Czym jest dosprzedaż?
Dosprzedaż to strategia i praktyka sprzedażowa polegająca na zachęcaniu klienta do zakupu dodatkowych produktów lub usług, które uzupełniają lub rozszerzają jego pierwotny zakup. Wyróżniamy dwa główne rodzaje dosprzedaży:
- Cross-selling: Polega na oferowaniu klientowi produktów lub usług komplementarnych do tych, które już zakupił lub zamierza kupić. Przykładem może być zaproponowanie etui do telefonu klientowi, który właśnie kupił nowy smartfon.
- Up-selling: Polega na zachęcaniu klienta do zakupu droższej lub bardziej zaawansowanej wersji produktu lub usługi, którą już wybrał. Przykładem może być zaproponowanie klientowi większego pakietu usług telewizyjnych, który zawiera więcej kanałów i funkcji.
Po co firmy stosują dosprzedaż?
Firmy stosują dosprzedaż z kilku powodów:
- Zwiększenie wartości zamówienia: Dosprzedaż pozwala na zwiększenie wartości pojedynczego zamówienia, co przekłada się na wyższe przychody dla firmy.
- Poprawa rentowności: Dosprzedaż często wiąże się z wyższą marżą niż sprzedaż podstawowego produktu lub usługi, co przyczynia się do poprawy rentowności firmy.
- Zwiększenie satysfakcji klienta: Dosprzedaż może pomóc klientowi w lepszym wykorzystaniu zakupionego produktu lub usługi, co przekłada się na jego większą satysfakcję.
- Budowanie lojalności: Skuteczna dosprzedaż może wzmocnić relację z klientem i zwiększyć jego lojalność wobec marki.
- Lepsze wykorzystanie potencjału klienta: Dosprzedaż pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału sprzedażowego istniejących klientów, zamiast skupiać się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych.