Customer Experience Management - definicja
Customer Experience Management (CXM), czyli zarządzanie doświadczeniem klienta, to natomiast strategiczne podejście firmy, mające na celu świadome kształtowanie i optymalizację doświadczeń klienta na każdym etapie jego interakcji z marką. CXM obejmuje wszystkie działania, procesy, technologie i strategie, które firma podejmuje, aby zapewnić klientom pozytywne i spójne doświadczenia.
A Customer Experience (CX), czyli doświadczenie klienta, to suma wszystkich interakcji i wrażeń, jakie klient ma w kontakcie z marką, produktem lub usługą na każdym etapie swojej „podróży” – od pierwszego kontaktu, przez zakup, użytkowanie, aż po obsługę posprzedażową. To subiektywne odczucie klienta, które wpływa na jego postrzeganie marki i decyzje zakupowe.
Więcej o CX możesz przeczytać TUTAJ>