Konferencja KADRY 2024 i wystąpienie pt. Jak uwolnić ekspresję pro-klienckiego DNA w całej organizacji. Case study procesu transformacji firmy OTIS z wykorzystaniem podejścia Total Experience Management by ProOptima
Wystąpienie podczas konferencji KADRY 2024 - 22 października 2024 g 9:30
Jako ProOptima, mamy przyjemność zaprosić Cię na wystąpienie podczas konferencji KADRY w dniu 22 października 2024. Andrzej Ernst, Dyrektor Zarządzający OTIS Polska i Tomasz Kras CEO ProOptima poprowadzą wystąpienie pt.:
Jak uwolnić ekspresję pro-klienckiego DNA w całej organizacji. Case study procesu transformacji firmy OTIS z wykorzystaniem podejścia Total Experience Management by ProOptima
O czym będzie wystąpienie?
Wystąpienie przybliży sposób na skuteczną transformację kultury organizacyjnej w obliczu wyzwań, przed którymi stała firma OTIS – lider w produkcji, montażu i serwisie wind i schodów ruchomych. Codziennie przemieszczają 2 miliardy ludzi i utrzymujemy w ruchu ponad 2 miliony wind. Z Dyrektorem Zarządzającym firmy w Polsce opowiemy o:
• wspólnym tworzeniu przestrzeni na rozwój pracowników,
• tym jak wyglądał sam proces zmian oraz
• blaskach i cieniach przekształcania środowiska pracy, ludzi, postaw
• co warto robić a czego unikać przy tego typu zmianach
Dowiesz się o tym jakie rezultaty dała firmie OTIS współpraca z firmą doradczą ProOptima na poziomie: biznesowym, kultury organizacji, kompetencji.
Słowem o tym jak w 3 lata i trochę wyzwoliliśmy nastawienie, zaangażowaliśmy serca i rozwijaliśmy umiejętności pracowników po to by firma osiągnęła stabilny, liderski NPS (Net Promotor Score) u klientów firmy, efektywniejszą współpracę wewnątrz firmy, która to aktualnie wyróżnia firmę na tle branży.
Andrzej Ernst
Dyrektor Zarządzający w OTIS Polska
Od 2023 roku Dyrektor Zarządzający OTIS Polska. Wcześniej przez 25 lat na różnych stanowiskach finansowych od audytora do CFO. Mimo wielkiego zamiłowania do liczba i patrzenia na świat przez ich pryzmat, bardzo wierzy w długofalowe budowanie organizacji w oparciu o współprace, zaufanie i upełnomocnienie. Lubi wyzwania polegające na zmianie kultury organizacji właśnie w takim kierunku.
Prywatnie mąż i ojciec dwóch nastoletnich córek i z zamiłowania sportowiec – kiedyś koszykarz i triathlonista, obecnie tenisista i golfista. Ceniący sobie ponadto podróże, szczególnie te do ulubionych Włoch.
OTIS Polska
OTIS jest liderem w produkcji, montażu i serwisie wind i schodów ruchomych. Windy Otis znajdują się w wielu znanych budynkach w Polsce.
Codziennie przemieszczają 2.3 miliardy ludzi i utrzymują w ruchu ponad 2.3 miliony wind i schodów ruchomych na całym świecie – jest to największe portfolio w skali świata.
Produkty OTIS znajdują się w wielu z najbardziej rozpoznawalnych budynkach na świecie, a także w najbardziej ruchliwych węzłach komunikacyjnych i centrach handlowych. Jesteśmy wszędzie tam, gdzie ludzie są w ruchu.
Wyjątkowa obsługa klienta OTIS
Firma nieustannie inwestuje w nowe narzędzia i procesy, dzięki czemu ich wysoko wykwalifikowani konserwatorzy i zespoły wsparcia technicznego mogą zapewnić szybszy powrót naszych urządzeń do pracy. Stanowi to część naszego zaangażowania w bezpieczne, wydajne i niezawodne utrzymywanie świata w ruchu.
Jej misją jest: Być firmą światowej klasy, skoncentrowaną na kliencie i zorientowaną na usługi.
Tomasz Kras
Senior konsultant, trener i coach. Założyciel i CEO w ProOptima
Od 20 lat jest partnerem dla zarządów i menedżerów, mających ambicje zmieniać swoje firmy, struktury czy zespoły by budować przewagę konkurencyjną na rynku. Skutecznie przekonuje polskich menedżerów do wyboru Customer Experience Management jako strategii biznesowej. Wskazuje, jak dostarczając wartościowe doświadczenia klientom, można zarabiać i rozwijać biznesy.
Projektuje i lideruje złożonym procesom rozwojowym realizowanym z ekipą kilkudziesięciu konsultantów ProOptima.
Prywatnie pasjonat wędrówek trekkingowych po górach Europy, miłośnik skandynawskiego jazzu, pomidorów we wszelkiej postaci, a także szczęśliwy mąż i ojciec dwóch wspaniałych synów.
