Badanie satysfakcji klienta to proces zbierania informacji zwrotnych od klientów na temat ich doświadczeń z produktem, usługą lub firmą jako całością. Celem takiego badania jest ocena, jak dobrze firma spełnia oczekiwania klientów oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy
Istnieje wiele różnych metod badania satysfakcji klienta, które można dostosować do specyfiki branży, wielkości firmy i celów badania. Oto kilka popularnych przykładów:
Firmy mogą prowadzić badania satysfakcji klienta w różnych momentach (na każdym etapie podróży klienta) i z różnych powodów, takich jak:
Badanie satysfakcji klienta dostarcza firmom cennych informacji, które mogą być wykorzystane do:
Podsumowując, badanie satysfakcji klienta to kluczowe narzędzie, które pozwala firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować swoją ofertę do ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki temu firmy mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.
