Co zonacza FUKO?
FUKO to akronim oznaczający cztery kluczowe elementy konstruktywnej informacji zwrotnej:
- Fakty
- Uczucia/Ustosunkowanie się
- Konsekwencje/Korzyści
- Oczekiwania
Metoda ta jest szczególnie przydatna w komunikacji pracowniczej, ale może być również stosowana w innych relacjach, gdzie ważna jest efektywna i wspierająca informacja zwrotna.
F jak Fakty
Na początku rozmowy należy skupić się na konkretnych faktach i obserwacjach, unikając ocen czy interpretacji. Ważne jest, aby opisać konkretne zachowanie lub sytuację, która jest przedmiotem feedbacku.
Przykład: Zamiast mówić „Jesteś zawsze spóźniony”, lepiej powiedzieć „Zauważyłem, że w ostatnim tygodniu spóźniłeś się trzy razy na spotkania zespołu”.
U jak Uczucia/Ustosunkowanie się
W tym kroku należy wyrazić swoje uczucia lub ustosunkowanie się do zaobserwowanych faktów. To pomaga odbiorcy zrozumieć, jaki wpływ jego zachowanie ma na innych.
Przykład: „Czuję się sfrustrowany, gdy spóźniasz się na spotkania, ponieważ to zakłóca pracę całego zespołu.”
K jak Konsekwencje/Korzyści
W tej części należy wskazać konsekwencje danego zachowania lub korzyści, jakie mogą wyniknąć z jego zmiany. To pomaga odbiorcy zrozumieć wagę sytuacji i motywuje go do działania.
Przykład: „Twoje spóźnienia powodują, że zespół traci czas i musimy przesuwać terminy projektów. Jeśli będziesz punktualny, będziemy mogli pracować bardziej efektywnie i osiągać lepsze wyniki.”
O jak Oczekiwania
Na koniec należy jasno określić swoje oczekiwania dotyczące przyszłych zachowań lub działań odbiorcy. To pomaga uniknąć nieporozumień i daje odbiorcy konkretne wskazówki, jak może się poprawić.
Przykład: „Oczekuję, że od teraz będziesz przychodził na spotkania punktualnie.”