Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
spis treści
Definicja Jobs to be Done
Istota Jobs to be Done
Po co firmom JTBD?
Słownik pojęć
Wszystkie
Customer Experience (CX)
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
Y
Z
Ó
Ć
Ł
Ź
Ż
Human resources (HR)

Jobs to be Done

Wyjaśnienie pojęcia i jego zastosowanie w firmie

ProOptima

Definicja Jobs to be Done

Jobs to be Done to koncepcja, która skupia się na zrozumieniu, dlaczego klienci „zatrudniają” produkty lub usługi, czyli jakie zadania chcą wykonać, jakie problemy rozwiązać lub jakie potrzeby zaspokoić. Zamiast skupiać się na cechach produktu czy demografii klientów, JTBD koncentruje się na podstawowych motywacjach i celach, które stoją za decyzjami zakupowymi.

Autorem pojęcia Jobs to be Done jest Clayton Christensen, profesor Harvard Business School, znany ze swoich prac na temat innowacji i strategii biznesowej.

Christensen wprowadził koncepcję JTBD w swojej książce „The Innovator’s Dilemma” (1997), argumentując, że firmy powinny skupić się na zrozumieniu „prac”, które klienci chcą wykonać, zamiast koncentrować się wyłącznie na cechach produktu czy demografii klientów.

Istota Jobs to be Done

Kluczowym założeniem JTBD jest to, że ludzie nie kupują produktów samych w sobie, ale „zatrudniają” je do wykonania określonej „pracy”. Ta „praca” może być zarówno funkcjonalna (np. skosić trawnik), emocjonalna (np. poczuć się pewniej siebie) lub społeczna (np. zaimponować znajomym). Zrozumienie tych „prac” pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i tworzyć produkty lub usługi, które skutecznie je zaspokajają.

Po co firmom JTBD?

Do czego może się przydać w firmie posługiwanie się Jobs to be Done?

  1. Innowacja produktowa: JTBD pomaga firmom identyfikować niewykorzystane potrzeby klientów i tworzyć innowacyjne produkty lub usługi, które rozwiązują rzeczywiste problemy.
  2. Marketing i komunikacja: Zrozumienie „prac”, które klienci chcą wykonać, pozwala na tworzenie bardziej skutecznych kampanii marketingowych i komunikatów, które trafiają w sedno potrzeb klientów.
  3. Rozwój strategii: JTBD pomaga firmom lepiej zrozumieć swoją konkurencję i zidentyfikować nowe możliwości rynkowe.
  4. Segmentacja klientów: JTBD pozwala na segmentację klientów na podstawie „prac”, które chcą wykonać, co umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert i doświadczeń.
  5. Poprawa obsługi klienta: Zrozumienie „prac” klientów pomaga pracownikom obsługi klienta lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, co przekłada się na wyższą jakość obsługi.

Podsumowanie

Jobs to be Done to cenne narzędzie, które pozwala firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i tworzyć produkty lub usługi, które skutecznie zaspokajają ich potrzeby. Dzięki temu firmy mogą zwiększyć swoją konkurencyjność, poprawić wyniki finansowe i budować trwałe relacje z klientami.

W ProOptima pomagamy firmom wdrażać koncepcję Jobs to be Done w praktyce, prowadząc warsztaty, szkolenia i doradztwo. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej!