Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
spis treści
Czym jest dysonans pozakupowy?
Rodzaje dysonansu pozakupowego
Przykłady dysonansu pozakupowego
Jak firmy przeciwdziałają dysonansowi pozakupowemu u klientów?
Słownik pojęć
Wszystkie
Customer Experience (CX)
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
Y
Z
Ó
Ć
Ł
Ź
Ż
Human resources (HR)

Dysonans pozakupowy

Wyjaśnienie, rodzaje, przykłady i przeciwdziałanie

ProOptima

Czym jest dysonans pozakupowy?

Dysonans pozakupowy to termin psycholgogizny i to stan nieprzyjemnego napięcia emocjonalnego, który pojawia się u klienta po dokonaniu zakupu, szczególnie jeśli był on drogi, złożony lub wiązał się z wyborem pomiędzy atrakcyjnymi alternatywami.

Klient zaczyna wątpić, czy podjął właściwą decyzję, czy wybrany produkt lub usługa spełni jego oczekiwania, czy nie przepłacił itp.

Rodzaje dysonansu pozakupowego

Choć dysonansu pozakupowy to pojedyncze zjawisko to mogą być różne jego rodzaje i tak:

  • Dysonans funkcjonalny: Wątpliwości dotyczące funkcjonalności, jakości lub użyteczności zakupionego produktu lub usługi.
  • Dysonans społeczny: Obawy dotyczące tego, jak inni będą postrzegać nasz zakup, czy będzie on akceptowany społecznie lub czy nie zostanie uznany za nietrafiony.
  • Dysonans psychologiczny: Wątpliwości dotyczące własnej decyzji, poczucia winy lub żalu z powodu wydanych pieniędzy, szczególnie jeśli zakup był impulsywny lub nieprzemyślany.

Przykłady dysonansu pozakupowego

Przykładów dysonansu pozakupowego jest wiele. Dla zobrazowania zjawiska zerknij na trzy poniższe:

  • Zakup drogiego samochodu: Klient może zacząć wątpić, czy dokonał właściwego wyboru, czy nie przepłacił, czy samochód spełni jego oczekiwania pod względem komfortu, bezpieczeństwa i prestiżu.
  • Wybór między dwoma atrakcyjnymi ofertami wakacyjnymi: Klient może odczuwać żal z powodu niewybrania drugiej opcji i zastanawiać się, czy podjął właściwą decyzję.
  • Zakup nowego sprzętu elektronicznego: Klient może obawiać się, czy poradzi sobie z obsługą nowego urządzenia, czy nie przepłacił za funkcje, których nie będzie używał, czy produkt będzie działał zgodnie z oczekiwaniami.

Jak firmy przeciwdziałają dysonansowi pozakupowemu u klientów?

Firmy mogą stosować różne strategie, aby zmniejszyć dysonans pozakupowy i zwiększyć satysfakcję klientów:

  • Komunikacja po zakupie: Wysyłanie e-maili z podziękowaniami, potwierdzeniem zamówienia, informacjami o statusie dostawy, poradami dotyczącymi użytkowania produktu lub usług.
  • Gwarancje i zwroty: Oferowanie gwarancji satysfakcji lub możliwości zwrotu produktu, co daje klientowi poczucie bezpieczeństwa i zmniejsza ryzyko związane z zakupem.
  • Programy lojalnościowe: Nagradzanie klientów za lojalność i zachęcanie do kolejnych zakupów, co wzmacnia pozytywne skojarzenia z marką.
  • Personalizacja: Dostosowywanie komunikacji i ofert do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta, co zwiększa jego poczucie, że dokonał właściwego wyboru.
  • Budowanie społeczności: Tworzenie społeczności wokół marki, gdzie klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami i opiniami, co wzmacnia poczucie przynależności i pozytywne skojarzenia z marką.
  • Dosprzedaż i rekomendacje: Oferowanie produktów lub usług komplementarnych, które zwiększają wartość pierwotnego zakupu i pomagają klientowi w pełni wykorzystać jego potencjał.
  • Wsparcie posprzedażowe: Zapewnienie profesjonalnego i szybkiego wsparcia technicznego oraz obsługi klienta, co pomaga rozwiązywać problemy i zwiększa satysfakcję klienta.

Podsumowanie

Dysonans pozakupowy to naturalne zjawisko, które może wpływać na satysfakcję i lojalność klientów. Firmy, które rozumieją ten proces i podejmują działania mające na celu zmniejszenie dysonansu, mogą budować silniejsze relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki biznesowe.

W ProOptima pomagamy firmom w projektowaniu i wdrażaniu strategii, które zwiększają satysfakcję klientów i minimalizują dysonans pozakupowy. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej!

Zobacz podobne wpisy

07 paź 2024

Design safari

30 wrz 2024

Design Sprint

30 wrz 2024

Design thinking