Czym jest Feedforward?
Feedforward to proces udzielania informacji zwrotnej, który skupia się wyłącznie na przyszłości i sugerowaniu konkretnych działań do podjęcia, zamiast analizowania błędów popełnionych w przeszłości. W przeciwieństwie do tradycyjnego feedbacku, który ocenia przeszłe zachowania, feedforward ma na celu wspieranie rozwoju i poprawy w przyszłości.
Pochodzenie i autor pojęcia
Koncepcja feedforward została spopularyzowana przez Marshalla Goldsmitha, amerykańskiego coacha, konsultanta biznesowego i autora książek. Pochodzi ona z jego pracy nad rozwojem osobistym i przywództwem w organizacjach. Goldsmith, będąc autorytetem w dziedzinie coachingu menedżerskiego, formalnie wprowadził i opisał koncepcję feedforwardu w swojej książce „What Got You Here Won’t Get You There” (2009). Goldsmith twierdził, że tradycyjny feedback jest często postrzegany negatywnie, wywołuje postawę obronną i rzadko prowadzi do rzeczywistych zmian. Jego koncepcja feedforwardu miała być na to odpowiedzią, oferując pozytywną i konstruktywną alternatywę.
Kiedy stosuje się Feedforward?
Feedforward jest szczególnie użyteczny w następujących sytuacjach:
- Rozwój osobisty i zawodowy: Jest idealny do rozmów rozwojowych, mentoringu i coachingu, gdzie celem jest poprawa umiejętności, a nie ocena przeszłości.
- Zmiana zachowań: Pomaga w modyfikowaniu nawyków i zachowań, które utrudniają rozwój, bez wywoływania poczucia winy.
- Współpraca zespołowa: Zamiast rozliczać za błędy z przeszłości, zespoły mogą używać feedforwardu, aby planować lepszą współpracę w przyszłych projektach.
- Konflikty w zespole: Jest doskonałym narzędziem do mediacji, ponieważ zamiast szukać winnych, skupia się na tym, co zrobić, by przyszłe interakcje były bardziej owocne.
- Wprowadzanie nowych pracowników: Pomaga nowym osobom w szybkim wdrożeniu się i zrozumieniu oczekiwań, bez poczucia bycia ocenianym na starcie.
Korzyści ze stosowania Feedforward
Stosowanie feedforwardu przynosi wiele korzyści, zarówno dla osoby, która go otrzymuje, jak i dla całej organizacji:
- Brak postawy obronnej: Ponieważ feedforward nie krytykuje przeszłości, jest mniej prawdopodobne, że osoba, która go otrzymuje, poczuje się atakowana lub zacznie się bronić.
- Skupienie na przyszłości: Zamiast koncentrować się na tym, co było, uwaga jest skierowana na to, co można poprawić i osiągnąć w przyszłości. To naturalnie prowadzi do większej motywacji do działania.
- Szybkie wdrażanie zmian: Ponieważ sugestie są konkretne i praktyczne, można je łatwo wdrożyć. Zmiany stają się proaktywne, a nie reaktywne.
- Pozytywne doświadczenie: Feedforward jest z natury pozytywny, a jego głównym celem jest pomoc. Zwiększa to zaufanie między ludźmi i poprawia komunikację.
- Osobowość vs. Zachowanie: Feedforward koncentruje się na konkretnych zachowaniach, które można zmienić, a nie na cechach charakteru. Na przykład, zamiast mówić „Jesteś nieśmiały”, feedforward zasugeruje „Spróbuj zabierać głos na początku spotkania, by pokazać swoje zaangażowanie”.
