Elżbieta Gierczyńska - ProOptima - szkolenia, doradztwo
Elżbieta Gierczyńska trener ProOptima

Elżbieta Gierczyńska Senior trener i konsultant jakości obsługi klienta, CX

Specjalizacja:

Specjalizuje się w 3 obszarach:

  • Prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania zespołem: obsługi klienta, sprzedaży, CXM, zarzadzania zmianą, zarządzania reklamacjami, zarządzania call center. Mój konik to reklamacje, wyznaczanie celów i CXM.
  • Konsultowaniu doskonalenia procesów, optymalizacji, transformacji w dużych i średnich firmach – w tym Diversity and inclusion, Employee Experience (EX)
  • Pracy z wyższą kadrą menedżerską: dyrektorami, właścicielami firm, prezesami

Doświadczenie:

  • Z wykształcenia nauczycielka, z doświadczenia managerka z 20-letnim stażem w 5 różnych rolach w dużej organizacji finansowej.
  • Unikatowe doświadczenie ze względu na pracę w różnych obszarach w firmie: obsługa klienta, sprzedaż, zarządzanie zmianą, marketing ( patrzenie z wielu perspektyw)
  • Na przestrzeni 20 lat pracy zatrudniła kilkaset osób.
  • Praktyk budowania zwycięskich zespołów opartych na silnych stronach, rozwijanie potencjału ludzi.
  • Doświadczony menedżer obsługi klienta i sprzedaży nagradzany za swoje osiągnięcia.
  • Lider skalowania rozwiązań w organizacji bazujących na Customer Experience Management.
  • Doświadczony i ceniony mówca na konferencjach branżowych.

Jej talenty według badania Gallupa

  • Elastyczność czyli umiejętność szybkiego reagowania na nieprzewidziane okoliczności, szuka rozwiązań, dba o przepływ informacji, zastanawia się, jakie lekcje może wyciągnąć z tej sytuacji.
  • Umiejętność budowania trwałych relacji, zaufania i otwartości. Jest liderem wspierającym, dbającym o ludzi, wspólnie osiągającym cele.
  • Rozwijanie i uczenie innych – dostrzega potencjał, pracuję coachingowo i mentorsko.
  • Optymizm i energia- zaraża innych pomysłami, ludzie ją lubią i chcą ze nią pracować.
  • Myślenie strategiczne: szerokie spektrum patrzenia, dostrzeganie zależności biznesowych.
  • Nastawienie na współpracę: członek zespołu, rozumienie punktów widzenia różnych ludzi.
  • Charakteryzuje ją nieszablonowy sposób myślenia.

Związana z branżą ubezpieczeniową (firmą Aviva od 19 lat). Przez ostatnie 10 lat zgłębiała tajniki call center w obsłudze klienta i sprzedaży ubezpieczeń przez telefon. Pełniła rolę Customer Championa i była odpowiedzialna za wdrożenie strategii zarządzania doświadczeniem i wiedzą o kliencie w Avivie. Uważa, że ubezpieczenia są ważne a dla klienta powinny być proste i dawać mu wsparcie w trudnych życiowych sytuacjach. Lubi pracę z ludźmi a za stworzenie przyjaznego środowiska pracy otrzymała nagrodę główną w kategorii Manager Call Center 2012 (konkurs zorganizowany przez Institute for International Reaserch). Jako osoba dynamiczna, w celu „wyciszenia” trenuje tai chi, by za chwilę nałożyć słuchawki na uszy z muzyką metalową.

Wykształcenie:

  • Akademia Trenerów Mentalnych obecnie 01. 2020-06.2020 https://mental-power.pl/akademia
  • Szkoła Główna Handlowa
  • Studia podyplomowe dla Menedżerów Sektora  Usług Finansowych i Ubezpieczeniowych 2014-2015
  • Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie