Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
spis treści
Churn Rate - definicja
Słownik pojęć
Wszystkie
Customer Experience (CX)
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
Y
Z
Ó
Ć
Ł
Ź
Ż
Human resources (HR)

Churn Rate

KRI
KPI

Wskaźnik migracji lub rezygnacji lub utraty klientów

ProOptima

Churn Rate - definicja

Wskaźnik Churn Rate, zwany również wskaźnikiem rezygnacji lub odpływu klientów, to miara procentowa, która pokazuje, ilu klientów lub subskrybentów firma straciła w określonym czasie.
Jest to kluczowy wskaźnik wydajności (KRI) dla firm, ponieważ pozwala ocenić, jak skutecznie utrzymują one swoich klientów. Im niższy wskaźnik rezygnacji, tym lepiej, ponieważ oznacza to, że firma jest w stanie utrzymać większość swoich klientów.

Obliczanie wskaźnika Churn Rate

Istnieje kilka sposobów obliczania wskaźnika rezygnacji, ale najprostszy wzór to:

Churn Rate = (Liczba klientów utraconych w danym okresie / Liczba klientów na początku okresu) * 100%

Przykłady Churn Rate w branży B2B i B2C

Przykłady Churn Rate w branży B2B

  • Firma SaaS (oprogramowanie jako usługa): Firma oferująca oprogramowanie w modelu subskrypcyjnym może obliczyć churn rate, dzieląc liczbę klientów, którzy anulowali subskrypcję w danym miesiącu, przez całkowitą liczbę klientów na początku miesiąca.
  • Agencja marketingowa: Agencja może obliczyć churn rate, dzieląc liczbę klientów, którzy zakończyli współpracę w danym kwartale, przez całkowitą liczbę klientów na początku kwartału.
  • Firma konsultingowa: Firma konsultingowa może obliczyć churn rate, dzieląc liczbę klientów, którzy nie przedłużyli umowy w danym roku, przez całkowitą liczbę klientów na początku roku.

Przykłady Churn Rate w branży konsumenckiej

  • Operator telefonii komórkowej: Operator może obliczyć churn rate, dzieląc liczbę klientów, którzy przenieśli numer do innej sieci w danym miesiącu, przez całkowitą liczbę klientów na początku miesiąca.
  • Platforma streamingowa: Platforma może obliczyć churn rate, dzieląc liczbę subskrybentów, którzy anulowali subskrypcję w danym miesiącu, przez całkowitą liczbę subskrybentów na początku miesiąca.
  • Siłownia: Siłownia może obliczyć churn rate, dzieląc liczbę członków, którzy nie przedłużyli karnetu w danym kwartale, przez całkowitą liczbę członków na początku kwartału.

Znaczenie Churn Rate

Wskaźnik rezygnacji jest ważny, ponieważ:

  • Wpływa na przychody: Utrata klientów oznacza utratę przychodów. Wysoki churn rate może poważnie wpłynąć na rentowność firmy.
  • Jest kosztowny: Pozyskiwanie nowych klientów jest zazwyczaj droższe niż utrzymanie obecnych. Wysoki churn rate oznacza, że firma musi stale inwestować w pozyskiwanie nowych klientów, aby utrzymać poziom przychodów.
  • Wskazuje na problemy: Wysoki churn rate może wskazywać na problemy z produktem, obsługą klienta lub innymi aspektami działalności firmy.
  • Pomaga w podejmowaniu decyzji: Monitorowanie churn rate pozwala firmom identyfikować trendy i podejmować decyzje dotyczące strategii utrzymania klientów.

Podsumowanie

Churn rate to kluczowy wskaźnik, który pomaga firmom zrozumieć, jak skutecznie utrzymują one swoich klientów.

Zarówno w branży B2B, jak i konsumenckiej, monitorowanie i analiza churn rate są niezbędne do podejmowania świadomych decyzji biznesowych i zapewnienia długoterminowego sukcesu.

Zobacz podobne wpisy

30 wrz 2024

Customer Experience Management (CXM)

04 paź 2024

Cykl życia klienta (customer life cycle)

04 paź 2024

Customer Journey Map