CX Day może być impulsem do długoterminowych zmian w strategii customer experience. Przeprowadzanie badań na temat doświadczeń klientów i wprowadzanie na ich podstawie odpowiednich zmian pozwoli firmom na ciągłe doskonalenie swoich usług i budowanie trwałych, pozytywnych relacji z klientami.
Czy przedsięwzięcie w obszarze Customer Experience było udane? Oddajmy głos Kamili:
Panowie Dziękuję to za mało. Spełniliście moje marzenia doprecyzujmy – w zakresie tego webinaru 😊 Dokładnie tak chciałam, aby to wyglądało, żeby mówiąc wprost wycięło nas z naszego schematu, żeby było inspirująco i ciekawie. I tak właśnie było. Dodatkowo prowadzenie przez Was w duecie dodatkowo nadawało dynamiki – wiecie sami jak to jest nawet mega ciekawy i inspirujący materiał potrafi uśpić i nie chodzi ani o materiał, ani o podanie go. Wspaniała robota. Bardzo Wam jeszcze raz dziękuję i mam nadzieję do zobaczenia, usłyszenia – myślę, że to dobre rozpoczęcie zarówno znajomości jak i dalszej współpracy 😊
Kamilla Panasiuk, Customer Care Manager z Działu Budowania Doświadczeń Klienta Media Markt
