Elżbieta Gierczyńska Senior trener i konsultant jakości obsługi klienta, CX

Doświadczenie:

• Z wykształcenia nauczycielka, z doświadczenia managerka z 20-letnim stażem w 5 różnych rolach w dużej organizacji finansowej.
• Unikatowe doświadczenie ze względu na pracę w różnych obszarach w firmie: obsługa klienta, sprzedaż, zarządzanie zmianą, marketing ( patrzenie z wielu perspektyw)
• Na przestrzeni 20 lat pracy zatrudniła kilkaset osób.
• Praktyk budowania zwycięskich zespołów opartych na silnych stronach, rozwijanie potencjału ludzi.
• Doświadczony menedżer obsługi klienta i sprzedaży nagradzany za swoje osiągnięcia.
• Lider skalowania rozwiązań w organizacji bazujących na Customer Experience Management.
• Doświadczony i ceniony mówca na konferencjach branżowych.

Jej talenty według badania Gallupa

• Elastyczność czyli umiejętność szybkiego reagowania na nieprzewidziane okoliczności, szuka rozwiązań, dba o przepływ informacji, zastanawia się, jakie lekcje może wyciągnąć z tej sytuacji.
• Umiejętność budowania trwałych relacji, zaufania i otwartości. Jest liderem wspierającym, dbającym o ludzi, wspólnie osiągającym cele.
• Rozwijanie i uczenie innych – dostrzega potencjał, pracuję coachingowo i mentorsko.
• Optymizm i energia- zaraża innych pomysłami, ludzie ją lubią i chcą ze nią pracować.
• Myślenie strategiczne: szerokie spektrum patrzenia, dostrzeganie zależności biznesowych.
• Nastawienie na współpracę: członek zespołu, rozumienie punktów widzenia różnych ludzi.
• Charakteryzuje ją nieszablonowy sposób myślenia.

Związana z branżą ubezpieczeniową (firmą Aviva od 19 lat). Przez ostatnie 10 lat zgłębiała tajniki call center w obsłudze klienta i sprzedaży ubezpieczeń przez telefon. Pełniła rolę Customer Championa i była odpowiedzialna za wdrożenie strategii zarządzania doświadczeniem i wiedzą o kliencie w Avivie. Uważa, że ubezpieczenia są ważne a dla klienta powinny być proste i dawać mu wsparcie w trudnych życiowych sytuacjach. Lubi pracę z ludźmi a za stworzenie przyjaznego środowiska pracy otrzymała nagrodę główną w kategorii Manager Call Center 2012 (konkurs zorganizowany przez Institute for International Reaserch). Jako osoba dynamiczna, w celu „wyciszenia” trenuje tai chi, by za chwilę nałożyć słuchawki na uszy z muzyką metalową.

Wykształcenie:

• Akademia Trenerów Mentalnych obecnie 01. 2020-06.2020 https://mental-power.pl/akademia
• Szkoła Główna Handlowa
• Studia podyplomowe dla Menedżerów Sektora  Usług Finansowych i Ubezpieczeniowych 2014-2015
• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie