Retencja klientów - definicja
Retencja klientów to zdolność firmy do utrzymania swoich obecnych klientów przez dłuższy czas. Innymi słowy, to przeciwieństwo utraty klientów (churn). Wysoka retencja oznacza, że klienci są zadowoleni z produktów lub usług firmy i chętnie do niej wracają, dokonując kolejnych zakupów lub korzystając z jej oferty.