Mapowanie procesów to technika wizualizacji przepływu pracy i operacji w organizacji. Polega ona na graficznym przedstawieniu sekwencji działań w formie diagramu lub schematu. Dzięki temu możliwe jest lepsze zrozumienie, jak przebiega proces, identyfikacja problemów i słabych punktów oraz poszukiwanie możliwości usprawnień.
Oto kilka definicji mapowania procesów, pochodzących z różnych źródeł:
- Asana:
- „Mapowanie procesów to technika wizualnego mapowania przepływów pracy i procesów. Obejmuje ono tworzenie mapy procesu, określanej także mianem schematu blokowego, schematu blokowego procesu lub diagramu przepływu pracy. Celem mapowania procesów jest zwięzłe i proste komunikowanie sposobu działania procesów.”
- Polskie ePłatności (PeP):
- „Mapowanie procesów to technika wizualizacji przepływów pracy i procesów w organizacji. Polega na przedstawieniu sekwencji działań w formie graficznej, co ułatwia identyfikację problemów oraz potencjalnych obszarów do poprawy.”
- Leanpassion:
- „Mapowanie procesów – technika polegająca na graficznym przedstawieniu funkcjonowania procesu lub zespołu procesów i ich wzajemnych powiązań. Do opisu poszczególnych elementów mapy procesu stosuje się odpowiednie symbole graficzne.”
- Inżynier Jakości:
- „Mapowanie procesu to przedstawienie w graficznej formie rzeczywistych procesów wykorzystywanych w przedsiębiorstwach, w urzędach, szpitalach itd. itd. Udokumentowanie kroków procesu daje wiele korzyści organizacji.”
- Entra Group:
- Mapowanie procesu polega na: przygotowaniu spisu informacji wejściowych i wyjściowych, identyfikacji osób odpowiedzialnych za realizację poszczególnych części procesu, wskazanie zasobów, celów i czasów realizacji, określeniu zakładanej wydajności.
Syntetyczna definicja mapowania procesów:
Mapowanie procesów to technika wizualizacji procesów, która polega na graficznym przedstawieniu sekwencji działań, decyzji i przepływów informacji w organizacji. Umożliwia identyfikację słabych punktów, optymalizację działań, standaryzację procedur oraz poprawę efektywności i jakości pracy.